问答题客户的满意来源于什么？
题目
问答题
客户的满意来源于什么？
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
客户的满意来源于对产品质量所作的评价与客户的期望的对比。
解析：
暂无解析
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第1题：
在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？
正确答案: （1）在CRM环境下，客户满意陷阱是：顾客满意度高而忠诚度却很低，即客户满意不等于重复购买行为，客户满意不等于客户忠诚.
（2）解决客户满意陷阱的方式：企业可以向顾客提供品质高，性能好，价格优的产品，尽最大努力满足顾客个性化的需求，让顾客享受到物美价廉的实惠。还可以增强员工的素质，树立良好的社会形象与顾客进行更多的沟通，提供全面个性化的服务，加强企业的品牌形象，扩大市场分额，减少顾客在购买产品过程中耗费的各种成本，提高顾客的让渡价值。 -
第2题：
关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
- A、客户满意是指客户感觉状态的水平
- B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
- C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
- D、客户的实际感受全是真实的
正确答案:D -
第3题：
客户的满意来源于什么？
正确答案:客户的满意来源于对产品质量所作的评价与客户的期望的对比。 -
第4题：
用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？
正确答案: 满意度是“主管质量”旨在衡量客户在将企业产品与竞争对手相比时，得到的客户对于品牌、交易过程等方面的感知，如果处理的好，企业则从与客户或者关键因素的直接交流中获益。 -
第5题：
什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
正确答案: 客户满意是指通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望值项比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
企业不断追求客户的高度满意，原因就在于一般满意的客户一旦发现更好或者更便宜的产品后，会很快的更换产品供应商。只有那些高度满意的客户一般不会更换供应商。所以，企业不断提高客户的满意度。 -
第6题：
问答题在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？正确答案： （1）在CRM环境下，客户满意陷阱是：顾客满意度高而忠诚度却很低，即客户满意不等于重复购买行为，客户满意不等于客户忠诚.
（2）解决客户满意陷阱的方式：企业可以向顾客提供品质高，性能好，价格优的产品，尽最大努力满足顾客个性化的需求，让顾客享受到物美价廉的实惠。还可以增强员工的素质，树立良好的社会形象与顾客进行更多的沟通，提供全面个性化的服务，加强企业的品牌形象，扩大市场分额，减少顾客在购买产品过程中耗费的各种成本，提高顾客的让渡价值。解析： 暂无解析 -
第7题：
多选题客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（ ）会达成客户满意。A绩效不及期望
B绩效与期望相称
C绩效超过期望
D绩效大于或等于期望
正确答案： B,D解析：
客户满意，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。简单地说，如果客户的感受满足了他的期望，即“期望确认”，客户就会满意。如果感受与期望不相等，即“期望不确认”。期望不确认又分为两种情况：如果实际感受低于期望，即“负面不确认”，客户就会不满意；如果实际感受高于期望，即“正面不确认”，客户就会惊喜。 -
第8题：
判断题忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？正确答案： 企业作为对外提供商品和服务的整体，企业内各部门之间出应该以对待外部客户那样的方式彼此相待，只有整个流程的各部门都能为其他部门提供满意的商品或服务，才有可能最终提供给客户满意的商品或服务。因此，企业的内部客户满意度是客户满意测试中不可忽视的部分。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A客户满意不等于客户忠诚
B客户忠诚是客户满意的提升
C实现客户满意一定会实现客户忠诚
D客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？正确答案： 客户满意度是一个相对的概念，是指客户满意的程度，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。用公式表示为客户满意度=理想产品一实际产品。
常用的使客户满意的方法如下：
（1）贴近客户。
（2）关注细节。
（3）让客户感动。
（4）聘用客户喜欢的服务人员。
（5）与客户有意接触并发现他们的需求。
（6）满足客户需求。
（7）补救并创造声誉。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题关于客户满意，以下说法不正确的是（）。A客户满意是指客户感觉状态的水平
B客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D客户的实际感受全是真实的
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
“客户满意度”的定义是什么？
正确答案:客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。 -
第14题：
高利润来源于哪类客户？（）
- A、潜在客户
- B、满意的客户
- C、忠诚客户
- D、以上选项都不对
正确答案:C -
第15题：
①的客户来源于②的客户，但③的客户并不一定是④的客户（）。
- A、①忠诚②忠诚③满意④满意
- B、①忠诚②满意③忠诚④满意
- C、①满意②忠诚③忠诚④满意
- D、①忠诚②满意③满意④忠诚
正确答案:D -
第16题：
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
正确答案:错误 -
第17题：
问答题什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？正确答案： （1）客户忠诚度：是指顾客长期锁定于你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司.顾客满意度：是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后的感觉水平.
（2）两者的关系：a.企业要获得顾客的忠诚的前提是顾客相当满意，因此顾客的满意度是顾客的忠诚度的基础.b.顾客的满意度与顾客的忠诚度的相关性往往是非线性的.顾客的满意了不一定能形成顾客的忠诚，也不一定能形成重复购买行为解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题客户满意和忠诚的原动力是什么？正确答案： 客户价值是客户满意和忠诚的原动力。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题客户的满意来源于什么？正确答案： 客户的满意来源于对产品质量所作的评价与客户的期望的对比。解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题高利润来源于哪类客户？（）A潜在客户
B满意的客户
C忠诚客户
D以上选项都不对
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？正确答案： 满意度是“主管质量”旨在衡量客户在将企业产品与竞争对手相比时，得到的客户对于品牌、交易过程等方面的感知，如果处理的好，企业则从与客户或者关键因素的直接交流中获益。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？正确答案： 客户满意是指通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望值项比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
企业不断追求客户的高度满意，原因就在于一般满意的客户一旦发现更好或者更便宜的产品后，会很快的更换产品供应商。只有那些高度满意的客户一般不会更换供应商。所以，企业不断提高客户的满意度。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？正确答案： 满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度则反映客户未来的购买行动和购买承诺。
客户满意度调查反映了客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可靠预测。
忠诚度调查却可以预测客户最想买什么产品、什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。
客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复的购买的行为。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题“客户满意度”的定义是什么？正确答案： 客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。解析： 暂无解析