多选题旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。A激发旅游者的游兴B提供有针对性的心理服务C满足旅游者的个别要求D与旅游者建立“伙伴关系”E调整旅游者的消极情绪

题目
多选题
旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。
A

激发旅游者的游兴

B

提供有针对性的心理服务

C

满足旅游者的个别要求

D

与旅游者建立“伙伴关系”

E

调整旅游者的消极情绪

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1.外语导游人员服务的对象只是来华的国外旅游者。( )

2.导游人员有下列( )情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的B、导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C、导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者经营者串通欺骗．胁迫旅游者消费的D、导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自终止导游活动的E、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的

3.按照导游人员计分管理制度规定，旅游行政管理部门可以一次性扣除导游人员8分的情形是( )。A、向旅游者兜售物品的B、在导游活动中擅自终止导游活动的C、在导游活动中向旅游者索要小费的D、欺骗旅游者消费的

4.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员如果( )，由旅游行政管理部门处1000元以上3万元以下罚款。①导游活动时没有佩戴导游证 ②向旅游者购买物品③擅自中止导游活动 ④欺骗、胁迫旅游者消费A、①②③B、②④C、①②④D、①③④

更多“旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    下列对导游服务概念阐述不正确的是 （ ） A．导游人员是旅行社委派的 B．一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C．导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D．只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者


    正确答案：D

  • 第2题：

    导游人员如何处理好与旅游者的关系？


    正确答案: 1、尊重旅游者
    2、使用柔性语言，保持微笑服务
    3、与旅游者建立“伙伴关系”
    4、提供个性化服务。

  • 第3题：

    外语导游人员是指运用各种外语语种从事导游服务的人员，他们服务的主要对象是入境旅游的外国游客。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务


    正确答案:错误

  • 第5题：

    根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应佩戴导游证，为的是（）。

    • A、便于旅游者识别导游人员
    • B、增强导游人员职业责任感
    • C、使旅游者及时得到导游人员的帮助和服务
    • D、便于旅游行政管理部门的监督
    • E、便于旅游行政管理部门的检查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（　）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    问答题
    导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?

    正确答案： (1)提供优质服务，使旅游者的需求得到最大满足，是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径;
    (2)正确认识导游人员的角色;
    (3)尊重旅游者，满足其自尊心;
    (4)对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼;
    (5)主动与旅游者交往，建立伙伴关系。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    对于散客旅游的导游服务，以下表述正确的有（　　）。
    A

    导游人员应提前10分钟抵达集合地点，引导散客上车

    B

    散客的沿途导游服务与旅游团的沿途导游服务大同小异

    C

    如果是单个旅游者，导游人员可以采用对话或问答形式进行讲解

    D

    游览结束后，导游人员要负责将散客旅游者分别送回各自下榻的饭店

    E

    由于散客旅游者自由活动时间较多，导游人员应当好他们的参谋和顾问


    正确答案： B,A
    解析：
    A项，导游人员应提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车。如是选择性旅游团，客人分住不同的饭店，导游人员应协同司机驱车按时到各饭店接运客人。客人到齐后，再驱车前往游览地点。

  • 第9题：

    多选题
    下列属于全面提高导游服务质量所包含的内容的是（　　）。
    A

    顺利完成导游人员个人角色的转换

    B

    导游人员要充分了解游客心理，做到对症下药

    C

    积极引导、管理旅游者

    D

    导游人员要处理好各种复杂的合作关系

    E

    导游人员要灵活机动地搭配、安排旅游活动内容


    正确答案： E,A
    解析：
    导游服务质量所包含的内容涉及导游接待的各个方面。导游人员要提高自己的服务质量：①导游人员要充分了解游客心理，做到对症下药；②导游人员要处理好各种复杂的合作关系；③导游人员还应该在考虑游客旅游动机、身体状况等条件的基础上，灵活机动地搭配、安排旅游活动内容，满足游客需要。

  • 第10题：

    判断题
    在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。
    A

    激发旅游者的游兴

    B

    提供有针对性的心理服务

    C

    满足旅游者的个别要求

    D

    与旅游者建立“伙伴关系”

    E

    调整旅游者的消极情绪


    正确答案： B,D
    解析：
    导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系，搞好与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度和旅游带团的质量。所以，搞好与旅游者的关系，要求导游人员：①提供心理服务；②调整旅游者的消极情绪；③激发、保持、提高旅游者的游兴；④与旅游者建立“伙伴关系”。

  • 第12题：

    问答题
    导游人员如何处理好与旅游者的关系？

    正确答案： 1、尊重旅游者
    2、使用柔性语言，保持微笑服务
    3、与旅游者建立“伙伴关系”
    4、提供个性化服务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员中止导游活动具备的条件为（ ）。 A．导游活动已经开始尚未结束 B．导游人员擅自中止导游活动 C．造成旅游者无人负责 D．导游人员彻底终止导游活动


    正确答案：ABD

  • 第14题：

    口语导游，是旅游者参观游览过程中由导游人员进行的导游服务，包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务


    正确答案:正确

  • 第15题：

    导游人员进行导游活动时必须佩带导游证，未佩带导游证的处什么样的处罚？


    正确答案:由旅游行政部门责令整改；拒不改正的处500元以下的罚款。

  • 第16题：

    在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循（　）原则、（　）原则、（　）原则和（　）原则。


    正确答案:“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”

  • 第18题：

    关于导游人员概念表述正确的有（）。

    • A、导游人员是指取得导游资格证的人员
    • B、在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员
    • C、导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员
    • D、导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务
    • E、导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者

    正确答案:D,E

  • 第19题：

    多选题
    在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有（）。
    A

    必须在导游活动结束之前

    B

    必须是征得多数旅游者同意

    C

    必须是擅自中止

    D

    必须是彻底中止

    E

    必须是未向旅行社事先说明


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列关于导游工作的概念表述准确的有（　　）。
    A

    导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

    B

    导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

    C

    导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

    D

    未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

    E

    导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施


    正确答案： E,A
    解析：
    C项，旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协议书上，组团社根据合同或协议书制订了旅游团的接待计划，对该团在各地的活动事先进行了安排，导游人员无权增加或减少甚至取消旅游项目。

  • 第21题：

    多选题
    如何处理好与游客之间的关系、完成导游工作，是每个导游人员在面对客人时要思索的问题，这是因为导游人员与旅游者的关系直接关系到（　　）。
    A

    旅游者对旅游活动的支持程度

    B

    旅游者情绪的好坏

    C

    旅游活动完成的质量

    D

    旅行社的收入

    E

    导游带团的质量


    正确答案： E,D
    解析：
    导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系。导游人员与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度、旅游者情绪的好坏和导游带团的质量。

  • 第22题：

    单选题
    以下关于导游义务的说法中错误的是（　　）。
    A

    导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费

    B

    导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动

    C

    导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品

    D

    导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求


    正确答案： D
    解析：
    《导游人员管理条例》第九条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。该条例第十五条规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。该条例第十条规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

  • 第23题：

    多选题
    导游人员中止导游活动具备的条件为（）。
    A

    导游活动已经开始尚未结束

    B

    导游人员擅自中止导游活动

    C

    造成旅游者无人负责

    D

    导游人员彻底终止导游活动


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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