单选题为让旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的：（　　）。A 组织者B 主导者C 调解者D 调节者

题目
单选题
为让旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的：（　　）。
A

组织者

B

主导者

C

调解者

D

调节者

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1.旅游者精神饱满、游兴很高并不时产生新的游兴，是旅游活动成功的基本条件，也是导游活动成功的一个重要标志。()

2.导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游人员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返。 （ ）

3.研究旅游者在旅游活动中情绪和情感规律，对于指导我们认识旅游者的行为具有重要的意义。

4.导游员应该成为旅游者情绪的()A主导者B旁观者C调节者D支配者

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  • 第1题：

    旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为，旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。

    • A、正确理念
    • B、竞争理念
    • C、服务理念
    • D、管理理念

    正确答案:D

  • 第3题：

    导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？


    正确答案: 补偿法，分析法，转移法。

  • 第4题：

    在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象。

    • A、分析法
    • B、补偿法
    • C、转移注意法
    • D、分解法

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的（　）有关，情绪是（　）、（　）和（　）。


    正确答案:需要，短暂的，不稳定的，可以改变的

  • 第6题：

    许多西方旅游者，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    判断题
    导游人员在旅游活动中有权制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    许多西方旅游者，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    为让旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的：（　　）。
    A

    组织者

    B

    主导者

    C

    调解者

    D

    调节者


    正确答案： D
    解析：
    游客的情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动就有可能达到预期目的。因此，调节旅游者的情绪，强化他们的肯定态度，弱化其否定态度，保持并提高他们的游兴是导游人员的一项重要工作，也是衡量导游人员能力和水平的一个重要标准。

  • 第10题：

    单选题
    为了旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的(  )。
    A

    控制者

    B

    主导者

    C

    调解者

    D

    调节者


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。
    A

    激发旅游者的游兴

    B

    提供有针对性的心理服务

    C

    满足旅游者的个别要求

    D

    与旅游者建立“伙伴关系”

    E

    调整旅游者的消极情绪


    正确答案： B,D
    解析：
    导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系，搞好与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度和旅游带团的质量。所以，搞好与旅游者的关系，要求导游人员：①提供心理服务；②调整旅游者的消极情绪；③激发、保持、提高旅游者的游兴；④与旅游者建立“伙伴关系”。

  • 第12题：

    单选题
    （）旅游者的心理容易受到环境和其他人为因素影响，游兴易出现波动，需要导游人员特别注意调整。
    A

    少儿旅游者

    B

    青年旅游者

    C

    中年旅游者

    D

    老年旅游者


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游语言艺术可以帮助旅游者激发游兴。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    《导游人员管理实施办法》规定，导游人员有（）行为要扣除10分。

    • A、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的
    • B、擅自增加或者减少旅游项目的
    • C、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
    • D、擅自终止导游活动的

    正确答案:A

  • 第15题：

    导游人员在旅游活动中有权制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）旅游者的心理容易受到环境和其他人为因素影响，游兴易出现波动，需要导游人员特别注意调整。

    • A、少儿旅游者
    • B、青年旅游者
    • C、中年旅游者
    • D、老年旅游者

    正确答案:A

  • 第17题：

    当旅游者情绪低落时导游人员可以采取（　）（　）、（　）（　）、的方法进行调节。


    正确答案:补偿法，分析法，转移注意力法

  • 第18题：

    导游人员在扮演组织者这个角色时，可以稍微突出增加，让自己成为旅游者注意的焦点。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    填空题
    导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的（　）有关，情绪是（　）、（　）和（　）。

    正确答案： 需要，短暂的，不稳定的，可以改变的
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。
    A

    因人而异地传递审美信息

    B

    激发旅游者的想象空间

    C

    全方位导游，开阔旅游者审美视野

    D

    控制观赏节奏，调节旅游者情绪


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    如何处理好与游客之间的关系、完成导游工作，是每个导游人员在面对客人时要思索的问题，这是因为导游人员与旅游者的关系直接关系到（　　）。
    A

    旅游者对旅游活动的支持程度

    B

    旅游者情绪的好坏

    C

    旅游活动完成的质量

    D

    旅行社的收入

    E

    导游带团的质量


    正确答案： E,D
    解析：
    导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系。导游人员与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度、旅游者情绪的好坏和导游带团的质量。

  • 第22题：

    多选题
    由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（　　）。
    A

    向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解

    B

    与旅游者辩解，澄清责任

    C

    尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

    D

    设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

    E

    不予理睬


    正确答案： C,A
    解析：
    导游人员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都应该首先诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游人员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。总之，要努力将旅游者的不良情绪化解在当地，以消除投诉的隐患。

  • 第23题：

    单选题
    导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。
    A

    正确理念

    B

    竞争理念

    C

    服务理念

    D

    管理理念


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？

    正确答案： 补偿法，分析法，转移法。
    解析： 暂无解析

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