单选题某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的（）A 及时性B 规范性C 安全性D 可用性
题目
及时性
规范性
安全性
可用性
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第1题：
服务是为了满足客户的需求，供方和需方之间在接触时的（ ）以及供方内部活动所产生的结果A.过程
B.事情
C.活动
D.沟通答案：C解析：服务是为满足客户的需求’供方和需方之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果 -
第2题：
业主单位有专职的运维人员，基本服务制度和运维流程，建立了服务台，运维服务能力和成熟度处于（）级别。
- A、无序运维
- B、被动运维
- C、主动运维
- D、量化运维
正确答案:B -
第3题：
IT运维服务分为（）、运维服务台、基础设施运维和应用运维。
- A、IT采购
- B、网络建设
- C、信息安全
正确答案:C -
第4题：
旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）
- A、《信息技术运维服务交付规范》
- B、《信息技术运维服务通用要求》
- C、《信息技术运维服务应急响应规范》
- D、《信息技术数据中心运维服务规范》
正确答案:A -
第5题：
在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的（）
- A、按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求
- B、合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份
- C、配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性
- D、为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）
- A、供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
- B、供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训
- C、供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施
- D、供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
正确答案:A,B,C -
第7题：
下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）
- A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线
- B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线
- C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#
- D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#
- E、热线服务免收开户费及使用费。
正确答案:A,C,E -
第8题：
某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的（）
- A、及时性
- B、规范性
- C、安全性
- D、可用性
正确答案:A -
第9题：
在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定
- A、服务提供方与供方之间
- B、服务提供商与顾客之间
- C、分包方和供方之间
- D、服务提供方与内部其他
正确答案:B -
第10题：
单选题旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）A《信息技术运维服务交付规范》
B《信息技术运维服务通用要求》
C《信息技术运维服务应急响应规范》
D《信息技术数据中心运维服务规范》
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）AIT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务
B服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来
C目标就是使服务在指定的地方使用
D服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求
E以上都对
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定A服务提供方与供方之间
B服务提供商与顾客之间
C分包方和供方之间
D服务提供方与内部其他
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。A. 定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时
B. 人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C. 在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D. 建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等答案：B解析：此题考点是服务级别协议的内容理解，根据题目中描述，描述了服务级别、备件响应级别、服务报告、服务台，题中描述可知是网络运维服务，所以对人员培训应该是网络方面的培训，而不是桌面及应用软件，所以选B -
第14题：
属于服务改进的目的的有（）。
- A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
- B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
- C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
- D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
正确答案:B,C -
第15题：
IT运维服务分为（）
- A、信息安全
- B、运维服务台
- C、基础设施运维
- D、应用运维
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）
- A、IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务
- B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来
- C、目标就是使服务在指定的地方使用
- D、服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求
- E、以上都对
正确答案:E -
第17题：
监理运维服务在规划期间包括（）
- A、运维招标阶段
- B、运维实施阶段
- C、运维评价及认定阶段
- D、运维测试阶段
正确答案:A,B,C -
第18题：
IT运维服务分为运维服务台、基础设施运维和应用运维。
正确答案:错误 -
第19题：
在固定电话上设置热线服务的方法是按：（）+用户要建立热线的对方电话号码+#。
正确答案:*52* -
第20题：
在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容（）
- A、建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施
- B、对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等
- C、对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生
- D、建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
单选题运维服务《通用要求》是（）类型的标准。A针对运维服务供方的服务能力评估标准
B运维服务质量管理标准
C服务管理体系认证标准
D对运维服务交付的管控标准
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题业主单位有专职的运维人员，基本服务制度和运维流程，建立了服务台，运维服务能力和成熟度处于（）级别。A无序运维
B被动运维
C主动运维
D量化运维
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的（）A及时性
B规范性
C安全性
D可用性
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的（）A按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求
B合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份
C配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性
D为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持
正确答案： B,A解析： 暂无解析