单选题网络销售渠道中的回访服务，回访有效问卷标准值为每人每天（）份，依标准值比例开展业绩考核。A 10B 20C 40D 50

题目
单选题
网络销售渠道中的回访服务，回访有效问卷标准值为每人每天（）份，依标准值比例开展业绩考核。
A

10

B

20

C

40

D

50

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1.《农业保险客户回访管理暂行办法》(人保财险农电函〔2013〕63号)中要求,建立农业保险客户回访工作管理制度。通过()邮件、问卷调查等渠道,向客户了解核实保险标的权属和数量、自缴保费、告知义务履行以及承保公示等情况,留存《客户回访记录表》。A、现场回访B、电话C、短信D、报纸

2.以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

3.对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件

4.数据编辑即对问卷的再检查,对不合格问卷通常是返回给现场工组人员(回访)、填补缺失值,不能丢弃。()此题为判断题(对，错)。

更多“网络销售渠道中的回访服务，回访有效问卷标准值为每人每天（）份，依标准值比例开展业绩考核。”相关问题

  • 第1题：

    工程回访工作计划内容有（）。

    A、回访对象及其工程名称
    B、回访时间安排和主要内容
    C、回访收费项目和标准
    D、回访保修的执行单位
    E、主管回访保修业务的部门

    答案：A,B,D,E
    解析：
    2018新教材287

    工程回访工作计划内容有：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修时限。

  • 第2题：

    在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）

    • A、服务经理
    • B、销售经理
    • C、总经理
    • D、客服经理

    正确答案:C

  • 第3题：

    信息渠道开发完成率=（）

    • A、实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数
    • B、即季度（月度）开发信息网络的完成数量/季度（月度）信息网络开发计划
    • C、实际开展的客户再购买计划数/计划开展的客户再购买计划数
    • D、指月度实际完成的客户回访数/当月客户回访计划数

    正确答案:B

  • 第4题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。

    • A、口头
    • B、上门
    • C、信函
    • D、书面

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。

    • A、12
    • B、24
    • C、36

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户回访的方式有哪些（）。

    • A、IT支撑系统自动语音回访
    • B、短信回访
    • C、问卷回访
    • D、人工回访

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    网络销售渠道中的回访服务，回访有效问卷标准值为每人每天（）份，依标准值比例开展业绩考核。

    • A、10
    • B、20
    • C、40
    • D、50

    正确答案:C

  • 第8题：

    个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    对汽车销售客户回访的方法有（）。

    • A、电话回访
    • B、信函回访
    • C、登门回访
    • D、电子邮件回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    实际应用中，（）结合当面登门回访是最有效的回访方式。
    A

    电子邮件访问

    B

    商务信函访问

    C

    网络在线访问

    D

    电话回访


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    个人客户合规销售服务回访工作中，对当年购买过同一产品且已回访确认正常的，本年度内不再对同一客户重复回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    工程回访工作计划内容有（）。
    A

    回访对象及其工程名称

    B

    回访时问安排和主要内容

    C

    回访收费项目和标准

    D

    回访保修的执行单位

    E

    主管回访保修业务的部门


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工程回访工作计划内容有（ ）。

    A.回访对象及其工程名称
    B.回访时间安排和主要内容
    C.回访收费项目和标准
    D.回访保修的执行单位
    E.主管回访保修业务的部门

    答案：A,B,D,E
    解析：
    2020版教材P327
    工程回访工作计划内容有：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修时限。

  • 第14题：

    IQS新车不满用户回访的方式是（）

    • A、客服电话回访
    • B、网上问卷调查回访
    • C、随机调查回访

    正确答案:A

  • 第15题：

    保险公司应当规定客户回访的业务范围和条件、（）等回访要求及后续处理措施，加强页销售风险监控。

    • A、回访比例
    • B、回访机构
    • C、回访频率
    • D、回访记录

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）

    • A、网页弹窗回访
    • B、IVR语音回访
    • C、人工回访
    • D、微信回访

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。

    • A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败
    • B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认
    • C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统
    • D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了

    正确答案:C

  • 第18题：

    工程回访工作计划内容有（）。

    • A、回访对象及其工程名称
    • B、回访时问安排和主要内容
    • C、回访收费项目和标准
    • D、回访保修的执行单位
    • E、主管回访保修业务的部门

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    个人客户合规销售服务回访工作中，对当年购买过同一产品且已回访确认正常的，本年度内不再对同一客户重复回访。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    哪一项是私行与财富客户事业部网点管理团队负责管理的工作（）

    • A、负责制定个人理财产品的培训材料，开展产品知识与产品营销问答培训工作；协助总行培训中心开展销售人员资格认证工作。
    • B、负责制定产品销售双录和回访标准话术，确定回访产品及产品回访比例，并对产品回访实施监督。
    • C、负责对个人理财产品销售情况进行统计分析，并按监管要求定期或不定期报送。
    • D、协助总行零售业务支持部培训团队开展销售人员资格认证培训及资格认证工作，做好私财队伍理财资格证的持证追踪与管理工作。

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
    A

    调查问卷

    B

    回访问卷

    C

    信函方式

    D

    电子邮件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网络销售渠道中的回访服务，回访有效问卷标准值为每人每天（）份，依标准值比例开展业绩考核。
    A

    10

    B

    20

    C

    40

    D

    50


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户回访记录表的主要作用不包括（）。
    A

    证明回访工作的开展

    B

    记录回访过程中的有关信息

    C

    供同级部门审阅

    D

    为下次的回访提供信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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