单选题下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（）A 服务要素质量B 生产质量C 消费质量D 过程质量

题目
单选题
下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（）
A

服务要素质量

B

生产质量

C

消费质量

D

过程质量

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1.饭店顾客的服务质量评价模型主要涉及三个重要因素( )、( )、( )。

2.下列哪项不是作为社区卫生服务质量评价的统计指标A.业务收入 B.医疗费用 C.治疗效果 D.慢性病管理率 E.免疫接种率

3.信息技术服务质量评价分为确定需求、（）、实施评价以及评价结果分析 4 个步骤。A. 指标选型 B. 制定计划 C. 质量保证 D. 技术评审

4.IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（ ）不属于安全评价指标。A.完整性B.可用性C.可测试性D.保密性

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  • 第1题：

    信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：( )

    A. 确定需求
    B. 测量输入
    C. 指标选型
    D. 评价及评价结果分级

    答案：B
    解析：
    信息技术服务质量评价的步骤：确定需求，指标选型，实施评价，以及评价结果分级。

  • 第2题：

    下列信息技术中，哪项技术具有以地理模型方法为手段，收集、管理、分析和输出多种地理空间信息的能力（）。

    AEDI

    BGPS

    CGIS

    D条形码


    C
    略

  • 第3题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。

    • A、客户感知度
    • B、客户满意度
    • C、客户期望度
    • D、客户评价度

    正确答案:B

  • 第4题：

    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

    • A、感知的质量和期望的质量
    • B、服务的性价比
    • C、服务质量参数和指标算法
    • D、服务质量特性、子特性和指标

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（）

    • A、服务要素质量
    • B、生产质量
    • C、消费质量
    • D、过程质量

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列哪项不是模型库子系统的组成部件（）

    • A、模型库
    • B、模型库管理系统
    • C、模型结构
    • D、模型字典

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类（）。

    • A、信息系统设计
    • B、设计与开发服务
    • C、数据处理运营服务
    • D、信息技术咨询服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    关于服务质量差距模型，下列说法正确的有（　　）。
    A

    该模型说明了服务质量是如何形成的

    B

    该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素

    C

    决定服务质量的要素之间有五种差异

    D

    服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型

    E

    服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施


    正确答案： E,D
    解析：
    C项，决定服务质量的要素之间有五种差异：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距、市场沟通差距和感知服务差距。

  • 第9题：

    单选题
    以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类（）。
    A

    信息系统设计

    B

    设计与开发服务

    C

    数据处理运营服务

    D

    信息技术咨询服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）
    A

    服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响

    B

    信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量

    C

    信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量

    D

    服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段（）
    A

    服务战略

    B

    服务设计

    C

    服务运营

    D

    服务的整个生命周期


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）
    A

    信息技术服务需方对服务质量提出需求

    B

    服务供方则交付满足需求的服务

    C

    服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的

    D

    评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。

    A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
    B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
    C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
    D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

    答案：C
    解析：
    IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性

  • 第14题：

    在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）

    • A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
    • B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
    • C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
    • D、服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

    • A、服务质量改进模型
    • B、服务质量模型
    • C、服务质量特性
    • D、服务质量评价指标

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列哪项不是作为社区卫生服务质量评价的统计指标（）。

    • A、免疫接种率
    • B、医疗费用
    • C、业务收入
    • D、治疗效果
    • E、慢性病管理率

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列哪一项不是潜能评价的实施步骤（）

    • A、建立素质模型
    • B、评价素质模型
    • C、开发潜能评价的工具与方法
    • D、实施潜能评价

    正确答案:B

  • 第19题：

    信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段（）

    • A、服务战略
    • B、服务设计
    • C、服务运营
    • D、服务的整个生命周期

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
    A

    服务质量改进模型

    B

    服务质量模型

    C

    服务质量特性

    D

    服务质量评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）量
    A

    服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响

    B

    信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量

    C

    信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量

    D

    服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项不是作为社区卫生服务质量评价的统计指标（）。
    A

    免疫接种率

    B

    医疗费用

    C

    业务收入

    D

    治疗效果

    E

    慢性病管理率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪项不是模型库子系统的组成部件（）
    A

    模型库

    B

    模型库管理系统

    C

    模型结构

    D

    模型字典


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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