单选题优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。A 规范B 效率C 适当D 情感

题目
单选题
优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。
A

规范

B

效率

C

适当

D

情感

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1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.6SIGMA的核心是关注()。A、企业B、顾客C、战略D、企业和顾客的双赢

3.根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求 C.超越顾客期望 D. 创造理想效益 E.提供优质产品

4.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
更多“优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。”相关问题

  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第2题：

    加油员应向顾客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加汽油。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。

    • A、购前准备
    • B、购买完成
    • C、购后交互
    • D、配送超期

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

    • A、顾客投入
    • B、顾客参与
    • C、服务接触
    • D、顾客接触

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、提高服务质量
    • C、为顾客提供优质服务
    • D、积极为顾客服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）

    • A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
    • D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

    正确答案:C

  • 第8题：

    某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。

    • A、产品
    • B、服务
    • C、人事
    • D、形象

    正确答案:C

  • 第9题：

    （），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。

    • A、顾客便利
    • B、顾客成本
    • C、顾客特征
    • D、顾客关心与服务

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）
    A

    顾客赢

    B

    企业赢

    C

    顾客与企业双方都不赢

    D

    顾客与企业双赢


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （　　）是优质服务的保障。
    A

    内部标准

    B

    外部标准

    C

    企业制度

    D

    顾客需要


    正确答案： A
    解析：
    内部标准，是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。这类规范要求或工作标准必须是在市场调研的基础上，根据对顾客需要及顾客反映的了解进行制定，而不能凭管理者自己想当然。优质服务的实现必须同时满足外部标准和内部标准。内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。

  • 第12题：

    判断题
    服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第14题：

    顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）

    • A、顾客赢
    • B、企业赢
    • C、顾客与企业双方都不赢
    • D、顾客与企业双赢

    正确答案:D

  • 第16题：

    顾客服务的适当特征指（）

    • A、顾客服务设施和种类的适当
    • B、顾客服务内容和形式的适当
    • C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
    • D、顾客服务量与质上的适度性
    • E、顾客服务态度的适当

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。

    • A、规范
    • B、效率
    • C、适当
    • D、情感

    正确答案:C

  • 第18题：

    从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

    • A、服务的易接近性
    • B、顾客与企业之间的交换过程
    • C、顾客参与
    • D、服务的真实瞬间
    • E、其他顾客的影响

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。

    • A、顾客与企业
    • B、顾客与顾客
    • C、企业与企业
    • D、顾客与产品

    正确答案:A

  • 第20题：

    现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）

    • A、双向沟通
    • B、合作
    • C、双赢
    • D、情感

    正确答案:A

  • 第21题：

    快运包裹业务由承运人：中铁快运股份有限公司及所属企业专营。公司必须本着顾客自愿、顾客至上的经营原则提供优质服务。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
    A

    顾客投入

    B

    顾客参与

    C

    服务接触

    D

    顾客接触


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    6SIGMA的核心是关注（）.
    A

    企业

    B

    顾客

    C

    战略

    D

    企业和顾客的双赢


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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