问答题阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。针对上述情况，

1.针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下：
（1）管理类岗位如项目经理；
（2）工程类如系统分析师（架构师）、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员；
（3）行业专家；
（4）辅助类如文档管理员、秘书等。
2.考生结合实际项目，叙述进行如下活动的经验：
（1）组建项目团队，明确责任（制订责任分配矩阵）。
（2）建设项目团队：提高项目团队成员的个人绩效。提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。
（3）管理项目团队：跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈。协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度。项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题。评估团队成员的绩效。

1.小张缺乏足够的项目管理能力和经验。
2.小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。
3.小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。
4.高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控。

正确答案：NTFS的特点： (1)NTFS对用户权限做出了非常严格的限制具有更高的安全性。 (2)NTFS支持对单个文件或目录的压缩。 (3)NTFS使用事务日志自动记录所有文件夹和自动更新系统能重做或恢复未成功的操作从而保护了系统的安全。
NTFS的特点： (1)NTFS对用户权限做出了非常严格的限制，具有更高的安全性。 (2)NTFS支持对单个文件或目录的压缩。 (3)NTFS使用事务日志自动记录所有文件夹和自动更新，系统能重做或恢复未成功的操作，从而保护了系统的安全。 解析：NTFS是微软Windows NT内核的系列操作系统支持的、一个特别为网络和磁盘配额、文件加密等管理安全特性设计的磁盘格式。除了在局域网安装了NT系列的用户们使用NTFS外，随着NT内核的桌面系统Windows 2000和XP的普及，很多个人用户也开始把自己的分区格式化为NTFS。
NTFS的特点如下：
(1)NTFS对用户权限做出了非常严格的限制，具有更高的安全性。
(2)NTFS支持对单个文件或目录的压缩。
(3)NTFS使用事务日志自动记录所有文件夹和自动更新，系统能重做或恢复未成功的操作，从而保护了系统的安全。

正确答案：域名(DNS)服务器
域名(DNS)服务器

正确答案：(1)原料供应商。 (2)企业电子商务系统。 (3)消费者。
(1)原料供应商。 (2)企业电子商务系统。 (3)消费者。

正确答案：
[问题1]解答要点
PV=2000×5＋3000×5＋4000×5＋2000×5＋1800×5=64000（3分）
EV=2000×10×20%＋3000×9×30%＋4000×12×30%＋2000×13×80%＋1800×7×50%=53600（3分）

答案：

解析：

答案：

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解析：

1.事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。
2.高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。
3.要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。
4.上级应该注意平时对人员的培养和监控。

正确答案：【问题1】（3分）
（1）缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。
（2）缺乏完整的会议规程,会议目的、议程、职责不清,缺乏控制,导致会议效率低下,缺乏效果。
（3）会议没有产生记录。
（4）会议没有引发相应的行动。
（5）沟通方式单一。
（6）没有进行冲突管理。
【问题2】（4分）可参考教程  12.2.3节
（1）项目进展程度调查和汇报
（2）项目问题的解决
（3）项目潜在的风险评估
（4）项目团队人力资源协调
 【问题3】（5分）
（1）事先制定一个例会制度。在项目沟通计划里,确定例会的时间,参加人员范围及一般议程等等。
（2）放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前,首先要明确会议是否必须举行,还是可以通过其它方式进行沟通。
（3）明确会议的目的和期望结果。明确要开的会议的目的,是集体讨论一些想法、彼此互通信息还是解决一个面临的问题。并确定会议的效果是以信息同步为结束还是必须要讨论出一个确定的解决方案。
（4）发布会议通知。在会议通知中要明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见,少数人讨论,核心人员决策。许多会议不需要项目全体人员参加,因此需要根据会议的目的来确定参会人员的范围。事先应明确会议议程和讨论的问题,可以让参会人员提前做准备。
（5）在会议之前将会议资料发到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议,应事先将资料发给参会人员。提前阅读,直接在会上讨论,可以有效地节约会议时间。
（6）可以借助视频设备。对于有异地成员参加或者需要演示的场合,可以借用一些必要的视频设备,以使会议达到更好效果。
（7）明确会议规则。指定主持人,明确主持人的职责。主持人要对会议进行有效控制,并营建一个活跃的会议气氛。
主持人要事先陈述基本规则,例如明确每个人的发言时间,每次发言只有一个声音。
主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏,保证每一个问题都得到讨论。
（8）会议后要总结,提炼结论。主持人在会后总结问题的讨论结果,重申有关决议,明确责任人和完成时间。
（9）会议要有纪要。如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案,则有利于督促和检查工作的完成情况。
（10）做好会议的后勤保障。很多会议兼有联络感情的作用,因此需要选择一个合适的地点,提供餐饮、娱乐和礼品,制定一个有张有驰的会议议程。对于有客户或合作伙伴参加的会议更要如此。
【问题4】（3分）
（1）首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。
（2）对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。
（3）除了项目例会之外,可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。
（4）正式沟通的结果应形成记录,对于其中的决定应有人负责落实。
（5）可以引入一些标准的沟通模板。
（6）在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。

从考试的试题来看，沟通管理是下午考试的重点。事实上，沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。在信息系统项目中，项目干系人之间的沟通贯穿项目整个生命周期，包括以下几个方面。
（1）用户和开发商之间：需求的清晰表述、解决方案的描述、合同签订过程。
（2）团队和管理层之间：调研结果汇报、方案决策、组建团队、项目评审过程。
（3）开发团队内部：项目计划、技术方案的制订和变更。
（4）开发商和供货商之间：采购沟通、供货和验收过程。
（5）开发商和分包商之间：任务外包、提交和验收过程等。
【问题1】
直接从试题描述中捕捉有关信息，找出问题的可能原因。
（1）“他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言”。老张只知道项目组成员抱怨工作气氛不好，沟通不足，而没有分析其中的真正原因，没有去了解项目组成员对沟通的需求，没有分析沟通风格，就要求每周开发，并且要求每人都要发言。
（2）既然每周都开会，“但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定”，导致缺乏完整的会议规程，会议目的、议程。每个人都发言，职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。久而久之，项目组成员就会讨厌这种会议。
（3）从试题描述来看，会议没有目的，没有记录，也没有引发相应的行动。这种会议根本就没有必要举行，免得浪费时间。
（4）在会议中，组员可能因为项目问题，甚至是个人问题产生争吵，“甚至影响到了人际关系的融洽”，说明老张没有进行冲突管理。在项目过程中，有冲突并不是坏事。事实上，冲突经常是有利的。冲突经常能够产生重要的成果，比如好的建议，更好的解决方案，以及更加努力的工作和更好合作的积极性。如果在项目的不同方面没有冲突的意识，那么项目的团队成员就会变的迟钝，缺乏创造性和创新性。但是，如果不能很好地进行冲突管理，则其效果就会相反，往往由项目讨论变为个性碰撞和误解产生的情感冲突，从而影响项目团队的绩效。
（5）从试题描述来看，老张只知道开会来进行沟通，沟通方式过于单一。

【问题2】（4分）教程 12.2.3节

项目的例会通常是项目中最重要的会议之一，一般以周为单位召开，是项目团队内部的沟通平台。一般来讲，项目例会由项目经理主持召开。
（1）项目进展程度调查和汇报
（2）项目问题的解决
（3）项目潜在的风险评估
（4）项目团队人力资源协调

【问题3】
会议是项目沟通的一种重要形式。一个成功的会议能成为鼓励项目团队建立和加强对项目的期望、任务、关系和责任的工具。失败的会议会对一个项目产生负面的影响。在某些组织中，员工经常需要参加一些效率低下的会议，并且自己会被召去开几个小时完全不相干的会议。对于人员工资相对较高的信息系统行业，低效会议的机会成本是相当大的。
【问题4】
根据问题1分析中给出的原因，老张至少可以采取下列措施来促进有效的沟通。
（1）加强对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析，要分析清楚项目组成员为什么有这种抱怨，他们究竟有什么沟通需求，期望什么样的沟通方式等问题，然后再根据分析结果采取相应的措施，做到沟通因人而异，因事而异，不能搞一刀切。认识和把握人际沟通风格，针对不同沟通风格的人，“个性化定制”，采用对方喜欢的方式去沟通，就会取得好的沟通效果。
（2）增加丰富的沟通渠道和方法，除了单一的项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。尽量多采取非正式的沟通，因为非正式的沟通有助于关系的融洽。
（3）如果是正式的沟通，则需要记录沟通的结果，采取相应的措施，保证落实。
（4）可以引入一些标准的沟通模板，如项目章程、绩效报告和口头状态报告等。书面的和口头的范例和模板对于从来没有写过项目文件和做过项目陈述的人来说，特别有帮助。
（5）在项目组内培养团结的氛围并注意加强冲突管理，在讨论问题时，对事不对人。
（6）如果条件允许，可引进项目管理系统辅助沟通。
（7）就老张本人而言，要发展更好的沟通技能。

正确答案：①命名网页名称为“练习”。 ②保存文件为“2.htm”。 ③设置背景颜色。 ④插入表格并把第一行的三列合并成了一列。又把表格边框设为1设置边框颜色为橘黄色。 ⑤层的使用。 ⑥设置水平线并设置水平线的颜色。 ⑦设置字体为宋体并设置字体颜色为黑色大小为2位置居中。 ⑧没有定义站点。
①命名网页名称为“练习”。 ②保存文件为“2.htm”。 ③设置背景颜色。 ④插入表格，并把第一行的三列合并成了一列。又把表格边框设为1，设置边框颜色为橘黄色。 ⑤层的使用。 ⑥设置水平线，并设置水平线的颜色。 ⑦设置字体为宋体，并设置字体颜色为黑色，大小为2，位置居中。 ⑧没有定义站点。

正确答案：(1)接口中间层。 (2)Web服务器。 (3)数据库服务器。
(1)接口中间层。 (2)Web服务器。 (3)数据库服务器。

正确答案：(1)制造商 (2)零售商 (3)供应信息流。
(1)制造商 (2)零售商 (3)供应信息流。

正确答案：

（1）222.90.196.54

（2）192.168.0.1
试题三分析
本题考查网络配置和网络故障的处理。题目给出一个小型公司的简单网络配置图，要求根据题意完成简单的网络配置；题中设置了一些常见的网络故障，要求考生能根据故障现象推测出故障原因并提供解决故障的思路和方案。
【问题1】
根据图3-1可知，E0端口位于外网网段，E1端口位于内网网段。根据图3-2两个网卡的配置对应着E0端口和E1端口的配置，从“WAN端”和“LAN端”可以推测E0对应于“WAN端”，E1端口对应于“LAN端”；再从“222.90.196.54” IP地址属于公网地址，“192.168.0.1”IP地址属于私网地址可以确定E0端口IP地址是“222.90.196.54”，E1端口IP地址是“192.168.0.1”。

答案：

解析：

答案：

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