判断题乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在车厢出口，方便第一个下车。（　　）A 对B 错

题目
判断题
乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在车厢出口，方便第一个下车。（　　）
A

对

B

错

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1.多选题导游服务对旅行社的作用包括( )。A纽带作用B标志作用C反馈作用D扩散作用E沟通作用

2.多选题作为领队在接到带团任务后，应做的准备工作是（　　）。A研究该团情况B核对相关票证C准备相关物资D召开行前会议E办理出入境手续

3.多选题导游人员要劝阻游客自由活动的情况有（　　）。A存在安全问题时B旅游团即将离开本地时C夜间外出购物时D影响旅游团活动进行时

4.单选题地陪在安排旅游者（　　）之前，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。A 开始就餐B 进入客房C 参观游览D 自由活动

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  • 第1题：

    单选题
    初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于 (    )个工作日。
    A

    60

    B

    80

    C

    90

    D

    100


    正确答案： C
    解析：

  • 第2题：

    单选题
    导游员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况作了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（　　）。
    A

    突出特点法

    B

    简单概述法

    C

    制造悬念法

    D

    触景生情法


    正确答案： C
    解析：
    简单概述法是指直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法。导游员小张在游览避暑山庄时，首先将景点的大致情况为游客做了简单介绍，让游客对景区有了初步了解，属于简单概述法。

  • 第3题：

    判断题
    外倾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有较多的灵活性。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    活泼型游客爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。

  • 第4题：

    单选题
    我国对外汇管理的基本方针是(    )。
    A

    收支平衡、略有结余

    B

    收支相抵、互通有无

    C

    集中管理、统一经营

    D

    统一管理、集中经营


    正确答案： D
    解析：

  • 第5题：

    多选题
    旅游团入住饭店后，游客没有拿到行李，地陪的正确做法是（　　）。
    A

    先在本团其它游客的房间找，看是否有人误拿

    B

    询问行李员

    C

    与饭店行李科联系

    D

    询问机场行李处


    正确答案： B,D
    解析：
    如果抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李，此时，地陪应采取的措施有：①和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找，查看是否是饭店行李员送错了房间或是本团客人误拿了行李；②如找不到，就应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻。③如饭店行李科工作人员仍找不到，应向旅行社汇报。

  • 第6题：

    单选题
    导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的()。
    A

    社会性

    B

    服务性

    C

    政治性

    D

    文化性


    正确答案： C
    解析：

  • 第7题：

    判断题
    利用手机向文化水平低的游客发送信息的措辞要注意平易近人。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    利用手机向文化水平低的游客发送信息的措辞要注意通俗易懂。

  • 第8题：

    多选题
    在旅游者进入饭店外餐馆落座后，地陪应向他们介绍该餐馆的（　　）。
    A

    主要设施

    B

    菜肴特色

    C

    酒水类别

    D

    服务标准

    E

    洗手间位置


    正确答案： D,C
    解析：
    对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐，地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认。用餐时，地陪应引领旅游者进入餐厅，然后清点人数，介绍餐厅的有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准所含范围与自费目，并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间。

  • 第9题：

    单选题
    导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在（　　）进行。
    A

    饭店大堂

    B

    领队房间

    C

    全陪房间

    D

    旅游车里


    正确答案： A
    解析：
    商定日程的时间应在旅游团抵达的当天，最好选在游览活动开始之前。对一般观光旅游团，可在首次沿途导游途中进行，即在介绍本地参观游览项目时征求旅游者意见后确定下来，也可在旅游团进入饭店大堂，入住手续办理完毕后进行；对重点团、专业团、交流团、考察团、学术团，则应在旅游团到达饭店后进行。商谈日程的地点一般在饭店大堂内，必要时可租用饭店的会议室。

  • 第10题：

    判断题
    导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。(    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（　　），面带笑容搀扶或协助他们上车。
    A

    领队身前

    B

    司机左侧

    C

    全陪右侧

    D

    车门一侧


    正确答案： C
    解析：
    旅游者到齐后，地陪应站在车门一侧，一面热情地招呼客人上车，一面扶助老弱者登车。待旅游者全部上车坐好后，地陪要再次清点人数，然后请司机开车出发。

  • 第12题：

    多选题
    如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应（　　）。
    A

    与餐厅联系，尽量满足

    B

    一般不接受，但要做好解释

    C

    建议其点菜，费用自理

    D

    原餐费不退


    正确答案： A,B
    解析：
    提出换餐要求应提前3个小时，对于旅游者提出的换餐要求，导游人员应本着“合理而可能”的原则进行解决。如果旅游者在就餐前提出换餐要求，导游者应首先向旅游者讲明相关规定，然后根据具体情况进行解决。如果餐厅能够接受旅游者的要求，导游人员协助提供相关服务；如果餐厅不能够满足其要求，导游人员要做好相关解释工作。在用餐期间如果有旅游者提出要加菜或加饮料的要求，导游人员应满足其要求，但需要事先说明费用自理。

  • 第13题：

    多选题
    景区（点）讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（　　）。
    A

    要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

    B

    要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

    C

    导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

    D

    在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

    E

    要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题


    正确答案： A,D
    解析：
    参观游览中的导游讲解需要注意以下问题：①导游讲解是景区讲解员的核心工作，讲解员应根据景区的规模和布局，带领游客按照游览线路分段讲解，繁简适度，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以科学性和真实性为原则；②讲解的语言应准确易懂，吐字应清晰，并富有感染力；③要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与引导游览的有机结合；④讲解中应结合景物或展品相机宣传环境、生态系统维护或文物保护知识，对游客的问询，回答时要耐心、和气、诚恳，不冷落、顶撞或轰赶游客，不与游客发生争执或矛盾；⑤讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承，讲解员不得随意编造；⑥有关景区内容的讲解应力避同音异义词语造成的歧义；⑦讲解中若使用文言文，需注意游客对象，需要使用时，宜以大众化语言给予补充解释；⑧对讲解中涉及的历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌，如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用中性词语给予表达；⑨若讲解的某方面内容系引据他人此前研究成果，应在解说中给予适度的说明，以利于游客今后的使用和知识产权的保护。

  • 第14题：

    判断题
    静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    旅游时，在某一特定空间，观赏者停留片刻，选择最佳位置驻足观赏，通过感觉、联想来欣赏美、体验美感，这就是静态观赏。这种观赏形式时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。

  • 第15题：

    多选题
    导游员小王带领一个50余人的旅游团在洛阳龙门石窟游览，他在进行导游讲解调解音量时需注意（　　）。
    A

    根据游客人数调节音量

    B

    根据本人的嗓音大小调节音量

    C

    根据讲解内容调节音量

    D

    根据讲解地点和场合调节音量

    E

    根据心情好坏调节音量


    正确答案： B,E
    解析：
    在导游过程中，如何调节好音量，是语言表达的另一种技巧，应注意以下几个方面：①根据游客人数调节音量；②根据讲解地点和场合调节音量；③根据讲解内容调节音量。

  • 第16题：

    多选题
    导游服务四原则既是导游员的服务原则，也用来衡量导游员的（　　）。
    A

    服务意识

    B

    服务态度

    C

    服务质量

    D

    基本素质

    E

    工作能力


    正确答案： B,C,E
    解析：
    导游服务四原则是“游客至上”“履行合同”“安全第一”“合理而可能”原则，这些原则之间不是孤立的，而是相互关联、互为补充的，它们既是导游员的优质服务原则，也是衡量导游员服务态度、服务质量及其工作能力的重要标准。

  • 第17题：

    多选题
    导游人员搞好与领队的关系，应做到（　　）。
    A

    支持领队的工作

    B

    服从领队的领导

    C

    遇事与领队多磋商

    D

    掌握工作的主动权

    E

    避免发生正面冲突


    正确答案： E,B
    解析：
    导游应做到尊重领队，遇事与领队多磋商；关心领队生活，支持领队工作；多给领队荣誉，调动其积极性；灵活应变，掌握工作的主动权；争取游客支持，避免正面冲突。

  • 第18题：

    多选题
    下列工作内容中，属于地陪需要做的是（　　）。
    A

    旅途中帮助客人保管贵重物品

    B

    长途旅行中活跃途中气氛

    C

    购物时帮助客人挑选商品

    D

    向突然患病的客人提供自备的药品

    E

    落实各地接待计划安排


    正确答案： A,C
    解析：
    A项，旅途中，客人应妥善保管好个人财物，贵重物品须随身携带，导游有责任提醒游客保管好贵重物品，但不能代为保管；C项，旅游者要购物时，导游人员可以向旅游者推荐几家信誉良好、货真价实的商店和一些挑选、辨别商品的知识，但是旅游者要求导游员代为购买商品，尤其是贵重商品时，导游员应婉言拒绝，建议游客亲自来挑选、购买；D项，向突然患病的客人提供自备的药品应由领队完成。

  • 第19题：

    多选题
    一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好(    )等工作。
    A

    分配房间并分发房卡

    B

    向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

    C

    告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

    D

    陪同游客用好第一餐

    E

    以上表述均正确


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    导游服务与其它各项旅游服务有共同的对象、目标、利益。但根据各自的岗位、职责，它们在服务内容上又有所不同，这就决定了他们之间的关系是（　　）。
    A

    相互依存

    B

    相互矛盾

    C

    相互合作

    D

    相互制约

    E

    相互牵制


    正确答案： D,B
    解析：
    导游服务与旅游接待各部门的服务对象是共同的，他们的目标和根本利益是相同的，这就决定了它们之间的关系是是相互渗透、相互依存、相互联系、相互合作的。但导游服务与旅游接待各部门在服务内容上各有区别，各部门有各自的利益，这就决定了它们之间的关系又是相互制约、相互牵制的。

  • 第21题：

    单选题
    导游人员在送散客时，必须在送站前（   ）小时与之确认送站时间和地点。
    A

    12

    B

    24

    C

    36

    D

    72


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法是（　　）。
    A

    将交通票据交给全陪（或领队），请其清点核实

    B

    地陪与全陪（或领队）按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据

    C

    发表欢送辞后离开

    D

    不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开


    正确答案： C
    解析：
    到机场（车站、码头）后，地陪应做到：①将交通票据交给全陪（无全陪的旅游团则交给领队），请其清点核实；②与全陪按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据；③旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具起动后离开。

  • 第23题：

    单选题
    导游要注重对游客的“第一印象”，是因为“第一印象”的好坏往往会构成人们的(    )。
    A

    心理感觉

    B

    心理定式

    C

    心理期望

    D

    心理寄托


    正确答案： B
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    旅行社采取（　　）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。
    A

    按月份

    B

    按季节

    C

    按年度

    D

    按旅游者人数


    正确答案： B
    解析：
    《旅行社投保旅行社责任保险规定》第十四条规定，旅行社投保旅行社责任保险采取按年度投保的方式，向保险公司办理本年度的投保手续。

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