单选题导游人员给游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（　　）。A 穿着打扮B 精神状态C 语音语调D 人格魅力

题目
单选题
导游人员给游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（　　）。
A

穿着打扮

B

精神状态

C

语音语调

D

人格魅力

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1.单选题旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明（　　）到航空公司售票处取票并缴纳补票费。A 在飞机离港前一天下午B 在飞机离港当天C 当即D 在飞机离港前两天的上午12点以前

2.单选题全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（　　），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。A 频率B 方式C 节奏D 力度

3.判断题实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。（　　）A 对B 错

4.判断题在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。（　　）A 对B 错

参考答案和解析
正确答案： C
解析：
第一次亮相的关键在于导游人员的仪表、仪容和使用的语言。导游人员应以真挚热情的表情、礼貌动听的语言、文雅大方的举止、修饰有度的衣着打份，表现出神采奕奕的风度，来吸引旅游者。D项，是维护、提升导游人员良好形象的途径。
更多“导游人员给游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    单选题
    今年入夏后，全国出现了大范围的高温天气，多地日最高气温达到38℃。正在带领美国旅游团游览的导游，应该告诉游客摄氏38度即华氏（）。
    A

    138.4

    B

    168.4

    C

    100.4

    D

    188.4


    正确答案： D
    解析：

  • 第2题：

    判断题
    讲解的方式可用陈述式，也可用问答式。(       )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第3题：

    判断题
    全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不要轻易许诺。    (   )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第4题：

    多选题
    游客提出晚饭后自己单独散步走回饭店，导游人员应当（　　）。
    A

    劝其随团返回

    B

    建议别走的太远

    C

    若无事，可陪同走回

    D

    提醒游客别太晚回饭店

    E

    请其他游客陪同，以保证安全


    正确答案： C,A
    解析：
    参加集体旅游的游客处于种种原因要求自由活动或单独活动时，导游人员应根据不同情况，按“合理而可能”的原则妥善处理，并认真回答游客的咨询，提出建议，尽量满足他们的要求。晚饭后旅游者提出自己单独散步走回饭店，导游人员应建议不要走得太远，不要去秩序乱的场所，不要太晚回饭店等。

  • 第5题：

    多选题
    购物时的文明引导包括（　　）等内容。
    A

    提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约

    B

    提醒旅游者遵守购物场所规范

    C

    提醒旅游者尊重购物场所购物数量限制

    D

    提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点

    E

    尽量引导游客购物，增加收入


    正确答案： D,B
    解析：
    购物时的文明引导方面，导游领队应做到如下几点要求：①提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约；②提醒旅游者遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅；③提醒旅游者尊重购物场所的购物数量限制；④在购物活动前，提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点，避免因旅游者迟到、拖延而引发的不文明现象。

  • 第6题：

    单选题
    国内航班旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价（　　）的退票手续费。
    A

    10%

    B

    20%

    C

    5%

    D

    30%


    正确答案： C
    解析： 《中国民用航空、旅客行李运输规则》第二十二条规定，旅客（团体旅客另行规定）航班离站24小时前提出退票，收取票价5%的退票费；航班规定离站时间24小时之内、两小时以前，收取票价10%的退票费；在航班规定离站两小时之内，收取票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。

  • 第7题：

    单选题
    导游带领游客游览天坛时，由于天坛面积太大，景观较多，不可能逐一讲解，于是导游着重讲解了圜丘坛、皇穹字和祈年殿。这里导游运用的方法是(    )
    A

    概述法

    B

    突出重点法

    C

    由点及面法

    D

    设置悬念法


    正确答案： B
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该(    )。
    A

    立即打电话报警

    B

    迅速报告旅行社

    C

    马上追究供餐单位责任

    D

    设法催吐


    正确答案： D
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    在旅游服务中，导游服务往往起着纽带作用，它具体表现在（　　）。
    A

    代表内外

    B

    传递信息

    C

    负责协调

    D

    承上启下

    E

    提供帮助


    正确答案： E,C
    解析：
    导游服务具有纽带作用，主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面：①承上启下。导游人员是国家方针政策的宣传者和执行者，他代表旅行社实施旅游接待计划，为游客安排落实食、住、行、游、购、娱等各项服务，并处理旅游期间出现的各种问题。同时，游客的意见、要求、建议以及投诉，一般也通过导游人员向旅行社转达直至国家最高旅游管理部门。②连接内外。导游人员在工作中要既为国家利益着想、为旅行社着想，也要对旅游者负责。③协调左右。导游人员作为旅行社的代表，对各旅游部门提供的服务在时间上、质量上起着重要的协调作用，协助解决问题，确保落实旅游合同。

  • 第10题：

    单选题
    在导游员的从业素质中，最基本的素质是（　　）。
    A

    敬业精神

    B

    知识结构

    C

    技能水平

    D

    个性品质


    正确答案： A
    解析：
    导游员应该具备的基本素质包括：①热情友好、爱岗敬业；②态度乐观、不惧困难；③意志坚定、处事果断；④待人诚恳、讲求信誉；⑤文明礼貌、举止端庄；⑥顾全大局、团结协作；⑦身体健康、性格开朗；⑧遵纪守法、依法办事；⑨勤奋好学、不断进取。其中，敬业精神是最基本的素质。

  • 第11题：

    单选题
    根据导游员的（　　），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。
    A

    工作能力

    B

    语言种类

    C

    职业性质

    D

    业务范围


    正确答案： B
    解析：
    导游人员的分类包括：①按语种分为中文导游人员、外语导游人员；②按业务范围分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区讲点导游人员；③按职业性质分为专职导游人员、兼职导游人员；④按等级分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特技导游人员；⑤按持有证书分为正式导游人员、临时导游人员。

  • 第12题：

    判断题
    陈光甫先生创立的中国旅行社相继在全国15个城市和纽约、伦敦、东京设立了分社。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。

  • 第13题：

    多选题
    导游讲解方法中的触景生情法的具体运用情况有（　　）。
    A

    在讲解景观时，用旅游者熟悉的事物与眼前陌生的事物相比较，使旅游者感到熟悉、亲切，留下较深印象

    B

    在说明景物形象的同时，绘声绘色地描述史实或典故，激起旅游者对历史的感慨和对现实的反思

    C

    在描绘景观时，模拟其所反映的时代背景和人物，让旅游者设身处地地去想象当时的境况，深切感受当时的氛围

    D

    讲解景观时通过层层深入的剖析，发动旅游者自主地思考和体验，增添欣赏的情趣


    正确答案： B,C,D
    解析：
    触景生情法是一种借景生情、情景结合的讲解方法。其目的是以景物为依托，通过讲解来营造一定的气氛，以激发游客的想象力，将其思绪和感受导入特定的意境，从而发挥导游讲解的感染力。运用这一方法进行讲解，导游人员必须使讲解的内容与所见景物保持一致，实现情景交融，使游客感觉到景中有情，情中有景。此外，它还可以增加导游讲解的生动性和形象性，有利于活跃气氛，激发游客的游兴。

  • 第14题：

    单选题
    北京（东8区）时间上午9：00，巴黎（东1区）的时间为()。
    A

    4：00

    B

    2：00

    C

    8：00

    D

    10：00


    正确答案： D
    解析：

  • 第15题：

    多选题
    如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，女性地陪应准备好适合这些场合的正装，如（　　）。
    A

    套装

    B

    晚礼服

    C

    旗袍

    D

    中山装

    E

    西服


    正确答案： E,C
    解析：
    导游人员的衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，导游人员要准备好适合这些场合的正装（男性如西装、中山装，女性如套装、晚礼服、旗袍等）或民族服装。

  • 第16题：

    判断题
    全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游员在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第17题：

    单选题
    在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（　　）。
    A

    与地陪协商解决

    B

    请领队征求全团旅游者意见后合理处理

    C

    及时报告组团社

    D

    向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动


    正确答案： C
    解析：
    商谈日程应以接待计划为依据。商谈中本着服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商的原则。全陪与领队商谈日程时，应将双方持有的旅行计划进行对照。如领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应向组团社报告。商讨时应尽量避免大的变动。如果变动较小而又能予以安排，可主随客便；若变动较大而又无法安排，应做详细解释；如果领队和旅游者坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示组团社，再做决定。日程商定后，让领队向全团正式宣布。

  • 第18题：

    多选题
    团队中有客人要求会见所在市旅游局领导，地陪的正确做法是（　　）。
    A

    由客人自行与市旅游局联系

    B

    由地陪直接与市旅游局联系

    C

    问清其本人身份及会见目的

    D

    报告旅行社，由旅行社按照有关程序处理


    正确答案： C,A
    解析：
    若旅游者要求会见所在地领导，导游人员应了解旅游者要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理。

  • 第19题：

    多选题
    下列工作内容中，属于地陪需要做的是（　　）。
    A

    旅途中帮助客人保管贵重物品

    B

    长途旅行中活跃途中气氛

    C

    购物时帮助客人挑选商品

    D

    向突然患病的客人提供自备的药品

    E

    落实各地接待计划安排


    正确答案： A,C
    解析：
    A项，旅途中，客人应妥善保管好个人财物，贵重物品须随身携带，导游有责任提醒游客保管好贵重物品，但不能代为保管；C项，旅游者要购物时，导游人员可以向旅游者推荐几家信誉良好、货真价实的商店和一些挑选、辨别商品的知识，但是旅游者要求导游员代为购买商品，尤其是贵重商品时，导游员应婉言拒绝，建议游客亲自来挑选、购买；D项，向突然患病的客人提供自备的药品应由领队完成。

  • 第20题：

    多选题
    景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括（　　）。
    A

    致欢迎辞

    B

    景区基本情况介绍

    C

    景区的建设和管理情况

    D

    景区导游讲解

    E

    游客对景区景观的反映


    正确答案： B,A
    解析：
    讲解员带领旅游团（者）参观游览过程的服务主要包括致欢迎辞、旅游景区情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。

  • 第21题：

    多选题
    大众旅游时期导游服务的主要特征有（　　）。
    A

    导游职业自由化

    B

    导游服务商品化

    C

    导游服务规范化

    D

    导游职业个性化


    正确答案： B,A
    解析：
    古代导游具有非专职性、非经济性、非有组织接待性的特点，而大众旅游时期导游服务主要特征包括：①导游职业自由化；②导游服务商品化；③导游服务规范化。

  • 第22题：

    单选题
    修饰语言最常用的方法是（　　）。
    A

    比喻

    B

    比拟

    C

    夸张

    D

    映衬


    正确答案： D
    解析：
    比喻俗称打比方，即用某些有类似点的事物来比拟想要说的事物，以使语言表达更为生动鲜明，是修饰语言最常用的方法。

  • 第23题：

    单选题
    “富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有(    )作用。
    A

    先导

    B

    统领

    C

    支撑

    D

    辅助


    正确答案： B
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    目前国际上公认的“TPO”衣着原则中的“0”指的是（　　）。
    A

    时间

    B

    职位

    C

    目标

    D

    规范


    正确答案： C
    解析：
    T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；“0”代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。

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