多选题导游服务对旅行社的作用包括( )。A纽带作用B标志作用C反馈作用D扩散作用E沟通作用

题目
多选题
导游服务对旅行社的作用包括(    )。
A

纽带作用

B

标志作用

C

反馈作用

D

扩散作用

E

沟通作用

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1.导游员未能按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的．旅行社赔尝旅游者所付导游费用的_______倍．

2.下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者

3.导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应如何赔偿？

4.下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（ ）A、专职导游一定是旅行社的正式员工B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游

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  • 第1题：

    从游客角度讲，导游服务是旅游者完成旅游活动的根本保证。原因在于（）

    • A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量
    • B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位
    • C、导游服务是旅行社竞争的焦点
    • D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件
    • E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径
    • F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁

    正确答案:D,F

  • 第2题：

    旅行社对客服务的各个部门，如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订，最终都通过导游服务传递给游客因此可以说，旅行社各部门的工作，都是围绕着导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者


    正确答案:正确

  • 第3题：

    专职导游是以导游职业为主业的导游人员他们有的是旅行社正式员工，与旅行社签有正式的用工合同，享受旅行社提供的基本工资和福利，相对固定地为所在旅行社带团服务；有的是导游服务公司注册导游，以导游职业为主业，通过服务公司中介，长期为不同旅行社带团。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    优质导游服务对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）作用

    • A、扩散作用
    • B、协助作用
    • C、抑制作用
    • D、反馈作用

    正确答案:A

  • 第5题：

    导游服务质量评估外部标准不包括（）。

    • A、导游讲解
    • B、应变技能
    • C、服务态度
    • D、旅行社制度

    正确答案:D

  • 第6题：

    判断题
    导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）
    A

    专职导游一定是旅行社的正式员工

    B

    兼职导游一定不是旅行社的正式员工

    C

    由导游服务公司管理的导游均属兼职导游

    D

    在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    导游服务对旅行社的作用包括(    )。
    A

    纽带作用

    B

    标志作用

    C

    反馈作用

    D

    扩散作用

    E

    沟通作用


    正确答案： A,D
    解析：

  • 第9题：

    判断题
    取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    从旅行社角度讲，导游服务是旅行社竞争的焦点
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    导游服务质量评估外部标准不包括（　　）。
    A

    导游讲解

    B

    应变技能

    C

    服务态度

    D

    旅行社制度


    正确答案： D
    解析：
    为了提高游客对导游服务的满意度和质量评价，需要采取外部评价、内部评价和自我评价相结合的方式对导游服务质量进行评估。导游服务质量评估的外部标准包括导游讲解、服务态度、应变技能。旅行社制度属于内部标准。

  • 第12题：

    单选题
    优质导游服务对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）作用
    A

    扩散作用

    B

    协助作用

    C

    抑制作用

    D

    反馈作用


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，原因在于（）

    • A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量
    • B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位
    • C、导游服务是旅行社竞争的焦点
    • D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件
    • E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径
    • F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁

    正确答案:A,B,C,E

  • 第14题：

    导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要体现在（）。

    • A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量
    • B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位
    • C、导游服务是旅行社竞争的焦点
    • D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径
    • E、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现（）。

    • A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量
    • B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位
    • C、导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
    • D、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
    • E、导游服务是旅行社改进产品的主要途径

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    导游服务的主体是（）

    • A、有导游资格的导游人员
    • B、旅游企业（包括旅行社和景区）
    • C、未经旅行社委派的导游人员
    • D、暂时未取得导游资格的临时导游人员
    • E、旅行社的员工

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    判断题
    从旅行社角度讲，导游服务体现了旅行社服务的水平和质量
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游服务的主体是（）
    A

    有导游资格的导游人员

    B

    旅游企业（包括旅行社和景区）

    C

    未经旅行社委派的导游人员

    D

    暂时未取得导游资格的临时导游人员

    E

    旅行社的员工


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（　　）。
    A

    导游与游客之间

    B

    旅行社与游客之间

    C

    游客与各接待单位之间

    D

    导游与各旅游接待单位之间

    E

    旅行社与各旅游接待单位之间


    正确答案： C,A
    解析：
    导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。这种纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。

  • 第22题：

    多选题
    导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要体现在（）。
    A

    导游服务体现旅行社的服务水平和质量

    B

    导游服务在旅行社业务中具有核心地位

    C

    导游服务是旅行社竞争的焦点

    D

    导游服务是旅行社改进产品的主要途径

    E

    导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    专职导游是以导游职业为主业的导游人员他们有的是旅行社正式员工，与旅行社签有正式的用工合同，享受旅行社提供的基本工资和福利，相对固定地为所在旅行社带团服务；有的是导游服务公司注册导游，以导游职业为主业，通过服务公司中介，长期为不同旅行社带团。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，原因在于（）
    A

    导游服务体现了旅行社服务水平和质量

    B

    导游服务在旅行社业务中占有核心地位

    C

    导游服务是旅行社竞争的焦点

    D

    导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件

    E

    导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径

    F

    导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁


    正确答案： C,F
    解析： 暂无解析

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