单选题同是西方人，不同国家居民的个性、心理特征还是存在很大的差别，（ ）喜自由、易激动、爱享受生活。A 美国人B 法国人C 意大利人D 德国人
题目
美国人
法国人
意大利人
德国人
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第1题：
多选题“爱国、敬业、诚信、友善”覆盖了社会道德生活的各个领域。它是( )。A公民必须恪守的基本道德准则
B评价公民道德行为选择的基本价值标准
C公民必须遵守的基本道德规范
D公民赖以生存和发展的根本价值取向
E处理公民之间友好关系的指针
正确答案： E,B解析： -
第2题：
多选题当发现游客喝醉了时，为劝其停止饮酒，导游应说( )。A“别喝了”
B“你用茶吗”
C“早点休息吧”
D“少喝点吧”
E“明天还要旅游呢”
正确答案： E,A解析： -
第3题：
单选题（）是近代旅游业产生的重要条件。A导游职业的出现
B交通工具的改进
C旅游酒店的普及
D旅游服务的完善
正确答案： A解析： -
第4题：
判断题悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
悦心悦意属于较高层次的审美感受，游客的情感升华到一种欢快愉悦的状态，进入了较高的艺术境界。悦志悦神是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。 -
第5题：
单选题根据穆斯林人际交往的礼节，导游人员到其家中做客时，一般（ ）。A主动与家中妇女握手
B主动与家中妇女注目
C主动与家中少女握手
D不主动与家中妇女握手
正确答案： C解析：
根据穆斯林人际交往的礼节，非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手、注目。导游人员与其交谈时，不要用穆斯林禁忌的字词，如“猪”、“杀”、“死”等。 -
第6题：
单选题年满2周岁不满12周岁的儿童乘坐飞机时，需购买儿童票，儿童票的票价是成人票（）。A正常票价的10%
B正常票价的50%
C折扣票价的10%
D折扣票价的50%
正确答案： A解析： -
第7题：
单选题某导游人员在同游客交谈时谈到了西藏，这时一位美国游客突然发问：“你们1959年进攻西藏是否合法？”该导游人员想了想说：“您认为你们在19世纪60年代初期派兵进攻密西西比河南方的奴隶主是否合法？”美国游客一时语塞。请问导游使用了哪个回绝方式？（）A桑和式回绝
B迂回式回绝
C引申式回绝
D诱导式回绝
正确答案： C解析： -
第8题：
多选题出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是________。A导游员帮助失者去当地接待社开具证明
B持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报失证明
C携带护照证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D回国后携带有关证件申请补办新护照
E可以适当滞留国外几天
正确答案： B,A解析： -
第9题：
单选题导游服务中最忌讳的是（ ）。A情绪性服务
B功能性服务
C超前服务
D迟到服务
正确答案： D解析：
迟到服务是导游人员缺乏服务意识和责任性差的表现，往往会给游客留下负面的不良印象，是导游服务中最忌讳的事。 -
第10题：
单选题停顿的作用不包括（ ）。A能突出说话时的节奏感
B使游客回忆忘掉的内容
C能表达一定的感情
D能更好地吸引听众
正确答案： D解析：
停顿是指说话时语音的暂时间歇，以强调语义、加重感情。停顿的作用有：①能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫；②能表达一定的感情；③能更好地吸引听众。在导游讲解中，作必要的、适当的停顿，不仅会使语言更加优美，而且有助于提高导游效果。 -
第11题：
单选题小王带领北京的一个旅游团在法国旅游游览时，经常在旅游车上与法国导游人员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满？（ ）A故弄玄虚
B糊弄游客
C冷落他人
D居高临下
正确答案： D解析：
三人以上聚谈，导游人员注意不要只与某一人长谈或窃窃私语而冷落他人，一般应不时地用目光扫视大家或简短地向他人致以礼貌性词语。在同一语种的人群中，不要用多数人不懂的另一种语言与少数人交谈。 -
第12题：
多选题动作语包括（ ）。A走姿
B首语
C目光语
D手势语
E站姿
正确答案： A,B,C,D解析：
动作语，即通过全身或身体一部分的活动来表现思想感情和传递信息的态势语，如走姿、手势、点头、目光、鼓掌等。E项，站姿即立姿，属于表情语中的姿态表情。 -
第13题：
单选题致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价卡”分发给旅游者填写，如旅游者要带回填写，应向其说明（ ）。A邮资总付
B邮资自付
C邮资未付
D邮资已付
正确答案： B解析：
致完欢送辞，地陪可将“旅游服务质量评价意见表”分发给旅游者填写，如旅游者带回填写应向其说明邮资已付，若旅游者现场填写则如数收回，并向其表示感谢；旅游者还可以通过在线平台评价旅游服务质量。 -
第14题：
单选题全陪导游员应在离开一地之前向（ ）通报旅游团的情况。A计调部
B组团社
C上一站
D下一站
正确答案： D解析：
全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况，内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间，所乘的航班号（车次、船次），有无人员变动、旅游者的要求、全程导游员的意见与建议等。 -
第15题：
多选题公路按行政等级可分为（ ）。A国家公路
B省公路
C县公路
D乡公路
E专用公路
正确答案： B,C解析：
公路按行政等级可分为国家公路、省公路、县公路和乡公路（简称为国道、省道、县道、乡道）以及专用公路。 -
第16题：
单选题导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（ ）的社会角色的体现。A讲解员
B宣传员
C推销员
D民间大使
正确答案： C解析：
导游服务虽然主要是进行文化传播，但导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，而且，导游在讲解或回答游客问题时常常涉及社会制度、国家政策、法律法规和思想意识方面的内容。作为社会主义国家的导游人员，应将宣传我国悠久的历史文化和社会主义制度作为自己义不容辞的职责。 -
第17题：
多选题如何处理好与游客之间的关系、完成导游工作，是每个导游人员在面对客人时要思索的问题，这是因为导游人员与旅游者的关系直接关系到（ ）。A旅游者对旅游活动的支持程度
B旅游者情绪的好坏
C旅游活动完成的质量
D旅行社的收入
E导游带团的质量
正确答案： E,D解析：
导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系。导游人员与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度、旅游者情绪的好坏和导游带团的质量。 -
第18题：
多选题导游人员搞好与领队的关系，应做到（ ）。A支持领队的工作
B服从领队的领导
C遇事与领队多磋商
D掌握工作的主动权
E避免发生正面冲突
正确答案： E,A解析：
导游应做到尊重领队，遇事与领队多磋商；关心领队生活，支持领队工作；多给领队荣誉，调动其积极性；灵活应变，掌握工作的主动权；争取游客支持，避免正面冲突。 -
第19题：
单选题按照技术等级，可将我国导游分为四种类型。其中，（）须经《导游综合知识》和《导游能力测试》笔试，且考试合格。A中级导游
B高级导游
C初级导游
D特级导游
正确答案： C解析： -
第20题：
多选题下列关于游客投诉的说法，正确的有（ ）。A接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式
B遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”
C独立解决游客所投诉的问题
D注意保护投诉者的隐私
E对于投诉问题应立即进行处理
正确答案： B,C解析：
C项，对于一些重要投诉或导游无力解决的问题，应及时报告旅行社。E项，对于游客的投诉，即不能全盘肯定，也不能全盘否定，应先进行全面的调查，对其所投诉的问题进行核实，在此基础上根据事实进行处理。 -
第21题：
单选题导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在（ ）进行。A饭店大堂
B领队房间
C全陪房间
D旅游车里
正确答案： D解析：
商定日程的时间应在旅游团抵达的当天，最好选在游览活动开始之前。对一般观光旅游团，可在首次沿途导游途中进行，即在介绍本地参观游览项目时征求旅游者意见后确定下来，也可在旅游团进入饭店大堂，入住手续办理完毕后进行；对重点团、专业团、交流团、考察团、学术团，则应在旅游团到达饭店后进行。商谈日程的地点一般在饭店大堂内，必要时可租用饭店的会议室。 -
第22题：
单选题景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（ ）。A历史传承
B历史背景
C合理想象
D参考材料
正确答案： C解析：
讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承，讲解员不得随意编造。 -
第23题：
多选题下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是（ ）。A称基督徒为“兄弟、姐妹”
B称佛教徒为“法师”、“师傅”
C对主持清真寺教务的男女统称为“教父”
D称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”
E称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
正确答案： A,D解析：
B项，导游应尊称佛教徒为“法师、师父”；D项，对不出家而遵守一定戒律的佛教信徒称“居士”或“施主”“护法”等；E项，导游应称呼基督教徒为“先生、太太、小姐”等；A项，基督教信徒之间称兄弟姐妹，非信徒不能以同道、兄弟、姐妹等称呼；C项，主持清真寺教务的男士被称为“教父”或“伊玛目”，对主持清真寺教务或教学的妇女称作“师娘”。 -
第24题：
判断题对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其中有利是要选择有利于我方的理由。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
在导游服务中，接待方导游人员与领队在某些问题上有分歧是正常现象。一旦出现此类情况，接待方导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解。对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队，导游人员要沉着冷静，坚持原则，分清是非，对违反合同内容、不合理的要求不能迁就；对于某些带侮辱性的或“过火”的言辞不能置之不理，要根据“有理、有利、有节”的原则讲清道理，使其主动道歉，但要注意避免与领队发生正面冲突。“有利”指的是有利于游客的利益。