多选题旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有()。A顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间B顾客品牌认知度C顾客保持率、顾客回访率D顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

题目
多选题
旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有()。
A

顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间

B

顾客品牌认知度

C

顾客保持率、顾客回访率

D

顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

相似考题

1.企业综合绩效评价的说法有（企业综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成；财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析；各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成；财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高）。

2.如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。A:内部业务流程维度指标B:学习与成长维度指标C:顾客维度指标D:财务维度指标

3.“平衡记分卡”是由下述哪几个维度构成的:()A.业绩考评系统、财务管理系统、内部流程B.评价系统、战略管理系统、内部沟通系统C.财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长D.财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统

4.旅游饭店进行投资前要进行财务评价，其动态评价指标有()A. 投资回收期B. 净现值C. 投资利润率D. 内部收益率

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  • 第1题：

    平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括（）。


    A.外部评价指标和内部评价指标的平衡
    B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
    C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡
    D.短期评价指标和长期评价指标的平衡

    答案：A,B,C,D
    解析：
    平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。

  • 第2题：

    在跨文化绩效评估模式中，（）是枢纽，是把竞争力转化成顾客满意，并最终获得理想财务收益的关键。

    • A、文化适应维度
    • B、文化利用维度
    • C、创新学习维度
    • D、内部流程维度

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列关于综合绩效分析、评价的说法正确的有（）。

    • A、综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成
    • B、财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析
    • C、各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成
    • D、财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    影响绩效评估的相关因素主要有（）。

    • A、任务绩效和周边绩效
    • B、目标维度、顾客维度
    • C、过程维度
    • D、组织与员工维度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。

    • A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
    • B、顾客品牌认知度
    • C、顾客保持率、顾客回访率
    • D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。

    • A、财务维度
    • B、顾客维度
    • C、内部流程维度
    • D、学习与成长维度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    旅游饭店进行投资前要进行财务评价，其动态评价指标有（）

    • A、投资回收期
    • B、净现值
    • C、投资利润率
    • D、内部收益率

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    填空题
    对旅游饭店来说，（）及（）高低是顾客维度的两个关键性指标。

    正确答案： 顾客关系状况,顾客忠诚度
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。
    A

    财务维度

    B

    顾客维度

    C

    内部流程维度

    D

    学习与成长维度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游饭店非财务绩效分析中，学习与创新维度的评价指标有()。
    A

    员工培训次数与培训经费

    B

    交叉培训员工数指标

    C

    员工知识水平

    D

    员工流动率与建议能力


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在跨文化绩效评估模式中，（）是枢纽，是把竞争力转化成顾客满意，并最终获得理想财务收益的关键。
    A

    文化适应维度

    B

    文化利用维度

    C

    创新学习维度

    D

    内部流程维度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于综合绩效分析、评价的说法正确的有（）。
    A

    综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成

    B

    财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析

    C

    各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成

    D

    财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    非政府组织采用平衡计分卡衡量绩效，以下选项属于其主要内容的是（）。

    • A、内部业务流程维度
    • B、学习与成长维度
    • C、顾客维度
    • D、财务维度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    对旅游饭店来说，（）及（）高低是顾客维度的两个关键性指标。


    正确答案:顾客关系状况；顾客忠诚度

  • 第15题：

    旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。

    • A、顾客预定保障率、缺货率
    • B、设备设施完好率
    • C、服务补救时间
    • D、跨职能协调效率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    ―平衡记分卡‖是由（）个维度构成的。

    • A、财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长
    • B、评价系统、战略管理系统、内部沟通系统
    • C、业绩考评系统、财务管理系统、内部流程
    • D、财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统

    正确答案:A

  • 第17题：

    旅游饭店非财务绩效分析中，学习与创新维度的评价指标有（）。

    • A、员工培训次数与培训经费
    • B、交叉培训员工数指标
    • C、员工知识水平
    • D、员工流动率与建议能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    旅游饭店财务分析的客体有（）。

    • A、旅游饭店经营活动
    • B、旅游饭店损益表
    • C、旅游饭店资产负债表
    • D、旅游饭店现金流量表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。
    A

    顾客预定保障率、缺货率

    B

    设备设施完好率

    C

    服务补救时间

    D

    跨职能协调效率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    ―平衡记分卡‖是由（）个维度构成的。
    A

    财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长

    B

    评价系统、战略管理系统、内部沟通系统

    C

    业绩考评系统、财务管理系统、内部流程

    D

    财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列关于企业综合绩效评价的说法正确的有（　　）。
    A

    企业综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成

    B

    财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析

    C

    各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成

    D

    财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。
    A

    顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间

    B

    顾客品牌认知度

    C

    顾客保持率、顾客回访率

    D

    顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列有关财务评价的说法中，正确的有（）。
    A

    财务评价以企业的财务报表为依据，注重对企业财务分析指标的综合考核

    B

    日前我国经营绩效评价主要使用的是功效函数法

    C

    《企业绩效评价操作细则(修订)》中提到的绩效评价体系，既包括财务评价指标，又包括非财务评价指标

    D

    运用科学的绩效财务评价手段，实施财务绩效综合评价．有利于适时揭示财务风险


    正确答案： D,A
    解析： 财务评价是对企业财务状况和经营情况进行的总结、考核和评价。它以企业的财务报表和其他财务分析资料为依据，注重对企业财务分析指标的综合考核。选项A的说法不正确。

  • 第24题：

    多选题
    旅游饭店进行投资前要进行财务评价，其动态评价指标有（）
    A

    投资回收期

    B

    净现值

    C

    投资利润率

    D

    内部收益率


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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