多选题导游员要想提高自己的导游技能，主要方法有（　　）。A积极主动，借鉴他人B努力学习，掌握丰富的词汇C讲话时充满信心，倾注满腔热情D讲话时要掌握主动权E讲话时注意游客的反应

题目
多选题
导游员要想提高自己的导游技能，主要方法有（　　）。
A

积极主动，借鉴他人

B

努力学习，掌握丰富的词汇

C

讲话时充满信心，倾注满腔热情

D

讲话时要掌握主动权

E

讲话时注意游客的反应

相似考题

1.导游员讲话要言语文雅,谦虚敬人,令游客听后舒心悦耳。导游员说话幽默、风趣,有助于活跃气氛,提高游兴。这体现了导游语言“八要素”中的()。A.言之有趣B.言之有情C.言之有喻D.言之有礼

2.在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。（ ）

3.关于听话技巧的叙述，正确的是（　　）。 A.听对方讲话时不要在意对方的“话外音” B.听对方讲话时可以打断对方的讲话 C.听对方讲话要专心倾耳细听 D.听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方 E.听对方讲话时要适当地做出恰当的反应

4.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。 （ ）此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    导游在同游客交谈时应注意的问题有（ ）。

    A.要同游客保持一定的距离
    B.目光要注视游客的眼睛
    C.要认真倾听游客的讲话
    D.不要随意打断游客的讲话
    E.不要对游客表示不同的看法

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    当顾客讲话时，必须注意倾听。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）

    • A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
    • B、注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响
    • C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉
    • D、注意保持自己的语速一直缓慢状态

    正确答案:D

  • 第4题：

    游览时对导游员的礼仪（）。

    • A、对导游要多尊重
    • B、不要随意打断导游员的讲话
    • C、不要随意辞别
    • D、不要故意刁难

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    导游语言表述准确的主要表现为：（）

    • A、语音正确清晰
    • B、导游人员讲话要“字正腔圆”
    • C、遣词造句准确
    • D、导游人员要注意汲取新词汇，避免使用已经搁置的陈旧词汇，要尽量避免使用冗长的句子，力戒使用晦涩、冷僻的词语。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下面哪一项是解决当众讲话时过低评价自己的正确方法？（）

    • A、打草稿
    • B、少讲话
    • C、多读书
    • D、处理伤痛

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列行为举止正确的是（）。

    • A、同客人讲话时凝视对方
    • B、同客人讲话时指手划脚
    • C、同客人讲话时边工作边聆听
    • D、同客人讲话时，垂手恭立，面带微笑

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    出版物发行员洽谈业务时，可采用的提问技巧包括（）
    A

    注意提问时的讲话速度

    B

    注意对方的心情

    C

    掌握提问的时机

    D

    提问时要单刀直人

    E

    提问应尽量保持问题的连续性


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游员要想提高自己的语言技能，平时应（　　）。
    A

    多准备各种场合要用的讲稿

    B

    积极主动，借鉴他人

    C

    努力学习，掌握丰富的词汇

    D

    讲话时要充满信心，倾注满腔热情

    E

    讲话时要注意游客的反应


    正确答案： C,D
    解析：
    导游在接待工作中应掌握各种语言的内容和表达技巧，使导游语言更富感染力，
    在思想、情感及信息上达到与游客有效地传递与沟通的目的。导游员提高自己的语言技能的方法有：①更新观念，导游员一定不要墨守成规，要与时俱进，赶上时代潮流，学习新思想、新观念；②刻苦不断，嘴皮常练；③全面发展，口笔并重；④善于总结，汲取教训；⑤注重细节，学会自查；⑥做到“五勤”，全面提高。

  • 第10题：

    多选题
    为保证火灾时游客能尽快疏散，导游员应（　　）。
    A

    熟悉饭店的安全出口和通道

    B

    掌握领队和本团游客的房间号

    C

    掌握引导游客自救的正确方法

    D

    提醒游客不携带易燃易爆物品


    正确答案： D,A
    解析：
    为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应：①熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向游客介绍。②导游员应牢记火警电话，掌握领队全陪和本团游客所住楼层房间号。

  • 第11题：

    多选题
    游览时对导游员的礼仪（）。
    A

    对导游要多尊重

    B

    不要随意打断导游员的讲话

    C

    不要随意辞别

    D

    不要故意刁难


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游语言表述准确的主要表现为：（）
    A

    语音正确清晰

    B

    导游人员讲话要“字正腔圆”

    C

    遣词造句准确

    D

    导游人员要注意汲取新词汇，避免使用已经搁置的陈旧词汇，要尽量避免使用冗长的句子，力戒使用晦涩、冷僻的词语。


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游若与多位游客一起聚谈，要注意的问题有（）

    A.面向大家，不要冷落任何人
    B.要让大家讲话，以达到交流的目的
    C.对大家感兴趣的话题应多谈自己的看法
    D.自己要谈话时，应等他人把话说完
    E.若有女游客参加聚谈，谈话时不要开玩笑

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第14题：

    燃气服务人员言行举止要文明，以下属于不文明的是（）。

    • A、与用户讲话，要先打招呼，进门前应向用户表明自己的身份
    • B、在工作期间，如遇到用户与他人谈话或正在接电话时，可以凑前旁听
    • C、与用户讲话时，应注意力集中，目光注视对方以示专心
    • D、讲话时情绪要平稳，语气要平和，语音有节制

    正确答案:B

  • 第15题：

    公务员在通话时需要注意哪些礼仪？（）

    • A、若有急事要结束通话，应在对方讲话停顿时打断他的讲话
    • B、打错电话不必道歉
    • C、打错电话要道歉并立即挂机
    • D、若有急事要结束通话，马上打断他的讲话

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    宴会中，宾主讲话时服务员要停止一切操作，因此，（）。

    • A、在宾主讲话时将酒水斟齐
    • B、在宾主讲话前将酒水斟齐
    • C、在宾主讲话后再斟酒
    • D、以上均可

    正确答案:B

  • 第17题：

    在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。

    • A、技能
    • B、音量
    • C、语调
    • D、知识

    正确答案:B

  • 第18题：

    出版物发行员洽谈业务时，可采用的提问技巧包括（）

    • A、注意提问时的讲话速度
    • B、注意对方的心情
    • C、掌握提问的时机
    • D、提问时要单刀直人
    • E、提问应尽量保持问题的连续性

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    单选题
    宴会中，宾主讲话时服务员要停止一切操作，因此，（）。
    A

    在宾主讲话时将酒水斟齐

    B

    在宾主讲话前将酒水斟齐

    C

    在宾主讲话后再斟酒

    D

    以上均可


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    导游人员在运用导游语言时遵循（　　）的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲切。
    A

    言之有礼

    B

    言之有趣

    C

    言之有喻

    D

    言之有神


    正确答案： A
    解析：
    导游讲解语言遵循八要素：①言之有物，即讲解的内容要充实，有说服力，不讲空话套话；②言之有据，即有事实依据，不能凭空捏造；③言之有理，即要讲事实，讲道理，以理服人；④言之有情，即语言要友好，富有人情味，具有亲和力；⑤言之有礼，即语言要文明、雅致，礼貌待人；⑥言之有神，即语言要富有神韵，能引人入胜；⑦言之有趣，即语言要生动，具有幽默感；⑧言之有喻，即讲解中要有恰当的比喻，使人印象深刻。

  • 第21题：

    多选题
    导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲（）
    A

    有伤游客自尊心的话不讲

    B

    有损游客人格的话不讲

    C

    埋怨责怪游客的话不讲

    D

    蛮横无理的话不讲

    E

    讽刺的话不讲


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于听话技巧的叙述，正确的是（　　）。
    A

    听对方讲话时不要在意对方的“话外音”

    B

    听对方讲话时可以打断对方的讲话

    C

    听对方讲话要专心倾耳细听

    D

    听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方

    E

    听对方讲话时要适当地做出恰当的反应


    正确答案： A,B
    解析：
    听对方讲话时要善于听出“话外音”“潜台词”，有时需要小结或进一步明确证实对方所说或表达的意愿；不要轻易打断对方的讲话，必要时可以适当地引导。

  • 第23题：

    多选题
    服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。
    A

    正面拒绝

    B

    侧面拒绝

    C

    闪避拒绝

    D

    动作拒绝

    E

    无言拒绝


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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