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  • 第1题:

    服务营销战略中的交互营销是指()。

    A:服务企业进行市场细分和定位
    B:服务企业开展广告宣传活动
    C:服务企业员工向顾客提供服务
    D:服务企业对其员工进行培训和管理

    答案:C
    解析:
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性,顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第2题:

    下列选项不能够为服务改进提供支持的是()。

    • A、薄弱环节
    • B、投诉分析
    • C、服务监督
    • D、服务评估

    正确答案:A

  • 第3题:

    ()是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务,与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。

    • A、网络广告
    • B、网络暴力
    • C、传销
    • D、网络经营

    正确答案:D

  • 第4题:

    实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和()。

    • A、建立企业文化
    • B、提供优质的服务
    • C、创造差别化优势
    • D、实施品牌战略

    正确答案:B

  • 第5题:

    以下哪一点不属于定位战略倚仗的三个支点:()

    • A、提供的产品/服务特点能够迎合目标市场未满足的需求
    • B、不同于竞争对手的定位战略
    • C、成熟的,家喻户晓的产品/服务特点
    • D、公司擅长或有能力满足目标市场的需求

    正确答案:C

  • 第6题:

    成本领先战略是为特定的狭隘目标市场顾客的特殊需要提供良好的产品和服务。


    正确答案:错误

  • 第7题:

    ()是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务,与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。


    正确答案:网络经营

  • 第8题:

    单选题
    许多网络公司失败的主要原因可以追溯到()
    A

    提供太多的信息给顾客

    B

    低估了分销目标需要联系公司与顾客

    C

    公司设置不恰当的期望与目标

    D

    错误的识别目标市场

    E

    选择的产品组合不能符合目标顾客的需求


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    市场开发是识别目标顾客、()并获得顾客的营销过程。
    A

    找准市场定位

    B

    确定专业范围

    C

    明确战略要求

    D

    识别顾客需求


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    填空题
    那些与企业提供的产品或服务相类似,并且所服务的目标顾客也相似的其他企业,被称为()。

    正确答案: 竞争者
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    那些与本企业提供的产品或服务相类似,并且所服务的目标顾客也相似的其他企业是指(  )。
    A

    竞争者

    B

    合作者

    C

    独立者

    D

    联盟者


    正确答案: A
    解析:
    竞争者一般是指那些与本企业提供的产品或服务相类似,并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。

  • 第12题:

    单选题
    ()是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务,与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。
    A

    网络广告

    B

    网络暴力

    C

    传销

    D

    网络经营


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    市场开发是识别目标顾客、( )并获得顾客的营销过程。

    A.找准市场定位
    B.确定专业范围
    C.明确战略要求
    D.识别顾客需求

    答案:D
    解析:

  • 第14题:

    市场开发是识别目标顾客、()并获得顾客的营销过程。

    • A、找准市场定位
    • B、确定专业范围
    • C、明确战略要求
    • D、识别顾客需求

    正确答案:D

  • 第15题:

    那些与企业提供的产品或服务相类似,并且所服务的目标顾客也相似的其他企业,被称为()。


    正确答案:竞争者

  • 第16题:

    描述错误的是()。

    • A、善良愿望、积极主动、才华与能力不能能胜过城府和阴谋诡计的
    • B、自上而下大规模的变革不能够获得员工广泛认同和支持的
    • C、系统创新战略是以市场经济性为导向,注重主导设计

    正确答案:C

  • 第17题:

    企业的最终目标是()。

    • A、为顾客提供服务
    • B、为顾客创造价值
    • C、利润最大化
    • D、企业价值最大化

    正确答案:D

  • 第18题:

    为公司长期发展建立进退有据地位而在产业中胜过竞争对手需采用()战略。

    • A、总成本领先战略
    • B、标新立异战略
    • C、目标集聚战略
    • D、客户服务战略

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    单选题
    ()是指公司所有的部门都为顾客的利益提供协调一致的服务。
    A

    服务营销

    B

    战略协同

    C

    目标市场

    D

    整合营销


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    填空题
    定位战略最大失败是,目标顾客细部不能回想起(),并且服务不能够胜过()提供的。

    正确答案: 服务贡献,竞争对手
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    填空题
    ()是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务,与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。

    正确答案: 网络经营
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    为公司长期发展建立进退有据地位而在产业中胜过竞争对手需采用()战略。
    A

    总成本领先战略

    B

    标新立异战略

    C

    目标集聚战略

    D

    客户服务战略


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    成本领先战略是为特定的狭隘目标市场顾客的特殊需要提供良好的产品和服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    企业的最终目标是()。
    A

    为顾客提供服务

    B

    为顾客创造价值

    C

    利润最大化

    D

    企业价值最大化


    正确答案: A
    解析: 暂无解析