判断题割接项目的前期调研主要是与客户及其他各个参与方沟通协调并彩集网络信息用千分析。A 对B 错

第1题：

第2题：

第3题：

本地政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。

• A、3
• B、5
• C、10
• D、15

正确答案:A

第4题：

处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

• A、综合信息处理能力
• B、客户沟通能力
• C、市场调研能力
• D、投诉处理及分析能力

正确答案:D

第5题：

市场部企划专员岗位职能有哪个（）

• A、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息
• B、开展市场调研活动，并对调研数据进行统计和分析
• C、配合大型区域公关活动及车展等活动的开展
• D、参与市场调查与信息情报的搜集整理

正确答案:D

第6题：

进行网规方案评审的目的不正确的是（）

• A、保障网络规划/优化方案及数据的合理性及准确性。
• B、保障网络割接的安全及割接后网络指标。
• C、保障割接工程实施的可行性及合理性。
• D、迫使实施者很好的梳理自己的思路，减少和避免工作盲目性带来的危害。

正确答案:A

第7题：

以下哪些属于直埋光缆不中断割接前的准备工作内容：

• A、后勤保障准备，提前做好工器具及相关材料的准备。
• B、与割接有关单位或户主联系，做好割接现场的协调工作。
• C、割接前的最后确认：与割接的相关单位联系等。

正确答案:

第8题：

以下关于割接说法正确的有（）

• A、割接网络部同意就可进行
• B、割接需安排相关专业维护人员随工
• C、施工完成及时上报网络部
• D、割接完成需按时上报割接反馈信息表

正确答案:B,C,D

第9题：

资源管理对网络割接/优化支撑的关键环节包括（）。

• A、分析掌握网络资源的分布和业务承载情况
• B、通过资源系统进行割接优化影响分析
• C、根据资源系统导出割接/优化所影响的客户和业务
• D、核实割接前后业务承载信，释放割接前业务所占资源

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

（）起着连结、调运、运筹、协调、指挥其他各要素以保障物流系统目的有效实现的作用。

• A、组织及管理
• B、信息和网络
• C、规章和流程
• D、沟通和协调

正确答案:A

第16题：

收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

• A、综合信息处理能力
• B、客户沟通能力
• C、市场调研能力
• D、投诉处理及分析能力

正确答案:A

第17题：

对可能影响重要集团客户的网络割接审批部门应在拟定网络割接日期前将可能影响的客户及电路清单提交前台业务部门由业务部门征得（）同意后进行割接。

• A、客户
• B、网络管理中心
• C、运维部
• D、主管领导

正确答案:A

第18题：

网络市场调研的目的是收集网上（）潜在顾客的信息，充分利用网络调研的优势，加强与（）的沟通、理解，并建立友谊，改善营销，更好地服务于（）。

正确答案:购物者；顾客；消费者

第19题：

集团政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。

• A、3
• B、5
• C、10
• D、15

正确答案:B

第20题：

以下哪项不属于在“大值班”日志中需填写的割接信息（）

• A、已退网
• B、新入网
• C、割接调整中会引起核心网元目的信令点不可达的网络割接信息
• D、地市个别基站调整

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：