判断题如果发现客人受伤或生病了，员工要及时打电话通知值班经理；如果情况严重，应打电话叫急救车。A 对B 错

题目
判断题
如果发现客人受伤或生病了，员工要及时打电话通知值班经理；如果情况严重，应打电话叫急救车。
A

对

B

错

相似考题

1.清洁房间时,发现挂着“DND”牌,不得敲门,要打电话征询客人。()此题为判断题(对，错)。

2.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，( )。A.拨打电话一方应及时重拨B.接话方应主动拨打电话C.拨打电话一方应静等D.接通后接话方应表示歉意

3.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。A拨打电话一方应及时重拨B接话方应主动拨打电话C拨打电话一方应静等D接通后接话方应表示歉意

4.如果发现客人受伤或生病了,员工要及时打电话通知值班经理;如果情况严重,应打电话叫急救车。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    通知退房查房时，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，要打电话进房间询问客人是否要退房。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    顾客在商场内发生受伤，发现顾客受伤的员工应该立即通知（）

    • A、店总经理
    • B、值班经理
    • C、PBL
    • D、服务台

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    如果发现客人受伤或生病了，员工要及时打电话通知值班经理；如果情况严重，应打电话叫急救车。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    如遇到醉酒后呕吐的客人，餐厅服务员应及时送上（）；迅速清理污物；如果客人住在本酒店而无同伴时，通知（）；如果客人是外来用餐人员，通知值班经理安排人员送客人上出租车。


    正确答案:漱口水、湿毛巾；值班经理安排人员陪同客人回房

  • 第5题：

    如果是客人打电话要求提供服务时发现DND，应（）。


    正确答案:立即再次与客人电话确认

  • 第6题：

    导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。

    • A、等到第二天通知客人
    • B、打电话先表示歉意，再说明情况
    • C、直接到客人房间通知
    • D、先告之领队，由领队出面处理

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪一项是对DND处理的错误描述（）

    • A、14：30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管
    • B、客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人
    • C、房间内无客人，必须两个人一起进房
    • D、如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
    A

    客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

    B

    客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

    C

    如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

    D

    如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    叫早服务如果次日需要叫早，应由地陪通知饭店，领队或全陪通知客人虽然一些宾馆可由客人自主设置叫早时间，多数游客携带的手机也有闹钟功能，但这均不能取代酒店人工叫早因此，地陪应注意通知饭店方叫早，以免误事
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    小明，妈妈现在要去上班，你快把药吃了，然后去房间睡觉，厨房里有面条，如果饿了就先吃一点儿，如果有事情就给我打电话。★小明生病了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？

    正确答案： 如在上班时间，可转总经理秘书。部门经理的电话则直接接转；若是下班时间或休息日，须问清来电者的姓名，所在地，所在单位；及时联络总经理或部门经理，将来者的情况告之，征求其意见。如同意接听，则将电话号码告诉来电者，否则，委婉地告诉来电者联系不到；如一时联络不到，可请来电者留言或留下姓名和电话号码，待联络到总经理或部门经理后，将详情告之。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。
    A

    等到第二天通知客人

    B

    打电话先表示歉意，再说明情况

    C

    直接到客人房间通知

    D

    先告之领队，由领队出面处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了避免“食言”引起的投诉，前台要做到：（）

    • A、有随时记录的习惯，记住暂时做不了的事情
    • B、答应了客人的事情一定要按时做到
    • C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果
    • D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    员工在工作时受伤，应及时通知（）

    • A、PBL
    • B、110
    • C、服务台
    • D、值班经理

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

    • A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
    • B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
    • C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
    • D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

    正确答案:D

  • 第16题：

    根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？

    • A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
    • B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
    • C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
    • D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

    正确答案:B

  • 第17题：

    客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？


    正确答案: 如在上班时间，可转总经理秘书。部门经理的电话则直接接转；若是下班时间或休息日，须问清来电者的姓名，所在地，所在单位；及时联络总经理或部门经理，将来者的情况告之，征求其意见。如同意接听，则将电话号码告诉来电者，否则，委婉地告诉来电者联系不到；如一时联络不到，可请来电者留言或留下姓名和电话号码，待联络到总经理或部门经理后，将详情告之。

  • 第18题：

    客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向（）反映情况。

    • A、值班经理
    • B、总台
    • C、保安部
    • D、总经理

    正确答案:C

  • 第19题：

    如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？


    正确答案: 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；
    2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；
    3、不能满足客人要求，则向其道歉，并解释原因；
    4、做好交班，为客人留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮客人换房。

  • 第20题：

    判断题
    如果在室内闻到煤气气味，应立即打电话通知煤气公司。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？

    正确答案： 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；
    2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；
    3、不能满足客人要求，则向其道歉，并解释原因；
    4、做好交班，为客人留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮客人换房。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。
    A

    拨打电话一方应及时重拨

    B

    接话方应主动拨打电话

    C

    拨打电话一方应静等

    D

    接通后接话方应表示歉意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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