问答题客户潜在贡献度是什么？

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问答题
客户潜在贡献度是什么？
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1.客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献,也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。()此题为判断题(对，错)。

2.“二八定律”是指( )。A.占比为80％左右的低端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右 B.占比为20％左右的低端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右 C.占比为80％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度达到20％左右 D.占比为20％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右

3.客户潜在贡献度是什么？

4.（ ）的目的是要提高客户的满意度和忠诚度，使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户，从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任

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  • 第1题：

    服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。

    • A、贡献度
    • B、信用度
    • C、成长度
    • D、影响力

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。

    • A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户
    • B、销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户
    • C、配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户
    • D、销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    下列属于客户的潜在价值的是（）。

    • A、贡献度
    • B、成长度
    • C、支持度
    • D、信用度

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    潜在客户的含义和原则是什么？


    正确答案: 1.潜在客户的涵义：对营销人员所在公司的产品和服务确实存在需求并具有购买能力的任何组织和个人.可能潜在客户→潜在客户→现实客户→满意客户→忠诚客户
    2.寻找潜在客户的原则：量身定制的原则；重点关注的原则；循序渐进的原则。

  • 第6题：

    潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。


    正确答案:客户个人类型；挖掘成本；预期收益

  • 第7题：

    椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    对银行的贡献度较为有限的客户，称为（）

    • A、中高端客户
    • B、潜力客户
    • C、一般客户
    • D、风险客户

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    客户潜在贡献度是什么？

    正确答案： 客户生命周期利润中的未来利润，即客户在将来可能为黄金交易中介机构带来的贡献的总现值的相对大小。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    大学生属于建设银行的潜在客户，即使不会一时产生最大的贡献度，但必将有利于电子银行今后的发展壮大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述显在客户与潜在客户的区别。

    正确答案： ⑴所谓显在客户是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。这类客户既有购买需求，又有购买能力，且已发生交易关系。
    ⑵所谓潜在客户是相对显在客户而言的，是可能成为显在客户的个人或组织。这类客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    出版物发行员如何发现潜在客户和客户的潜在需求？

    正确答案： （1）了解客户的业务记录。详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异，分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
    （2）分析客户交易行为。
    ①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
    ②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
    （3）分析客户面对的市场情况。在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。
    （4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
    ①留住显在客户。这是争夺潜在客户最基本的方法，培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
    ②开辟新的市场。开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户变为显在客户。
    ③争夺竞争对手的客户。要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）

    • A、收入贡献率、使用业务时长
    • B、消费构成
    • C、信用风险
    • D、参与捆绑营销活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。

    • A、信用度
    • B、贡献度
    • C、支持度
    • D、成长度

    正确答案:D

  • 第15题：

    大学生属于建设银行的潜在客户，即使不会一时产生最大的贡献度，但必将有利于电子银行今后的发展壮大。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。

    • A、客户成本控制分析
    • B、客户潜在价值分析
    • C、客户贡献度分析
    • D、客户满意度分析

    正确答案:B

  • 第17题：

    挖掘客户潜在需求的步骤是什么？


    正确答案: ①发现客户的问题
    有很多时候，客户或者客户的高层自己并没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，但是只要我们可以帮客户找到问题，那么就等于发现了客户的潜在需求。
    ②改变客户的观念
    发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变客户的观念，在营销过程中，改变客户的观念是获取营销成功的前提。

  • 第18题：

    事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    贡献度统计分析报表从多维度对贡献度进行了分析统计，包括（）。

    • A、产品
    • B、客户
    • C、营销团队
    • D、机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    问答题
    潜在客户是什么样的企业？

    正确答案： 手机邮箱MAS业务是企业现有邮件/OA系统的强大补充，专为企业用户所设计，特别适合高层商务人士使用。因此要使用PushEmail服务，首先必须要有企业邮箱。
    企业用户的适用度从高到低分布如下：
    使用（了解）过Blackberry的企业；
    有移动Email/OA需求的企业；
    对邮件系统使用较多的企业；
    已有邮件系统的企业用户。
    目前已经有相当多的企业建立了完善的邮件系统，做为企业内部信息沟通的重要渠道，其中部分企业因为高层管理或业务人员经常出差等原因，希望能有移动的Email解决方案，这样的企业就是PushEmail的潜在用户。
    以下原因是企业需要PushEmail的主要因素：
    管理层时常出差，需及时获取企业信息；
    销售/业务人员需经常出差或移动办公，需要随时掌握信息；
    企业业务对及时性、移动性要求高，如航空、物流、金融行业 也可以通过手机话费作为判定企业是否为潜在客户；
    企业为管理层和核心员工直接缴纳手机费，很可能是；
    管理层和核心员工可报销200元/月以上的手机费，可能是；
    员工可报销的手机费不足200元/月，不太可能是；
    企业不报销员工手机费，几乎不可能是。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。
    A

    客户成本控制分析

    B

    客户潜在价值分析

    C

    客户贡献度分析

    D

    客户满意度分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。

    正确答案： 客户个人类型,挖掘成本,预期收益
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    如何发现潜在客户与客户的潜在需求？

    正确答案： 发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：
    （1）了解客户的业务记录。
    详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，即：进货的品种、数量、频率，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
    （2）分析客户交易行为。
    ①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
    ②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
    ③分析客户面对的市场情况。
    在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势，以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会，提高客户市场机会的成功率。
    （4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
    由于潜在客户有多种层面、多种情况，因此，要将潜在客户变为显在客户，必须针对不同的情况采用不同的方法。
    ①留住显在客户。
    这是争夺潜在客户最基本的方法，供应商必须对此高度重视。要留住显在客户，必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑，坚定地接受本企业的出版物或服务，而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
    ②开辟新的市场。
    开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户交为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要，使他们的潜在需求转化为显在需求，并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域，发现潜在客户，并为之服务。
    ③争夺竞争对手的客户。
    要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格
    解析： 暂无解析

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