判断题营业网点各营业窗口应设置“一米线”或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。（　）A 对B 错

题目
判断题
营业网点各营业窗口应设置“一米线”或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。（　）
A

对

B

错

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1.遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系( )强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。A、上级行安保部门B、服务突发事件应急处理领导小组C、公安机关D、肇事者家人或单位

2.营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅

3.营业网点各营业窗口应设置“一米线”或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。（　）

4.设置一米线的营业网点，应实行()。A、一米线一对一服务制B、零距离服务制C、一米线零距离服务制D、面对面全程服务制

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    营业网点各营业窗口应设置（）或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。


    正确答案:一米线

  • 第2题：

    营业网点需做好客户私密保护工作私密保护具体措施包括（）

    • A、实现单人分隔办理业务
    • B、未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
    • C、客户办业务时保洁人员可以在客户身边打扫清洁
    • D、以上有两个选项正确

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施


    正确答案:正确

  • 第4题：

    属于私密保护措施的是（）

    • A、人员控制
    • B、设置一米线或相当功能设施
    • C、凭借客户自觉性

    正确答案:B

  • 第5题：

    对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）

    • A、各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌
    • B、网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局
    • C、营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话
    • D、营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户

    正确答案:D

  • 第6题：

    遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    办理现金业务的延伸柜台，要落实安全的（）。安全设施要按照公安部门有关营业网点安全设施标准设置，并积极与公安部门联系，进行验收。
    A

    操作环境

    B

    营业环境

    C

    外部环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列关于营业网点私密保护措施表述错误的有（）
    A

    实现单人分隔办理业务

    B

    未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施

    C

    客户办业务时工作人员应站在其身边等候

    D

    未提供叫号服务的窗口应设置一米线


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    营业网点各营业窗口应设置（）或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。

    正确答案： 一米线
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。
    A

    上级行安保部门

    B

    服务突发事件应急处理领导小组

    C

    公安机关

    D

    肇事者家人或单位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    第一次巡检的重点是（）。
    A

    第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。

    B

    环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。

    C

    人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。

    D

    设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。

    E

    资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    属于私密保护措施的是（）
    A

    人员控制

    B

    设置一米线或相当功能设施

    C

    凭借客户自觉性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅的设施设备会让客户感觉没有安全感的情况包括（）。

    • A、营业厅的台阶太高
    • B、营业厅的地面湿滑
    • C、存、取款的窗口没有设置一米线
    • D、没有配备便民设施

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    下列关于营业网点私密保护措施表述错误的有（）

    • A、实现单人分隔办理业务
    • B、未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
    • C、客户办业务时工作人员应站在其身边等候
    • D、未提供叫号服务的窗口应设置一米线

    正确答案:C

  • 第15题：

    营业网点各营业窗口应设置一米线的意义是什么？


    正确答案: 设置一米线或功能相当的设施用以保护客户隐私和财产安全。

  • 第16题：

    处理营业网点服务突发事件，应坚持（）的原则，保护客户和员工生命财产安全，保守银行和客户秘密。

    • A、快速有效
    • B、及时报告
    • C、积极稳妥
    • D、内外联动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    营业网点应配备以下（）必要设施，以方便客户。

    • A、设置温馨提示牌、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌和员工工号牌
    • B、配置叫号机或一米线
    • C、提供5种以上便民设施，如：签字笔、老花镜、印泥等
    • D、在营业间配置复印机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    设置一米线的营业网点，应实行（）。
    A

    一米线一对一服务制

    B

    零距离服务制

    C

    一米线零距离服务制

    D

    面对面全程服务制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）
    A

    各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌

    B

    网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局

    C

    营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话

    D

    营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    营业网点各营业窗口应设置一米线的意义是什么？

    正确答案： 设置一米线或功能相当的设施用以保护客户隐私和财产安全。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    营业网点需做好客户私密保护工作私密保护具体措施包括（）
    A

    实现单人分隔办理业务

    B

    未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施

    C

    客户办业务时保洁人员可以在客户身边打扫清洁

    D

    以上有两个选项正确


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下描述正确的有（）
    A

    无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌或其他形式

    B

    客户私密保护措施落实到位，实现单人分隔办理业务，未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施

    C

    设置供客户使用的点验钞机并在监控系统覆盖内

    D

    营业厅设置视屏播放设备.正常使用.播放与银行业务有关的信息资讯


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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