对
错
第1题:
作为有教养的人,在对客服务中言谈要文雅,切忌使用的应答语有()
第2题:
“老大”“兄弟”等称呼属于()
第3题:
“你知道自己吃几碗干饭吗”在北方俗语中的意思是()?
第4题:
对客人的询问表现冷漠时,“着什么急”“你问我,我问谁”之类的语言属于()
第5题:
对老年人进行服务时,“老家伙”“老东西”词语属于()
第6题:
酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和()。
第7题:
不尊重客人的蔑视语
自以为是的低俗语
缺乏耐心的烦躁语
刁难客人的斗气语
第8题:
蔑视语
低俗语
烦躁语
斗气语
第9题:
蔑视语
低俗语
烦躁语
斗气语
第10题:
不尊重客人的蔑视语
自以为是的低俗语
缺乏耐心的烦躁语
刁难客人的斗气语
第11题:
赞美语
刁难他人的斗气语
手势语
推托语
第12题:
蔑视语
烦躁语
斗气语
否定语
幽默语
第13题:
以“着什么急”、“你问我,我问谁”之类的言语打发客人,属于()
第14题:
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。
第15题:
当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时,使用的是()
第16题:
客人要求服务人员提供服务时,服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”,这属于()
第17题:
“你说,他这样做有道理吗?”中的“你说”是()
第18题:
低俗语
烦躁语
蔑视语
斗气语
第19题:
蔑视语
低俗语
烦躁语
斗气语
第20题:
蔑视语
低俗语
烦躁语
斗气语
第21题:
对
错
第22题:
不尊重客人的蔑视语
自以为是的低俗语
缺乏耐心的烦躁语
刁难客人的斗气语
使用“喂”来招呼宾客
第23题:
蔑视语
烦躁语
斗气语
否定语
第24题:
状语
主语
同位语
插入语