单选题导游服务就其行为特征而言属于（　　）型工作，只能在与游客的接触中进行。A 生产B 接待C 脑力D 体力

题目
单选题
导游服务就其行为特征而言属于（　　）型工作，只能在与游客的接触中进行。
A

生产

B

接待

C

脑力

D

体力

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1.就我国现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照_______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务．

2.导游服务就其行为特征而言属于接待型工作，属于生产性劳动。 （ ）此题为判断题(对，错)。

3.导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．A．自责式道歉B．柔和式道歉C．迂回式道歉D．微笑式道歉

4.导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供_________而创造特殊_________的劳动．在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有_________价值．在市场上表现为_________．

更多“导游服务就其行为特征而言属于（　　）型工作，只能在与游客的接触中进行。”相关问题

  • 第1题：

    以下哪项行为不符合景区导游人员工作规范( )．

    A．在景区大门接团后向游客热情地致欢迎词

    B．在景区导游示意图前向游客讲解景区的游览线路及注意事项

    C．在景区的游览过程中只选择重点景点向游客进行详细的讲解

    D．游览结束在景区出口向游客致简短的感谢词


    正确答案：C

  • 第2题：

    所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供（）的行为

    • A、向导服务
    • B、讲解服务
    • C、旅行生活服务
    • D、食、住、行、娱、购服务
    • E、翻译服务

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

    • A、宾客至上、优质服务的原则
    • B、维护游客合法权益的原则
    • C、规范化与个性化服务相结合的原则
    • D、平等服务的原则

    正确答案:A

  • 第5题：

    游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（）。

    • A、主动与游客交流
    • B、积极推销旅游特色产品，达到购物目的
    • C、依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动
    • D、随时观察游客的情绪变化
    • E、注意生理因素对游客行为的影响

    正确答案:C,D,E

  • 第7题：

    多选题
    在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（）。
    A

    主动与游客交流

    B

    积极推销旅游特色产品，达到购物目的

    C

    依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动

    D

    随时观察游客的情绪变化

    E

    注意生理因素对游客行为的影响


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）
    A

    游客提前回国办理有关手续服务

    B

    协助游客在景点地摊购置古玩服务

    C

    游客重病急救服务

    D

    协助游客转递物品给亲友的服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（　　）。
    A

    导游与游客之间

    B

    旅行社与游客之间

    C

    游客与各接待单位之间

    D

    导游与各旅游接待单位之间

    E

    旅行社与各旅游接待单位之间


    正确答案： C,A
    解析：
    导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。这种纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。

  • 第10题：

    多选题
    下列属于代订合同中的代理行为的是（　　）。
    A

    导游以所工作的旅行社的名义订房

    B

    导游以游客的名义订房

    C

    旅行社以游客的名义订房

    D

    导游以自己的名义为游客订房


    正确答案： C,B
    解析：
    代理行为是指以他人的名义，在授权范围内进行对被代理人直接发生法律效力的法律行为。代理的特征包括：①代理人在代理权限范围内实施代理行为；②代理人以被代理人的名义进行代理行为；③代理主要是实施民事法律行为；④被代理人对代理人的行为承担民事责任。A项属于表见代理，所订立合同属于效力代订合同，导游行为属于代理行为。

  • 第11题：

    单选题
    导游服务就其行为特征属于(  )。
    A

    服务型

    B

    接待型

    C

    讲解型

    D

    组织型


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员在接待外国游客时能较好地发挥“民间大使”的作用是因为导游（ ）。

    A.接触游客面较广
    B.接触游客时间较长
    C.接触游客机会较多
    D.没有语言障碍
    E.没有行为上的约束

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供的向导、讲解和其他旅行服务的行为


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）

    • A、游客提前回国办理有关手续服务
    • B、协助游客在景点地摊购置古玩服务
    • C、游客重病急救服务
    • D、协助游客转递物品给亲友的服务

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则


    正确答案:正确

  • 第17题：

    导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。

    • A、满足游客需要是导游服务的出发点
    • B、导游服务的行为特征是引导
    • C、导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值
    • D、导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种
    • E、导游服务质量的高低起着标志性的作用

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    以下关于导游人员的行为规范中，正确的是（）

    • A、导游人员可以携带亲友随团，以协助自己的工作
    • B、导游人员可以与外国同性别的领队同居一室，以协助自己工作
    • C、导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通，以增进感情
    • D、导游应对游客一视同仁，不过分亲近，不厚此薄比

    正确答案:D

  • 第19题：

    填空题
    导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供（）而创造特殊（）的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有（）价值，在市场上表现为（）。

    正确答案： 劳务、使用价值、交换、价格
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    （　　），属于导游人员常规服务。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    调动游客的情绪

    C

    调节游客的审美行为

    D

    抓住散客导游的特点


    正确答案： D,C
    解析：
    导游人员常规服务的技能有：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程，改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留的时间；⑥抓住散客导游的特点。

  • 第21题：

    单选题
    导游服务就其行为特征而言属于（　　）型工作，只能在与游客的接触中进行。
    A

    生产

    B

    接待

    C

    脑力

    D

    体力


    正确答案： C
    解析：
    导游服务是指导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，导游服务在旅游接待服务中居于主导地位。

  • 第22题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列各项中，（　　）属于导游人员常规服务技能。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    调动游客的情绪

    C

    调节游客的审美行为

    D

    抓住散客旅游的特点


    正确答案： C
    解析：
    导游人员常规服务的技能有：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程，改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留的时间；⑥抓住散客旅游的特点。

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