多选题下列情况中，应满足客人调换房间的要求有（　　）。A客人对房间的摆设和色彩有意见B客房标准低于合同标准C客房内有蟑螂、老鼠D客房潮湿E卫生间不够宽敞

题目
多选题
下列情况中，应满足客人调换房间的要求有（　　）。
A

客人对房间的摆设和色彩有意见

B

客房标准低于合同标准

C

客房内有蟑螂、老鼠

D

客房潮湿

E

卫生间不够宽敞

相似考题

1.下列情况中，应满足游客调换房间要求的是( )。A、提供的客房低于合同标准B、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等C、客房潮湿D、卫生间太小E、客房的摆设和色彩不好

2.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。A.客房潮湿B.客房标准低于合同标准C.客人对房间的摆设和色彩有意见D.客房内有蟑螂、老鼠

3.如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）

4.有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其__________ 也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明__________等情况。

更多“下列情况中，应满足客人调换房间的要求有（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。

    A.耐心解释，向游客致歉
    B.调换饭店
    C.予以满足，但费用自理
    D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

    答案：D
    解析：
    当客人因客房设施提出调换房间，尤其是房间卫生达不到清洁标准，导游人员应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。

  • 第2题：

    客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客人要求调换房间通常有哪几种情况？


    正确答案:（1）正在使用的房间在其价格、大小、种类、噪音、舒适程度以及所处的楼层、朝向等方面不合客人的意。
    （2）住宿过程中人数发生变化。
    （3）客房设施设备出现故障。

  • 第4题：

    游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。

    • A、房间有老鼠
    • B、楼层不好
    • C、房间看不到风景
    • D、夏天空调不制冷
    • E、浴缸有污迹

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    凡是有客人到门店来要求调换零钞，值班经理应（）。


    正确答案:委婉拒绝，不能提供此项服务

  • 第6题：

    如果发生（）情况，必须给客人调换房间。

    • A、客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；
    • B、旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；
    • C、房间卫生达不到清洁标准；
    • D、提供的客房低于标准。

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    判断题
    客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。
    A

    耐心解释，向游客致歉

    B

    调换饭店

    C

    予以满足，但费用自理

    D

    立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客人要求调换房间通常有哪几种情况？

    正确答案： （1）正在使用的房间在其价格、大小、种类、噪音、舒适程度以及所处的楼层、朝向等方面不合客人的意。
    （2）住宿过程中人数发生变化。
    （3）客房设施设备出现故障。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）
    A

    决不可予以满足，因为不符合计划安排

    B

    一切让饭店去处理

    C

    让游客自己和其他游客协调

    D

    首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    如果发生（）情况，必须给客人调换房间。
    A

    客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；

    B

    旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；

    C

    房间卫生达不到清洁标准；

    D

    提供的客房低于标准。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客人要求前厅对其房间号和相关情况进行保密时应如何处理？


    正确答案: ①总台当班人员应首先弄清客人需要的保密程度和级别，是部分保密、限量保密或者全部保密。
    ②将客人的姓名、房间号和保密要求做好记录；
    ③通知总台有关人员和电话总机要求做好保密工作；
    ④当有人来访或查询该客人情况，接待人员应以该客人没有入住本酒店为由予以拒绝；
    ⑤公安机关或安全部门执行公务要求查询时除外。

  • 第15题：

    领队在游客进房间后，对（）应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无热水等。

    • A、爱挑剔的客人
    • B、带小孩的客人
    • C、国内重点客人
    • D、有要求的客人

    正确答案:C

  • 第16题：

    旅游者要求调换房间，饭店应如何处理？


    正确答案: 一、旅行社原因，低于原标准，与地接社联系，努力协调尽量调换，如有困难，讲明原因理由，提出补偿条件。
    二、提出住高于原定标准的饭店，个别旅游者可代为联系，交付退房损失，补齐房差价，可满足，但每日请其来团所住饭店会合。
    三、如卫生、朝向、层数、大小原因要求调换房间。
    1.不涉及费用，有空房，适当予以满足。
    2.价格不一，如同意补差价，且有空房，可予安排。
    四、要求住单间
    1.先请领队内部调整调解；调配调解不成，一般由提出住单间者付房费。
    2.如有空房，房费自理，原房费不退，可满足要求。

  • 第17题：

    由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

    • A、耐心解释，向游客致歉
    • B、调换饭店
    • C、予以满足，但费用自理
    • D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    在(  )的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。
    A

    旅游者所住客房低于协议标准

    B

    旅游者不喜欢房间的布局

    C

    旅游者要住高于协议标准的客房

    D

    旅游者要住单间


    正确答案： A
    解析：

  • 第19题：

    问答题
    一德国旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间，小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的要求？

    正确答案： （1）苏菲的请求属于要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可予以满足，或请领队在内部调换；无法满足时，要做耐心解释并道歉；
    （2）马克的请求要求住高于合同规定标准的客房，若有，可予以满足，但退房损失费和房费差价自理。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时，导游员应如何满足客人的合理要求？（）
    A

    首先应答应尽是满足其要求，并积极与饭店协商给予调换

    B

    亦可请领队帮忙在旅游团内部进行调整

    C

    若无法满足，应做好耐心的解释工作

    D

    向该夫妇致歉，并想法从其他方面给予弥补


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。
    A

    房间有老鼠

    B

    楼层不好

    C

    房间看不到风景

    D

    夏天空调不制冷

    E

    浴缸有污迹


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（　）。
    A

    客人对房间的摆设和色彩有意见

    B

    客房标准低于合同标准

    C

    客房内有蟑螂、老鼠

    D

    客房潮湿

    E

    卫生问不够宽敞


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（　　）。
    A

    客人对房间的摆设和色彩有意见

    B

    客房标准低于合同标准

    C

    客房内有蟑螂、老鼠

    D

    客房潮湿

    E

    卫生间不够宽敞


    正确答案： D,C
    解析：
    客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店；客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒；若提供的客房低于标准，旅行社应负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件。

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