单选题（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A 销售渠道管理B 销售信息管理C 电子商务管理D 客户关系管理

第1题：

第2题：

第3题：

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

正确答案:机制

第4题：

客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）

• A、客户信息管理
• B、销售过程自动化
• C、营销自动化
• D、客户服务与支持管理

正确答案:A

第5题：

使用客户关系管理系统的好处包括（）。

• A、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
• B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
• C、提高企业销售收入
• D、改善企业服务，提高客户满意度
• E、企业认识自我优势

正确答案:A,B,C,D

第6题：

客户关系管理相关的业务流程包括（）

• A、连带销售和高销售
• B、营销与执行
• C、客户服务和支持
• D、店铺销售与现场服务
• E、客户维系管理

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

• A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
• B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
• C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
• D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

正确答案:C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。

正确答案:正确

第15题：

客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。

正确答案:降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力

第16题：

客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。

• A、开发
• B、维护
• C、服务
• D、开发、维护、服务

正确答案:D

第17题：

在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

• A、呼叫中心
• B、运营型客户关系管理
• C、分析型客户关系管理
• D、协作型客户关系管理

正确答案:B

第18题：

以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。

• A、客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
• B、客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
• C、客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
• D、客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

正确答案:B

第19题：

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

• A、销售渠道管理
• B、销售信息管理
• C、电子商务管理
• D、客户关系管理

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：