参考答案和解析
正确答案:
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  • 第1题:

    作为有教养的人,在对客服务中言谈要文雅,切忌使用的应答语有()

    • A、不尊重客人的蔑视语
    • B、自以为是的低俗语
    • C、缺乏耐心的烦躁语
    • D、刁难客人的斗气语
    • E、使用“喂”来招呼宾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题:

    “老大”“兄弟”等称呼属于()

    • A、蔑视语
    • B、低俗语
    • C、烦躁语
    • D、斗气语

    正确答案:B

  • 第3题:

    “你知道自己吃几碗干饭吗”在北方俗语中的意思是()?

    • A、你知道自己的饭量是多大吗
    • B、询问对方饭量,是一个日常问候语
    • C、你知道你们家要做多少米饭吗
    • D、你自己知道自己究竟有多大的本事吗

    正确答案:D

  • 第4题:

    对客人的询问表现冷漠时,“着什么急”“你问我,我问谁”之类的语言属于()

    • A、蔑视语
    • B、低俗语
    • C、烦躁语
    • D、斗气语

    正确答案:C

  • 第5题:

    对老年人进行服务时,“老家伙”“老东西”词语属于()

    • A、蔑视语
    • B、低俗语
    • C、烦躁语
    • D、斗气语

    正确答案:A

  • 第6题:

    酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和()。

    • A、赞美语
    • B、刁难他人的斗气语
    • C、手势语
    • D、推托语

    正确答案:B

  • 第7题:

    单选题
    诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是()
    A

    不尊重客人的蔑视语

    B

    自以为是的低俗语

    C

    缺乏耐心的烦躁语

    D

    刁难客人的斗气语


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    “老大”“兄弟”等称呼属于()
    A

    蔑视语

    B

    低俗语

    C

    烦躁语

    D

    斗气语


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    对老年人进行服务时,“老家伙”“老东西”词语属于()
    A

    蔑视语

    B

    低俗语

    C

    烦躁语

    D

    斗气语


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    以“着什么急”、“你问我,我问谁”之类的言语打发客人,属于()
    A

    不尊重客人的蔑视语

    B

    自以为是的低俗语

    C

    缺乏耐心的烦躁语

    D

    刁难客人的斗气语


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和()。
    A

    赞美语

    B

    刁难他人的斗气语

    C

    手势语

    D

    推托语


    正确答案: A
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  • 第12题:

    多选题
    在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。
    A

    蔑视语

    B

    烦躁语

    C

    斗气语

    D

    否定语

    E

    幽默语


    正确答案: C,A
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  • 第13题:

    以“着什么急”、“你问我,我问谁”之类的言语打发客人,属于()

    • A、不尊重客人的蔑视语
    • B、自以为是的低俗语
    • C、缺乏耐心的烦躁语
    • D、刁难客人的斗气语

    正确答案:C

  • 第14题:

    在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。

    • A、蔑视语
    • B、烦躁语
    • C、斗气语
    • D、否定语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时,使用的是()

    • A、低俗语
    • B、烦躁语
    • C、蔑视语
    • D、斗气语

    正确答案:C

  • 第16题:

    客人要求服务人员提供服务时,服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”,这属于()

    • A、蔑视语
    • B、低俗语
    • C、烦躁语
    • D、斗气语

    正确答案:D

  • 第17题:

    “你说,他这样做有道理吗?”中的“你说”是()

    • A、状语
    • B、主语
    • C、同位语
    • D、插入语

    正确答案:D

  • 第18题:

    单选题
    当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时,使用的是()
    A

    低俗语

    B

    烦躁语

    C

    蔑视语

    D

    斗气语


    正确答案: A
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  • 第19题:

    单选题
    对客人的询问表现冷漠时,“着什么急”“你问我,我问谁”之类的语言属于()
    A

    蔑视语

    B

    低俗语

    C

    烦躁语

    D

    斗气语


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    客人要求服务人员提供服务时,服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”,这属于()
    A

    蔑视语

    B

    低俗语

    C

    烦躁语

    D

    斗气语


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    判断题
    “你买得起吗”,是属于刁难客人的斗气语。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    作为有教养的人,在对客服务中言谈要文雅,切忌使用的应答语有()
    A

    不尊重客人的蔑视语

    B

    自以为是的低俗语

    C

    缺乏耐心的烦躁语

    D

    刁难客人的斗气语

    E

    使用“喂”来招呼宾客


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。
    A

    蔑视语

    B

    烦躁语

    C

    斗气语

    D

    否定语


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    “你说,他这样做有道理吗?”中的“你说”是()
    A

    状语

    B

    主语

    C

    同位语

    D

    插入语


    正确答案: B
    解析: 暂无解析