单选题在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由（）统一解决。A 电子银行部B 个人金融部C 行长办公室D 基层行

题目
单选题
在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由（）统一解决。
A

电子银行部

B

个人金融部

C

行长办公室

D

基层行

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1.在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。A、客户B、监控中心

2.如果解决非WINS客户端无法注册的问题()A.WINSProxyB.静态映射C.广播D.无法解决

3.从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户的利益发生冲突或可能发生冲突时，应及时向所在机构报告；当无法避免时，应为确保客户利益而牺牲个人利益。（ ）

4.咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()此题为判断题(对，错)。

更多“在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由（）统一解决。”相关问题

  • 第1题：

    蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须严格按照有关业务规定办理。对不能确定或无法解决的问题，储蓄网点应及时请示（），不得擅自办理。
    上级业务管理部门
    略

  • 第2题：

    客服的工作职责有（）

    • A、及时回复客户咨询
    • B、跟进客户订单
    • C、解决客户投诉问题
    • D、降低售后成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由（）统一解决。

    • A、电子银行部
    • B、个人金融部
    • C、行长办公室
    • D、基层行

    正确答案:A

  • 第4题：

    遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

    • A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
    • B、在营业大厅解决客户投诉
    • C、尽快拿出制度向客户解释
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第5题：

    如果解决非WINS客户端无法注册的问题（）

    • A、WINSProxy
    • B、静态映射
    • C、广播
    • D、无法解决

    正确答案:B

  • 第6题：

    柜员遇到当场无法解答的问题，应主动向同事请教，或立即咨询相关部门，及时予以答复，或告知客户解决问题的途径或处理人员等。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在项目执行过程中，项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题，如何进行告知（）

    • A、遇到问题时通知客户，并制定这些问题的解决方案
    • B、定期召开会议，撰写备忘录、报告和其他文件，以备客户审查
    • C、安排客户在方便的时候与项目团队见面，以便对项目进展状况进行审查
    • D、收集并散发绩效报告，提供及时准确的项目状况

    正确答案:D

  • 第8题：

    不属于客户回复的要求的是（）。

    • A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题
    • B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的
    • C、对客户提出意见建议，及时做好记录
    • D、针对客户现状，提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。
    A

    判断何时能解决问题

    B

    如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通

    C

    如果领导不在则通知客户处理的时间

    D

    做好客户的维护工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
    A

    不须高度重视，记录即可

    B

    能够当场解决应当场解决

    C

    无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户

    D

    维护公司形象


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。
    A

    及时上门解决问题

    B

    提供有用线索尽力解决

    C

    积极帮助客户联系促进尽快解决

    D

    可以回绝能力范围以外的事情


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在项目执行过程中，项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题，如何进行告知？（）
    A

    遇到问题时通知客户，并制定这些问题的解决方案

    B

    定期召开会议，撰写备忘录、报告和其他文件，以备客户审查

    C

    安排客户在方便的时候与项目团队见面，以便对项目进展状况进行审查

    D

    收集并散发绩效报告，提供及时准确的项目状况


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）

    • A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
    • B、客户投诉由服务经理统一处理
    • C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
    • D、无论如何有服务顾问来解决

    正确答案:C

  • 第14题：

    在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由个人金融部统一解决。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

    • A、判断何时能解决问题
    • B、如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
    • C、如果领导不在则通知客户处理的时间
    • D、做好客户的维护工作

    正确答案:B

  • 第16题：

    客服代表在服务的过程中，要做到（）。对于遇到自己暂时无法确定的问题，应先记录，征得客户同意后，尽快确认并给予客户及时回复。

    • A、同理心
    • B、举一反三
    • C、首问责任制
    • D、以上均正确

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）

    • A、问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。
    • B、问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。
    • C、问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。
    • D、问题解决不了：拟定解决不了的原因。

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    在繁忙的业务中，遇到不能解决的问题时，餐厅服务员应（）。

    • A、等业务闲时解决
    • B、报告经理
    • C、放置一边
    • D、不用理睬

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    客服代表在服务的过程中，要做到（）。对于遇到自己暂时无法确定的问题，应先记录，征得客户同意后，尽快确认并给予客户及时回复。
    A

    同理心

    B

    举一反三

    C

    首问责任制

    D

    以上均正确


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由个人金融部统一解决。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须严格按照有关业务规定办理。对不能确定或无法解决的问题，储蓄网点应及时请示（），不得擅自办理。

    正确答案： 上级业务管理部门
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由（）统一解决。
    A

    电子银行部

    B

    个人金融部

    C

    行长办公室

    D

    基层行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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