判断题导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。（　　）A 对B 错

题目
判断题
导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。（　　）
A

对

B

错

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1.从游客个性的角度来看，导游员要多关心，但又不可过于亲热，细节上不要忽视的是( )．A．活泼型游客B．急躁型游客C．稳重型游客D．忧郁型游客

2.要想获得游客的合作，导游人员应（）A:平时对待游客要热情周到，细致入微 B:让游客进行“参与性”活动 C:满足游客的特殊意愿 D:与游客建立“伙伴关系”

3.导游人员引导游客观景赏美应注意（）。A.传递正确的审美信息 B.分析游客的审美感受 C.激发游客的想象思维 D.掌握观景赏美的方法 E.探索游客的审美动机

4.导游人员注意讲解后的导游服务包括()。A:回顾一下讲解内容 B:巧妙回答游客的提问 C:引导游客“换位欣赏” D:告知游客相关注意事项 E:温习“旧内容”

参考答案和解析
正确答案： 错
解析：
如果导游人员能站在游客的角度，对游客提出的种种要求平心静气地对待，努力寻找其中的合理成分，尽力使游客的要求得到满足，即使是苛求也一定能妥善地加以处理。
更多“导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。（　　）”相关问题

  • 第1题：

    导游带领游客到高原旅游的第一个晚上应劝导游客早休息，多睡眠


    答案：对
    解析：

  • 第2题：

    导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。

    • A、提高自己的导游讲解技能的运用水平
    • B、多搞一些游客感兴趣的活动，如小游戏等
    • C、向游客展开有针对性的服务
    • D、多从游客的角度出发，调控旅游活动的节奏

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则


    正确答案:正确

  • 第4题：

    导游人员引导游客观景赏美应注意（）。

    • A、传递正确的审美信息
    • B、分析游客的审美感受
    • C、激发游客的想象思维
    • D、掌握观景赏美的方法
    • E、传递合适的审美信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（）。

    • A、尊重游客，热情接待
    • B、多角度了解游客
    • C、善于抓住旅游团“中心人物”
    • D、组织游客
    • E、建立伙伴关系

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多选题
    导游人员引导游客观景赏美应注意（）。
    A

    传递正确的审美信息

    B

    分析游客的审美感受

    C

    激发游客的想象思维

    D

    掌握观景赏美的方法

    E

    传递合适的审美信息


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）
    A

    游客不理睬导游的主动招呼不计较

    B

    游客性情急躁不计较

    C

    游客提出的意见不客观不计较

    D

    游客不体谅导游工作繁忙不计较

    E

    游客攻击污蔑言论不计较


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）
    A

    劝游客及早就医并多休息

    B

    向游客讲清看病费用自理

    C

    给患者服用导游人员的自备药

    D

    关心游客的病情


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。
    A

    游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象

    B

    游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播

    C

    游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象

    D

    游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象


    正确答案： C
    解析：
    一名合格的导游人员，既是审美信息的传递者和审美行为的调节者，同时也是旅游者的审美对象，他必须懂得什么是美，知识美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，以给人留下美好的印象。

  • 第11题：

    多选题
    导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。
    A

    以诚待人，热情服务

    B

    换位思考，宽以待客

    C

    向游客提供心理服务

    D

    树立咯昂好的导游形象

    E

    树立威信，善于“驾驭”


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    换位思考是指导游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为，从而做到“宽以待客”。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第13题：

    导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（ ）。

    A.确定讲解主题和重点
    B.巧妙回答游客的提问
    C.引导游客“换位欣赏”
    D.告知游客相关注意事项
    E.温习“旧内容”

    答案：B,C,D
    解析：
    导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括巧妙回答游客的提问、引导游客“换位欣赏”、告知游客相关注意事项。

  • 第14题：

    导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）

    • A、游客不理睬导游的主动招呼不计较
    • B、游客性情急躁不计较
    • C、游客提出的意见不客观不计较
    • D、游客不体谅导游工作繁忙不计较
    • E、游客攻击污蔑言论不计较

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。

    • A、以诚待人，热情服务
    • B、换位思考，宽以待客
    • C、向游客提供心理服务
    • D、树立咯昂好的导游形象
    • E、树立威信，善于“驾驭”

    正确答案:A,B,E

  • 第16题：

    在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）

    • A、劝游客及早就医并多休息
    • B、向游客讲清看病费用自理
    • C、给患者服用导游人员的自备药
    • D、关心游客的病情

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。

    • A、确定讲解主题和重点
    • B、巧妙的回答游客的提问
    • C、引导游客“换位欣赏”
    • D、告知游客相关的注意事项
    • E、温习“旧内容”

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    在引导游客购买古玩时，导游人员应（　　）。
    A

    建议游客去文物商店

    B

    提醒游客保存发票

    C

    劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定

    D

    对个别游客走私文物的行为进行劝说

    E

    告知不要去掉古玩上的火漆印


    正确答案： D,C
    解析：
    游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；游客如在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定；若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员必须及时报告有关部门。

  • 第19题：

    多选题
    导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。
    A

    提高自己的导游讲解技能的运用水平

    B

    多搞一些游客感兴趣的活动，如小游戏等

    C

    向游客展开有针对性的服务

    D

    多从游客的角度出发，调控旅游活动的节奏


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括(  )。
    A

    不计较游客不理睬导游的问候

    B

    不计较游客欠妥的语言

    C

    不计较游客不客观的意见

    D

    不计较游客的不体谅

    E

    不计较游客的违法行为


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括（　　）。
    A

    不计较旅游者不理睬导游的问候

    B

    不计较游客欠妥的语言

    C

    不计较游客不客观的意见

    D

    不计较游客的不体谅

    E

    不计较游客过激的言行


    正确答案： E,D
    解析：
    导游人员要自觉遵守纪律和守则，做到文明服务。导游人员与旅游者交往时要做到四不计较：旅游者不理睬导游人员的主动招呼不计较、游客性情急躁语言欠妥不计较、游客提出的意见不客观不计较、导游人员工作繁忙得不到旅游者体谅不计较。

  • 第22题：

    判断题
    导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    如果导游人员能站在游客的角度，对游客提出的种种要求平心静气地对待，努力寻找其中的合理成分，尽力使游客的要求得到满足，即使是苛求也一定能妥善地加以处理。

  • 第23题：

    多选题
    导游人员与游客打交道时要做到不计较，包括（　　）。
    A

    不计较游客不理睬导游的问候

    B

    不计较游客欠妥的语言

    C

    不计较游客不客观的意见

    D

    不计较游客的不体谅

    E

    不计较游客过激的言行


    正确答案： E,A
    解析：
    导游人员要自觉遵守纪律和守则，做到文明服务。导游人员与游客交往时要做到“四不计较”：①不计较游客不理睬导游人员的主动招呼；②不计较游客的性情急躁和语言欠妥；③不计较游客提出不客观的意见；④不计较游客的不体谅。

  • 第24题：

    多选题
    导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。
    A

    确定讲解主题和重点

    B

    巧妙的回答游客的提问

    C

    引导游客“换位欣赏”

    D

    告知游客相关的注意事项

    E

    温习“旧内容”


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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