多选题在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有( )。A直接予以拒绝B尽力设法予以满足C直接告知全体旅游者，请他们主持公道D以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突E合情合理进行处理

题目
多选题
在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有(    )。
A

直接予以拒绝

B

尽力设法予以满足

C

直接告知全体旅游者，请他们主持公道

D

以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

E

合情合理进行处理

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1.导游员在带团过程中，感到压力最大、工作最艰难的是在旅游者处于( )。A、离境前阶段B、个性表露阶段C、入境初期阶段D、旅游者最需要安全的阶段

2.导游员王某在带团过程中．违反合同旅程计划．擅自增加购物次数5次．每次应退还旅游者购物价款的( )．A．10%B．20%C．30%D．40%

3.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

4.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（ ）。A．置之不理B．按照旅游者的要求去做C．对其提出批评D．仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作

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  • 第1题：

    导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有 （1）、 （2）和 （3）。


    正确答案：

    补偿法

    转移注意法

    分析法

  • 第2题：

    导游在带团过程中，常常遇到少数旅游者迟到或拖拉情况。对此，导游应（）。

    A.顺其自然
    B.提出警告
    C.设法引导
    D.告知领队

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？


    正确答案:实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：
    ①必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税；
    ②请旅游者些委托书，注明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细通信地址及电话；
    ③将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；
    ④将委托书和收条一并交给旅行社保管，已备后用；
    ⑤若要求转交省级领导或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，经对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来领取。

  • 第4题：

    在带团过程中，导游员应该注意（）。

    • A、不要随便单独去旅游者的房间
    • B、不单独去异性旅游者的房间
    • C、不让旅游者随便去自己的房间
    • D、不与同性海外旅游团领队同住一室

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    导游员小张在带团过程中强迫旅游者进购物店购物1次，则旅行社应当按照旅游费用总额的（）向旅游者支付违约金？

    • A、5%
    • B、10%
    • C、20%
    • D、30%

    正确答案:C

  • 第6题：

    导游员有下列（）行为的，将不予通过年审

    • A、李某擅自终止导游活动
    • B、张某在带团过程中谩骂旅游者
    • C、丁某因自身原因漏接旅游团
    • D、张某在讲解中搀杂了下流内容

    正确答案:B

  • 第7题：

    在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）。

    • A、提出警告
    • B、顺其自然
    • C、设法引导
    • D、让领队处理

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    从某种程度上说，导游员带团的过程就是在（）与满足旅游者要求这对矛盾中进行的。
    A

    拒绝

    B

    劝服

    C

    道歉

    D

    提醒


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是（），立即报告旅行社。
    A

    无须征得旅游者同意立即调整计划

    B

    无须征得旅游者同意立即终止计划

    C

    征得多数旅游者同意可以调整计划

    D

    征得多数旅游者同意可以终止计划


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（　　）。
    A

    在订餐时予以落实和确认

    B

    尽量设法满足

    C

    如果有困难，请旅游者自行解决并道歉

    D

    要协助旅游者自行解决用餐问题

    E

    对临时提出的要求可不予以协助


    正确答案： A,B
    解析：
    由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些旅游者会提出饮食方面的特殊要求，如不吃荤，不吃油腻、辛辣食品等。若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社须早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。若旅游团抵达后提出，需视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如确有困难，地陪可协助其自行解决。

  • 第11题：

    单选题
    对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法正确的有(    )。
    A

    已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

    B

    地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

    C

    旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

    D

    旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    导游在带团过程中，常常遇到少数旅游者迟到或拖拉情况。对此，导游应(    )。
    A

    顺其自然

    B

    提出警告

    C

    设法引导

    D

    告知领队


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有

    ___________、___________和___________。


    正确答案：

    17、补偿法，转移注意法，分析法;

  • 第14题：

    导游带团成功与否，旅游者感受如何，很大程度上取决于导游员在带团活动中（）。

    • A、凝聚旅游者
    • B、影响旅游者
    • C、了解旅游者
    • D、调控旅游者
    • E、熟悉旅游者

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    在带团过程中，要求导游人员站在旅游者的角度思考问题，体谅旅游者在旅游活动中的难处，以耐心、专心、细心为旅游者提供完美服务。这体现了导游带团理念中的（）。

    • A、诚信待客
    • B、理解旅游者
    • C、相互融合
    • D、合作共赢

    正确答案:B

  • 第16题：

    导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是（），立即报告旅行社。

    • A、无须征得旅游者同意立即调整计划
    • B、无须征得旅游者同意立即终止计划
    • C、征得多数旅游者同意可以调整计划
    • D、征得多数旅游者同意可以终止计划

    正确答案:C

  • 第17题：

    导游员在带团旅游过程中发生自然灾害，导游员应如何处理？


    正确答案:突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事；必要时考虑舍弃行李物品，保证旅游者人身安全；根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以尽量减少损先待情况有所稳定后，要立即分头搜寻、召集旅游者，尽量把大家集合在一起，以免出现人员走失等新的故障；导游员要始终和旅游者在一起：出现伤者的情况下，要立即向110、120和地接社求救，尽快把伤员送往就近医疗机构救治，同时要尽量安抚其他旅游者；在救援人员到达时，要优先把旅游者运送到安全地带，导游员最后离开；灾后，要认真配合有关部门对旅游者受灾情况的调查，提供有关证明材料，积极协助处理善后事宜；要继续关心留医的伤员，提供必要的生活帮助；最后要向旅行社写出书面报告备案。

  • 第18题：

    从某种程度上说，导游员带团的过程就是在（）与满足旅游者要求这对矛盾中进行的。

    • A、拒绝
    • B、劝服
    • C、道歉
    • D、提醒

    正确答案:A

  • 第19题：

    在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（　）。

    • A、保护旅游者安全
    • B、保护现场
    • C、安抚旅游者
    • D、报警

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    导游带团成功与否，旅游者感受如何，很大程度上取决于导游员在带团活动中（）。
    A

    凝聚旅游者

    B

    影响旅游者

    C

    了解旅游者

    D

    调控旅游者

    E

    熟悉旅游者


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    导游员有下列（）行为的，将不予通过年审
    A

    李某擅自终止导游活动

    B

    张某在带团过程中谩骂旅游者

    C

    丁某因自身原因漏接旅游团

    D

    张某在讲解中搀杂了下流内容


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（　　）。
    A

    直接予以拒绝

    B

    尽力设法予以满足

    C

    直接告知全体旅游者，请他们主持公道

    D

    以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突


    正确答案： C
    解析：
    对待旅游者不合理的要求，导游人员要礼让三分，冷静处事，始终坚持有理、有利、有节和不卑不亢的原则。在一般情况下，导游人员对旅游者要以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突，以免影响旅游活动，造成不良影响。对无理取闹者，导游人员仍要继续为其热情服务，对他们在以后所提出的合理而可能的要求，仍要尽力设法予以满足。

  • 第23题：

    问答题
    带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？

    正确答案： 实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：
    ①必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税；
    ②请旅游者些委托书，注明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细通信地址及电话；
    ③将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；
    ④将委托书和收条一并交给旅行社保管，已备后用；
    ⑤若要求转交省级领导或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，经对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来领取。
    解析： 暂无解析

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