单选题以下（）不属于服务的质量特性。A 功能性和经济性B 安全性和时间性C 舒适性和文明性D 综合性和短暂性

题目
单选题
以下（）不属于服务的质量特性。
A

功能性和经济性

B

安全性和时间性

C

舒适性和文明性

D

综合性和短暂性

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1.服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性

2.不属于服务质量特性的是( )。A.服务的性能 B.服务的舒适性 C.服务的文明性 D.服务的经济性

3.以下（）不属于服务的质量特性。A、功能性和经济性B、安全性和时间性C、舒适性和文明性D、综合性和短暂性

4.以下哪项不属于“服务质量特性”:()。A.文明性;B.安全性;C.经济性;D.功能性;E.可视性;F.舒适性;G.时间性;

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  • 第1题：

    服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。

    • A、服务特性；
    • B、服务提供特性；
    • C、服务人员；
    • D、服务组织。

    正确答案:A

  • 第2题：

    以下哪项不属于“三个规范”的要求（）

    • A、服务规范
    • B、服务提供规范
    • C、质量提供规范
    • D、质量控制规范

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下不属于住宅居住特性的是（）。

    • A、大小
    • B、布局
    • C、效用系统的质量
    • D、交通

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下不属于产品外在的质量特性是（）。

    • A、产品色泽
    • B、物理特性
    • C、表面粗糙
    • D、手感

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务质量特性是服务产品所具有的（）。

    • A、外在特性
    • B、内在特性
    • C、直观特性
    • D、表面特性

    正确答案:B

  • 第6题：

    不属于有形产品质量特性的是（）。

    • A、服务态度
    • B、安全性
    • C、性能与寿命
    • D、经济性

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    下列特性中不属于通信服务质量特性的是（　　）。
    A

    迅速性

    B

    准确性

    C

    安全性

    D

    经济性


    正确答案： B
    解析：
    产品和服务的质量特性，即是将对产品和服务的要求转化为能够用一组指标衡量的特性。作为评价、检验和考核的依据。通信服务质量特性包括：①迅速性；②准确性；③安全性；④方便性。D项不属于通信服务质量的特性。

  • 第8题：

    单选题
    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
    A

    感知的质量和期望的质量

    B

    服务的性价比

    C

    服务质量参数和指标算法

    D

    服务质量特性、子特性和指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    （）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

    正确答案： 期望
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（  ）。
    A

    服务质量特性

    B

    软件质量特性

    C

    硬件质量特性

    D

    定量质量特性


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    服务质量特性是服务产品所具有的（）。
    A

    外在特性

    B

    内在特性

    C

    直观特性

    D

    表面特性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。
    A

    服务特性；

    B

    服务提供特性；

    C

    服务人员；

    D

    服务组织。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于茶馆服务质量的是（）

    • A、设备质量
    • B、茶品质量
    • C、宣传力度
    • D、热情服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

    • A、感知的质量和期望的质量
    • B、服务的性价比
    • C、服务质量参数和指标算法
    • D、服务质量特性、子特性和指标

    正确答案:D

  • 第15题：

    不属于理性诉求广告的内容特性的是（）

    • A、产品的质量
    • B、产品的性能
    • C、服务的范围
    • D、个人的其它心理感受

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列不属于质量特性的是：（）

    • A、经济质量特性
    • B、商业质量特性
    • C、物理质量特性
    • D、环保质量特性

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务产品所具有的内在特性是（）。

    • A、硬件质量特性
    • B、服务质量特性
    • C、关键质量特性
    • D、重要质量特性

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    下列不属于质量特性的是：（）
    A

    经济质量特性

    B

    商业质量特性

    C

    物理质量特性

    D

    环保质量特性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    不属于服务质量特性的是（）。
    A

    服务的性能

    B

    服务的舒适性

    C

    服务的文明性

    D

    服务的经济性


    正确答案： C
    解析： 服务质量特性可分为：服务的舒适性、安全性、时间性、功能性、经济性、文明性六种类型。

  • 第20题：

    单选题
    以下不属于住宅居住特性的是（）。
    A

    大小

    B

    布局

    C

    效用系统的质量

    D

    交通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务产品所具有的内在特性是（ ）
    A

    硬件质量特性

    B

    服务质量特性

    C

    关键质量特性

    D

    重要质量特性


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    质量是一组固有特性满足要求的程度。以下特性不属于固有特性的是（　　 ）。
    A

    硬件产品的售后服务要求

    B

    快递公司的运送服务的时间

    C

    宾馆总台电话接通时间

    D

    手机信号


    正确答案： C
    解析： 选择A，硬件产品的售后服务要求为赋予特性。

  • 第23题：

    单选题
    产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于(    )。
    A

    服务质量特性

    B

    软件质量特性

    C

    硬件质量特性

    D

    定量质量特性


    正确答案： A
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    以下（）不属于服务的质量特性。
    A

    功能性和经济性

    B

    安全性和时间性

    C

    舒适性和文明性

    D

    综合性和短暂性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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