客户潜在贡献度是什么？

题目

客户潜在贡献度是什么？

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1.客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献,也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。()此题为判断题(对，错)。

2.“二八定律”是指( )。A.占比为80％左右的低端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右 B.占比为20％左右的低端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右 C.占比为80％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度达到20％左右 D.占比为20％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右

3.服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。A、贡献度B、信用度C、成长度D、影响力

4.（ ）的目的是要提高客户的满意度和忠诚度，使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户，从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任

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  • 第1题：

    构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）

    • A、收入贡献率、使用业务时长
    • B、消费构成
    • C、信用风险
    • D、参与捆绑营销活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。

    • A、信用度
    • B、贡献度
    • C、支持度
    • D、成长度

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户贡献度多维分析意义：作为衡量客户对该经销店贡献程度的基准。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    潜在客户的含义和原则是什么？


    正确答案: 1.潜在客户的涵义：对营销人员所在公司的产品和服务确实存在需求并具有购买能力的任何组织和个人.可能潜在客户→潜在客户→现实客户→满意客户→忠诚客户
    2.寻找潜在客户的原则：量身定制的原则；重点关注的原则；循序渐进的原则。

  • 第6题：

    潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。


    正确答案:客户个人类型；挖掘成本；预期收益

  • 第7题：

    客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    对银行的贡献度较为有限的客户，称为（）

    • A、中高端客户
    • B、潜力客户
    • C、一般客户
    • D、风险客户

    正确答案:C

  • 第10题：

    问答题
    客户潜在贡献度是什么？

    正确答案： 客户生命周期利润中的未来利润，即客户在将来可能为黄金交易中介机构带来的贡献的总现值的相对大小。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    大学生属于建设银行的潜在客户，即使不会一时产生最大的贡献度，但必将有利于电子银行今后的发展壮大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。

    正确答案： 客户个人类型,挖掘成本,预期收益
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。

    • A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户
    • B、销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户
    • C、配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户
    • D、销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    下列属于客户的潜在价值的是（）。

    • A、贡献度
    • B、成长度
    • C、支持度
    • D、信用度

    正确答案:B

  • 第15题：

    大学生属于建设银行的潜在客户，即使不会一时产生最大的贡献度，但必将有利于电子银行今后的发展壮大。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。

    • A、客户成本控制分析
    • B、客户潜在价值分析
    • C、客户贡献度分析
    • D、客户满意度分析

    正确答案:B

  • 第17题：

    挖掘客户潜在需求的步骤是什么？


    正确答案: ①发现客户的问题
    有很多时候，客户或者客户的高层自己并没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，但是只要我们可以帮客户找到问题，那么就等于发现了客户的潜在需求。
    ②改变客户的观念
    发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变客户的观念，在营销过程中，改变客户的观念是获取营销成功的前提。

  • 第18题：

    零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行评价，以（）为主要评价依据

    • A、贡献度
    • B、配合度
    • C、成长度
    • D、诚信度

    正确答案:A

  • 第19题：

    事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    贡献度统计分析报表从多维度对贡献度进行了分析统计，包括（）。

    • A、产品
    • B、客户
    • C、营销团队
    • D、机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    潜在客户是什么样的企业？

    正确答案： 手机邮箱MAS业务是企业现有邮件/OA系统的强大补充，专为企业用户所设计，特别适合高层商务人士使用。因此要使用PushEmail服务，首先必须要有企业邮箱。
    企业用户的适用度从高到低分布如下：
    使用（了解）过Blackberry的企业；
    有移动Email/OA需求的企业；
    对邮件系统使用较多的企业；
    已有邮件系统的企业用户。
    目前已经有相当多的企业建立了完善的邮件系统，做为企业内部信息沟通的重要渠道，其中部分企业因为高层管理或业务人员经常出差等原因，希望能有移动的Email解决方案，这样的企业就是PushEmail的潜在用户。
    以下原因是企业需要PushEmail的主要因素：
    管理层时常出差，需及时获取企业信息；
    销售/业务人员需经常出差或移动办公，需要随时掌握信息；
    企业业务对及时性、移动性要求高，如航空、物流、金融行业 也可以通过手机话费作为判定企业是否为潜在客户；
    企业为管理层和核心员工直接缴纳手机费，很可能是；
    管理层和核心员工可报销200元/月以上的手机费，可能是；
    员工可报销的手机费不足200元/月，不太可能是；
    企业不报销员工手机费，几乎不可能是。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。
    A

    客户成本控制分析

    B

    客户潜在价值分析

    C

    客户贡献度分析

    D

    客户满意度分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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