单选题客户服务的()指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A 时效性B 双向互动性C 无形性D 不确定性

题目
单选题
客户服务的()指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。
A

时效性

B

双向互动性

C

无形性

D

不确定性

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1.评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

2.客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、评价

3.服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响

4.客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()此题为判断题(对，错)。

更多“客户服务的()指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。”相关问题

  • 第1题：

    （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。


    正确答案:联系方式

  • 第3题：

    （）最终取决于外部客户的评价和感受

    • A、服务监督
    • B、服务质量
    • C、服务评估
    • D、服务流程

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。


    正确答案:渠道；接触点；渠道；接触点

  • 第5题：

    评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。


    正确答案:服务人员

  • 第6题：

    通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

    • A、评价
    • B、感受
    • C、兴趣
    • D、接受程度

    正确答案:A

  • 第7题：

    提高客服质量的途径有（）

    • A、让员工参与服务质量监测
    • B、利用统计过程进行质量控制与提升
    • C、加强客户信用管理
    • D、让客户参与监督企业服务质量
    • E、对客户进行分级管理

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

    • A、心理素质
    • B、服务态度
    • C、沟通能力
    • D、服务质量
    • E、工作数量

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。

    • A、时效性
    • B、双向互动性
    • C、无形性
    • D、不确定性

    正确答案:C

  • 第10题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    填空题
    客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。

    正确答案： 渠道,接触点,渠道,接触点
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

    • A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
    • B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
    • C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
    • D、有形产品不是客户感知的对象
    • E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    具体的测量企业服务质量的方法主要是通过的（）方式进行。

    • A、问卷调查
    • B、客户打分
    • C、期望
    • D、感受

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。


    正确答案:渠道和接触点；渠道和接触点

  • 第19题：

    服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

    • A、客观
    • B、主观
    • C、企业
    • D、公正

    正确答案:B

  • 第20题：

    让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。

    • A、员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力
    • B、与客户签订权利义务条款完备的服务合同
    • C、建立服务投诉机制
    • D、设立客户服务质量保证

    正确答案:A

  • 第21题：

    企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。

    • A、科技性质量
    • B、技术性质量
    • C、功能性质量
    • D、功效性质量

    正确答案:C

  • 第22题：

    客户不满意，最重要的原因是（）。

    • A、感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距
    • B、相关部门不负责
    • C、企业客户服务意识不强
    • D、客户过于偏激

    正确答案:A

  • 第23题：

    填空题
    客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。

    正确答案： 渠道和接触点,渠道和接触点
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户服务的()指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。
    A

    时效性

    B

    双向互动性

    C

    无形性

    D

    不确定性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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