单选题面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该( )。A 据理力争B 不理不睬C 请团中其他游客评理D 礼让三分，保持有理有节

题目
单选题
面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该(    )。
A

据理力争

B

不理不睬

C

请团中其他游客评理

D

礼让三分，保持有理有节

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1.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（ ）。A、不伤主人之雅，不损客人之尊B、请领队出面协助解决C、多提供超常服务D、必要时向领导汇报，请求协助

2.对旅游团中无理取闹的游客，导游应坚持原则，予以批驳。

3.旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？

4.对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。

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  • 第1题：

    小秦在接待某旅游团在酒店用餐时，有位游客喝了很多酒，因对菜的口味有点不满，借着酒劲就把桌子掀翻，面对这种尴尬的境况，作为导游员的你应该怎么做？


    正确答案: （1）如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，指出可能造成的严重后果，要尽力予以阻止。
    （2）如果旅游者不听劝阻，应该请求保安予以支援。
    （3）待游客酒醒之后和饭店进行协商，处理相关赔偿事宜，对于酒后扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者，必须承担一切后果，直至追究其法律责任。

  • 第2题：

    旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）

    • A、沉着冷静
    • B、一笑了之
    • C、有理有据地争辩
    • D、请其他游客协助调节

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    在游客队伍中，老年旅游团和一般旅游团中老年旅游者逐渐增多，那么导游在带领老年团时应该怎样作好相关工作？


    正确答案: （1）其首要任务是安全问题，尤其是碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。
    （2）整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。
    （3）导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。

  • 第4题：

    面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。

    • A、据理力争，打消其嚣张气焰
    • B、拉拢团队中有威望者与其理论
    • C、不争、不闹、不理、不睬
    • D、以主人的度量礼让三分，保持有理有节

    正确答案:D

  • 第5题：

    旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。

    • A、感谢游客提醒
    • B、耐心听取游客意见
    • C、与其辩正误
    • D、将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    单选题
    面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。
    A

    据理力争，打消其嚣张气焰

    B

    拉拢团队中有威望者与其理论

    C

    不争、不闹、不理、不睬

    D

    以主人的度量礼让三分，保持有理有节


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？

    正确答案： 若旅游者被蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％苏打水或3％淡氨水洗敷伤口，同时给伤者服用止痛药；导游员、旅游者如识中草药，可用大叶青、薄荷叶、两面针等捣烂外敷；严重者要送医院抢救。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    对旅游团中无理取闹的游客，导游应坚持原则，予以批驳。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。
    A

    地陪导游员

    B

    领队

    C

    司机

    D

    全陪导游员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。
    A

    感谢游客提醒

    B

    耐心听取游客意见

    C

    与其辩正误

    D

    将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）
    A

    直接明确回答

    B

    婉言回答

    C

    暂缓回答

    D

    沉默以对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该(    )。
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    借故推拒

    E

    明确拒绝


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第13题：

    入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。

    • A、地陪导游员
    • B、领队
    • C、司机
    • D、全陪导游员

    正确答案:D

  • 第14题：

    对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。

    • A、认真倾听
    • B、微笑对待
    • C、耐心解释
    • D、借故推拒

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）

    • A、直接明确回答
    • B、婉言回答
    • C、暂缓回答
    • D、沉默以对

    正确答案:D

  • 第16题：

    在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前（　）到达集合地点引导游客上车。


    正确答案:15分钟

  • 第17题：

    导游小平带领旅游团在某公园游玩，两个小时的自由活动后有两个游客没有按时归队，问导游此时应该怎么处理？


    正确答案: （1）立即报告接待社和公安部门。旅游者自己外出走失，导游人员应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助；通过有关部门通报管区公安局，提供走失者可辨认的特征，以便寻找。
    （2）做好善后工作。找到走失者，导游人员应问清情况，必要时提出善意的批评，提醒走失者引以为戒，避免此类事故再次发生。
    （3）如果旅游者者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

  • 第18题：

    单选题
    对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（　　）的原则。
    A

    多向游客提供超常服务

    B

    不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让

    C

    冷静对待无理取闹者

    D

    坚持“为大家服务”


    正确答案： C
    解析：
    旅游团中不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之。处理这类问题，导游人员要坚持的原则是：不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请领队协助出面解决，或直接面对全体旅游者，请他们主持公道。

  • 第19题：

    单选题
    不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客(    )时所遵循的原则。
    A

    提出合理要求

    B

    提出过高要求

    C

    提出不实际的要求

    D

    无理取闹


    正确答案： A
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）
    A

    沉着冷静

    B

    一笑了之

    C

    有理有据地争辩

    D

    请其他游客协助调节


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应该(  )。
    A

    请领队出面协助解决

    B

    冷嘲热讽

    C

    不予理睬

    D

    满足游客一切要求就不会无理取闹


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    填空题
    在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前（　）到达集合地点引导游客上车。

    正确答案： 15分钟
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    借故推拒


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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