填空题营业网点员工必须按（），做到满点服务，不准拒办业务。

题目
填空题
营业网点员工必须按（），做到满点服务，不准拒办业务。
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1.案件专项治理工作中必须做到“四个不准”是指()A.发案必报不准隐实情B.有责必惩不准留死角C.按律问责不准留空间D.依法治理不准讲人情

2.以下关于网点服务描述正确的有( )。A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程

3.下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

4.营业网点员工必须按(),做到满点服务,不准拒办业务。

参考答案和解析
正确答案： 营业时间牌上公告的时间营业
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    A必须使用文明礼貌服务用语

    B接待客户必须使用普通话

    C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    A,C,D
    略

  • 第2题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”提到不准违反业务办理告知要求，造成客户（）

    • A、投诉
    • B、意见
    • C、重复往返
    • D、上访

    正确答案:C

  • 第3题：

    营业员严格执行有关业务规程和规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。（　）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列哪几项属于案件专项治理工作中必须做到的“四个不准”（）

    • A、发案必报不准隐实情
    • B、有责必惩不准留死角
    • C、按律问责不准留空间
    • D、守法合规不准有违背

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第7题：

    智能服务模式拒办业务风险信息人工快捷采集。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
    A

    实行首问责任制

    B

    必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

    C

    在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

    D

    对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列哪几项属于案件专项治理工作中必须做到的“四个不准”（）
    A

    发案必报不准隐实情

    B

    有责必惩不准留死角

    C

    按律问责不准留空间

    D

    守法合规不准有违背


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    普通网点业务人员可用1833交易查询办卡进度、拒办原因等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。
    A

    不准营业员代客户保管凭证及代写凭条

    B

    不准营业员为自己办理业务

    C

    严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章

    D

    不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。

    A不准营业员代客户保管凭证及代写凭条

    B不准营业员为自己办理业务

    C严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章

    D不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码


    A,B,C,D
    略

  • 第14题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    营业网点员工必须按季节着上下配套的行服当员工着冬季行服时，女员工应配（）袜子

    • A、肉色
    • B、黑色
    • C、深色
    • D、肉色或深色

    正确答案:D

  • 第16题：

    营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。

    • A、满点服务
    • B、按时营业
    • C、延时服务
    • D、准时营业

    正确答案:A

  • 第17题：

    员工必须按照《（）》的要求，保持个人卫生，做到制服穿着整洁，仪容仪表符合规范。

    • A、员工必读
    • B、员工须知
    • C、员工手册

    正确答案:C

  • 第18题：

    普通网点业务人员可用1833交易查询办卡进度、拒办原因等。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    柜台拒办业务风险信息自动采集。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    营业网点员工必须按季节着上下配套的行服当员工着冬季行服时，女员工应配（）袜子
    A

    肉色

    B

    黑色

    C

    深色

    D

    肉色或深色


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    员工必须按照《（）》的要求，保持个人卫生，做到制服穿着整洁，仪容仪表符合规范。
    A

    员工必读

    B

    员工须知

    C

    员工手册


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。
    A

    满点服务

    B

    按时营业

    C

    延时服务

    D

    准时营业


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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