单选题接待（ ）旅游者时，安排引导购物要充分。A 亚洲B 西欧C 北美D 俄罗斯及东欧
题目
亚洲
西欧
北美
俄罗斯及东欧
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第1题：
在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的（）带领旅游者购物。A.购物次数
B.购物范围
C.购物场所
D.商品品种
E.停留时间答案：A,C,E解析：购物是旅游者的一项重要活动，也是增加旅游目的地旅游收入的一条重要渠道，地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫旅游者购物。 -
第2题：
旅行社以低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；旅行社组织、接待旅游者，指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目，旅游者有权在旅游行程结束后（）内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
- A、十日
- B、二十日
- C、三十日
- D、九十日
正确答案:C -
第3题：
正确引导旅游者购物要注意哪两点？
正确答案: 正确引导旅游者购物要注意以下两点：
1动机应摆正，以满足旅游者的需要为出发点
2熟悉商品知识，当好购物参谋 -
第4题：
旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求的除外。
正确答案:错误 -
第5题：
旅游生活服务包括：（）
- A、旅游者入出境迎送、旅游生活照料；
- B、交通安排、安全防范；
- C、购物与娱乐引导；
- D、上下站联络。
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
多选题导游人员在接待亚洲旅游者时，应注意做到（ ）。A提供高层次食宿服务，接待规格档次高
B重视推荐美味佳肴，项目安排多涉及文化
C知识准备要充分，共同话题要深讲
D注重接待礼仪，讲究导游艺术
E服务商务旅游者，协助探亲访友游客
正确答案： B,C,D,E解析：
根据亚洲国家旅游者的特点，在接待时注意做到以下几点：①知识准备要充分，共同话题要深讲；②重视推荐美味佳肴，项目安排多涉及文化；③注重接待礼仪，讲究导游艺术；④服务商务旅游者，协助探亲访友游客。 -
第7题：
问答题旅行社在经营过程中，出现“旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；旅行社组织、接待旅游者，指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目”的情况，应当如何处罚？正确答案： 旅行社违反上述规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款；违法所得30万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2千元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题旅游团在地接社接待过程中，导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，且所购商品全部为假冒伪劣商品，旅行社应（）。A赔偿旅游者全部损失
B赔偿旅游者购物价款的2倍
C退还旅游者购物价款的20%
D退还旅游者购物的全部费用，并赔偿购物价款的30%
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的（ ）带领旅游者购物。A购物次数
B购物范围
C购物场所
D商品品种
E停留时间
正确答案： D,E解析：
购物是旅游者的一项重要活动，也是增加旅游目的地旅游收入的一条重要渠道，地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫旅游者购物；对于不愿参加购物活动的旅游者，要做出妥善安排，如就近参观其他景点，或安排到环境较好的地点休息等候等；导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。 -
第10题：
多选题购物时的文明引导包括（ ）等内容。A提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约
B提醒旅游者遵守购物场所规范
C提醒旅游者尊重购物场所购物数量限制
D提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点
E尽量引导游客购物，增加收入
正确答案： D,E解析：
购物时的文明引导方面，导游领队应做到如下几点要求：①提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约；②提醒旅游者遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅；③提醒旅游者尊重购物场所的购物数量限制；④在购物活动前，提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点，避免因旅游者迟到、拖延而引发的不文明现象。 -
第11题：
判断题旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求的除外。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题旅游生活服务包括：（）A旅游者入出境迎送、旅游生活照料；
B交通安排、安全防范；
C购物与娱乐引导；
D上下站联络。
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
购物时的文明引导包括()等内容。A.提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约
B.提醒旅游者遵守购物场所规范
C.提醒旅游者尊重购物场所购物数量限制
D.提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点
E.尽量引导游客购物，增加收入答案：A,B,C,D解析：选项E说法有误。在购物时，导游领队应提醒旅游者尊重购物场所的购物数量限制。 -
第14题：
旅行社在经营过程中，出现“旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；旅行社组织、接待旅游者，指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目”的情况，应当如何处罚？
正确答案: 旅行社违反上述规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款；违法所得30万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2千元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。 -
第15题：
旅游团在地接社接待过程中，导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，且所购商品全部为假冒伪劣商品，旅行社应（）。
- A、赔偿旅游者全部损失
- B、赔偿旅游者购物价款的2倍
- C、退还旅游者购物价款的20%
- D、退还旅游者购物的全部费用，并赔偿购物价款的30%
正确答案:A -
第16题：
旅行社及其从业人员在组织、接待旅游者时不得安排哪些活动？
正确答案: 不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。 -
第17题：
在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的（）带领旅游者购物。
- A、购物次数
- B、购物范围
- C、购物场所
- D、商品品种
- E、停留时间
正确答案:A,C,E -
第18题：
多选题导游领队人员“一岗双责”是指（ ）。A为旅游者提供服务
B引导旅游者购物
C提供自费旅游项目
D监督旅游者
E引导旅游者文明旅游
正确答案： B,C解析：
引导文明旅游的基本要求的第一项为一岗双责：导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责；导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。 -
第19题：
多选题接待海外华人、华侨及港澳台旅游者时，导游人员应注意（ ）。A食宿安排要有档次
B活动安排应疏密有致
C导游讲解要高雅
D情感表达应真切、充分
E导游手法要注重讲究
正确答案： E,C解析：
接待海外华人、华侨及港澳台游客应注意以下几个要点：①食宿提供多怀旧，服务规格应较高，活动安排应疏密有致；②接待导游应细致，情感表达应真切、充分；③导游讲解要高雅，避免花哨的导游技法。 -
第20题：
多选题为了使购物活动更圆满，地陪必须（ ）。A推荐旅游团去价廉物美的商店购物
B遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则
C把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排
D根据旅游团特点，向旅游者介绍本地商品特色
E当好购物顾问，积极维护旅游者的利益
正确答案： E,A解析：
为了使购物的活动圆满，地陪必须做好以下工作：①严格按照旅行社规定提供服务。地陪必须带旅游团去定点商店购物，应遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，避免次数过多、强行推销；②了解对象，因势利导。根据旅游团特点，向旅游者介绍本地商品特色；当旅游者是外宾时则须做好翻译工作；③当好购物参谋。地陪必须熟悉商品的产地、质量、使用价值和艺术价值等商品知识，并向旅游者介绍有关商品的托运种类及海关对旅游者携带物品出境的有关规定。 -
第21题：
多选题接待俄罗斯及东欧的游客，导游人员要注意（ ）。A提供餐饮要量足
B安排引导购物要充分
C导游理论知识要全面
D导游外语水平要高
E多安排休闲与参观活动
正确答案： E,D解析：
俄罗斯及东欧旅游客源市场主要是俄罗斯及其独联体国家。俄罗斯是世界上最大的国家之一，与我国有着漫长的边界线，交通十分便利，一直是我国主要的旅游客源国。接待俄罗斯及东欧旅游者应注意：①提供餐饮量要足；②安排引导购物要充分；③导游理论知识要求全面；④多安排休闲与参观活动。 -
第22题：
单选题接待（ ）旅游者时，安排引导购物要充分。A亚洲
B西欧
C北美
D俄罗斯及东欧
正确答案： A解析：
接待俄罗斯及东欧旅游者应注意的要点有以下几个方面：①提供餐饮量要足；②安排引导购物要充分；③导游理论知识要求全面；④多安排休闲与参观活动。 -
第23题：
多选题导游员在接待来自华东地区的游客时应注意（ ）。A饮食注意清淡
B添加费用须逐项说清
C说话送礼要防忌
D要热情豪爽
E不要安排过多购物活动
正确答案： B,A解析：
对于华东地区的游客（主要以上海为代表包括江苏、浙江等地），该地区人的文化底蕴比较深厚，可多谈历史人文的东西，以满足他们的自豪感；对产品资料价格清楚，尽量详细些，耐心地解答他们提出的问题；要尽量安排清淡些的食物，适当地加入一些当地特色的菜肴。 -
第24题：
单选题旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（ ）原则。A把握旅游者心理
B引导旅游者审美
C灵活安排游览内容
D注重交往技巧
正确答案： B解析：
旅游要“旅要速，游要缓”，要把握好游览的顺序，要有序曲、有高潮、有尾声，根据游览行程灵活安排游览内容。