多选题某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有（　　）。A视觉的B行为的C功能的D物理的E时间的

题目
多选题
某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有（　　）。
A

视觉的

B

行为的

C

功能的

D

物理的

E

时间的

相似考题

1.当顾客对价格便宜的商品质量不放心时,营业员需重点介绍该商品的()。A、质量B、价格C、式样D、包装E、效用

2.客户在选择商品时,会比较该商品价格和价值,当客户觉得价值大于价格,形成客户剩余,基本上客户会购买。()此题为判断题(对，错)。

3.王某在甲商场购物，看中一款男式皮鞋，该商场的营业员也向王某极力推荐该款皮鞋，王某认为该款皮鞋价格太贵，该营业员说由于该款皮鞋只剩下一双可以降价100元销售。王某认为价钱合适便买下了。该营业员在开具发票时，在票据上写了“处理”二字，王某询问得知这表示该皮鞋已经打了折。王某购买此鞋后穿了不到半个月皮鞋就严重开裂。根据上面案情，请回答：（1）在本案中消费者的什么权利受到了侵害？（2）在本案中商场的行为违反了《消费者权益保护法》规定的什么义务？（3）王某可以通过什么方式得到救济？若提起仲裁需要什么条件？

4.某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有（ ）。A．视觉的B．行为的C．功能的D．物理的E．时问的

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  • 第1题：

    估价报价法，是在确定了客户对产品产生购买意愿，并询问价格后，直接告知其产品的成交价格。()


    正确答案：错

  • 第2题：

    根据谈话获取的有效信息，量体裁衣为客户推荐符合其需求的产品。这里的有效信息包括客户告知销售人员的（　　）等。

    A、接受价格
    B、家庭情况
    C、目前的居住情况
    D、咨询时间
    E、购买意向

    答案：B,C,E
    解析：
    房地产经纪人应该尽可能地了解购房者的经济状况、个人兴趣、家庭情况，对社区管理和物业管理的态度。深度了解和挖掘客户需求，通过分析客户背景、性格、买房动机分析客户需求，并适当引导客户需求，降低客户盲目或不切实际的需求

  • 第3题：

    甲在商场看中一件毛衣。标牌上的英文显示毛衣成分是腈纶。甲不懂英文，便向营业员询问，营业员骗其说是羊毛，甲遂买下毛衣。商场营业员的行为违背了民法的（　　）。


    A.平等原则

    B.公平原则

    C.诚实信用原则

    D.禁止权利滥用原则

    答案：C
    解析：
    本题考核的知识点是民法的基本原则。 《民法通则》第3、4条规定了我国民法的基本原则。这些原则中，诚实信用原则是民事活动中最核心、最基本的原则。所谓诚实信用，是指当事人在民事活动中要诚实，讲究信誉，恪守诺言，严格按照法律规定或者合同约定履行自己的民事义务。诚实信用原则被称为“帝王条款”，适用于一切民事法律制度。诚实信用原则要求民事主体进行民事活动要诚实，不弄虚作假，即善意进行交易。本题中，本来毛衣成分是腈纶，营业员却告诉甲是羊毛，营业员的这种行为本身是欺骗甲的行为，是不诚实的一种表现；正是基于营业员的这种欺骗行为，使其与甲之间形成了买卖关系，这种关系的建立有违诚实信用原则。从而排除了选项A、B、D，故本题应选C。
    【评注】应对民法的各项基本原则的内涵有准确的理解和掌握，只有这样才能在具体的案例中正确运用。

  • 第4题：

    下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）

    • A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
    • B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
    • C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
    • D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

    正确答案:B

  • 第5题：

    向客户销售适当的金融产品或提供适当的金融服务时，如果客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或服务时，正确的应对方法是（）。

    • A、进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则同意客户购买
    • B、直接让客户购买
    • C、告知客户不能购买
    • D、营业部先进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则应要求客户书面进行确认并记录保存

    正确答案:D

  • 第6题：

    黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。

    • A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货
    • B、告知客户黄金购买以后不能退货
    • C、询问客户退货原因，做好解释工作
    • D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回

    正确答案:A

  • 第7题：

    一位广告客户销售的是名牌服装，他正在为广告选择目标网页。对于宣传X品牌女装的广告，最理想的URL是（）

    • A、服装图片、价格在付款时才会显示
    • B、由广告客户公司发布的对X品牌服装的评论
    • C、多种颜色的X品牌服装的图片若干
    • D、指向销售与X品牌类似服装的其他网站的链接

    正确答案:B

  • 第8题：

    在客户锁定感兴趣的产品后，明确表达购买意向后，营业员进一步挖掘客户需求，引导客户购买更高价值产品或者追加提供增值服务的销售策略称之为（）


    正确答案:向上营销

  • 第9题：

    客户忠诚度测量的标准有哪些（）

    • A、客户重复购买次数
    • B、客户购买挑选时间
    • C、客户对价格的敏感程度
    • D、客户对竞争产品的态度
    • E、客户对产品质量的承受能力
    • F、客户对产品的认同度

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第10题：

    单选题
    在商场购物时，哪些行为是不文明的（）。
    A

    排队付款

    B

    穿着睡衣

    C

    向营业员询问后致谢


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据谈话获取的有效信息，量体裁衣为客户推荐符合其需求的产品，这里的有效信息包括客户告知销售人员的（　　）等。
    A

    接受价格        

    B

    家庭情况

    C

    目前的居住情况

    D

    咨询时间

    E

    购买意向


    正确答案： E,B
    解析：
    根据谈话获取的有效信息，量体裁衣为客户推荐符合其需求的适当产品。这里的有效信息包括客户告知销售人员的家庭情况、目前的居住情况、及其购买意向等等。需要强调的是，在现场销售过程中，当客户针对项目某些方面存在的异议时，销售人员要认真对待和倾听，寻找解决异议的方法，尽量促成交易。

  • 第12题：

    多选题
    在商场购物时，哪些行为是不文明的（）
    A

    排队付款

    B

    穿着睡衣

    C

    向营业员询问后不致谢


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当销售者向购买者提供或赠予比同一产品的另一购买者更低的价格时,买者便实施了价格差别策略。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    品牌忠诚是指消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不断购买此类产品时，仅仅是认品牌而放弃对其他品牌的尝试。
    根据上述定义，下列属于品牌忠诚的一项是：

    A.蓝先生的衣服都是妻子帮他买的某品牌服装，在妻子去世后他还是只买该品牌的衣服
    B.小芳有严重的皮肤过敏，为此她试用过许多护肤品，最终选择了刺激性最小的某品牌产品
    C.钱女士认为某品牌服装质量不错，一次发现另一相似品牌服装正好打折，就买了两件
    D.小刚在室友的推荐下买了一台某品牌电脑，觉得很好用，便也向别人推荐该品牌电脑

    答案：A
    解析：
    品牌忠诚的定义要点是：①有特殊嗜好；②不断购买此类产品；③放弃尝试其他品牌。A项符合所有的定义要点；B项不符合①②③；C项不符合③；D项未体现②③。故答案选A。

  • 第15题：

    在商场购物时，哪些行为是不文明的（）

    A排队付款

    B穿着睡衣

    C向营业员询问后不致谢


    B,C
    略

  • 第16题：

    很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在商场购物时，哪些行为是不文明的（）。

    • A、排队付款
    • B、穿着睡衣
    • C、向营业员询问后致谢

    正确答案:B

  • 第18题：

    当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。


    正确答案:高

  • 第19题：

    营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（）之间，这样不远也不近，让客户看到你，又不给客户过大的压力。


    正确答案:1米到3米

  • 第20题：

    营业员在客户挽留时的行为规范有哪些？


    正确答案:客户挽留时的行为规范是：了解客户取消服务项目的原因，并做相应的记录；明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的；有针对性地采取措施挽留客户；客户取消服务项目后，应向客户道歉和道谢。

  • 第21题：

    正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

    • A、向其点头示意
    • B、当作没看见
    • C、请其稍候
    • D、让客户找其他的业务员办理

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    单选题
    黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。
    A

    使用“柜员撤销”交易为客户办理退货

    B

    告知客户黄金购买以后不能退货

    C

    询问客户退货原因，做好解释工作

    D

    告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于附有客户额外购买选择权的销售，下列表述中正确的有（　　）。
    A

    企业提供重大权利的，应当作为单项履约义务

    B

    客户行使该选择权购买商品时的价格反映了这些商品单独售价的，不应被视为企业向该客户提供了一项重大权利

    C

    如果选择权向客户提供了重大权利，企业应当在转让这些未来商品或服务时或选择权失效时确认收入

    D

    只要客户有额外购买商品选择权，就应将其作为单独履约义务


    正确答案： D,A
    解析：
    对于附有客户额外购买选择权的销售，企业应当评估该选择权是否向客户提供了一项重大权利。企业提供重大权利的，应当作为单项履约义务，按照交易价格分摊的要求将交易价格分摊至该履约义务，在客户未来行使购买选择权取得相关商品控制权时，或者该选择权失效时，确认相应的收入。

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