单选题ITLL在IT服务管理领域被认为是（）。A 基于业界实践经验而总结出的指导方法B IT服务管理的国际标准C 为IT服务管理而提供的标准模型D 服务管理过程设计的理论框架

题目
单选题
ITLL在IT服务管理领域被认为是（）。
A

基于业界实践经验而总结出的指导方法

B

IT服务管理的国际标准

C

为IT服务管理而提供的标准模型

D

服务管理过程设计的理论框架

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1.在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45)，它已在IT管理领域广泛传播。A．ITIL标准B．COBIT标准C．ITSM参考模型D．MOF

2.在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。A.管理者认识的差距 B.服务标准的差距 C.服务提供的差距 D.服务需求的差距

3.在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大( )。A:管理者认识的差距 B:服务标准差距 C:服务提供的差距 D:服务需求的差距

4.在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是__________， 它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)

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  • 第1题：

    ISO/IEC 2000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包（）过程。

    A. 服务需求管理
    B. 服务级别管理
    C. 信息安全管理
    D. 服务的预算与核算

    答案：A
    解析：
    分析：ISO/IEC20000:容量管理、服务级别管理、信息安全管理、服务连续性和可用性管理、服务报告、服务的预算与核算

  • 第2题：

    （）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

    • A、服务基础标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务管理标准
    • D、服务设施标准

    正确答案:C

  • 第3题：

    ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。

    • A、基于业界实践经验而总结出的指导方法
    • B、IT服务管理的国际标准
    • C、为IT服务管理而提供的标准模型
    • D、服务管理过程设计的理论框架

    正确答案:A

  • 第4题：

    按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）

    • A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程
    • B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程
    • C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程
    • D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成

    正确答案:A

  • 第5题：

    ITILV3描述服务管理是基于（）

    • A、IT服务的生命周期
    • B、服务交付和服务支持
    • C、IT治理
    • D、IT服务管理框架

    正确答案:A

  • 第6题：

    在委托项目管理模式中，项目管理咨询单位提供项目管理服务，其工作性质是（），而不是承包。

    • A、咨询服务
    • B、设计施工
    • C、考察研究
    • D、管理指导

    正确答案:A

  • 第7题：

    ITILV3描述服务管理是基于（）。

    • A、IT服务交的生命周期
    • B、服务交付和服务支持
    • C、IT治理
    • D、IT服务管理框架

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    在委托项目管理模式中，项目管理咨询单位提供项目管理服务，其工作性质是（），而不是承包。
    A

    咨询服务

    B

    设计施工

    C

    考察研究

    D

    管理指导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    ISO 20000（）
    A

    规定了IT服务管理体系的要求

    B

    是IT服务管理模型

    C

    是IT服务管理的认证标准

    D

    是IT服务管理过程标准


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。
    A

    基于业界实践经验而总结出的指导方法

    B

    IT服务管理的国际标准

    C

    为IT服务管理而提供的标准模型

    D

    服务管理过程设计的理论框架


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    建设项目管理按服务阶段分，可分为施工阶段的项目管理、实施阶段全过程的项目管理和（）。
    A

    工程建设全过程的项目管理

    B

    为设计单位服务的项目管理

    C

    设计单位的项目管理

    D

    为业主服务的项目管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）
    A

    可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程

    B

    必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程

    C

    必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程

    D

    为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）是在规划设计基础上,依据 ITSS 建立管理体系、提供服务解决方案

    A.服务战略
    B.部署实施
    C.服务运营
    D.监督管理

    答案：B
    解析：
    部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

  • 第14题：

    在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。

    • A、ITIL标准
    • B、COBIT标准
    • C、MITSM参考模型
    • D、MOF

    正确答案:A

  • 第15题：

    ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。


    正确答案:客户为导向

  • 第16题：

    ISO 20000（）

    • A、规定了IT服务管理体系的要求
    • B、是IT服务管理模型
    • C、是IT服务管理的认证标准
    • D、是IT服务管理过程标准

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）

    • A、服务目录管理
    • B、服务级别管理
    • C、IT服务持续性管理
    • D、容量管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

    • A、顾客期望服务与管理者认知的差距
    • B、管理者认知与服务质量标准的差距
    • C、服务质量标准与服务传递的差距
    • D、服务传递与外部沟通的差距
    • E、顾客期望与顾客认知的差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    ITLL在IT服务管理领域被认为是（）。

    • A、基于业界实践经验而总结出的指导方法
    • B、IT服务管理的国际标准
    • C、为IT服务管理而提供的标准模型
    • D、服务管理过程设计的理论框架

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    ITILV3描述服务管理是基于（）
    A

    IT服务的生命周期

    B

    服务交付和服务支持

    C

    IT治理

    D

    IT服务管理框架


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    ITILV3描述服务管理是基于（）。
    A

    IT服务交的生命周期

    B

    服务交付和服务支持

    C

    IT治理

    D

    IT服务管理框架


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本称为（）。
    A

    物业服务企业的营业成本

    B

    物业服务企业的管理费用

    C

    物业服务企业的生产费用

    D

    物业服务企业的财务费用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。
    A

    ITIL标准

    B

    COBIT标准

    C

    MITSM参考模型

    D

    MOF


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    ITLL在IT服务管理领域被认为是（）。
    A

    基于业界实践经验而总结出的指导方法

    B

    IT服务管理的国际标准

    C

    为IT服务管理而提供的标准模型

    D

    服务管理过程设计的理论框架


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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