单选题以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）A 按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。B 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。C 手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。D 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

题目
单选题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）
A

按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B

与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

C

手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

D

遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

相似考题

1.邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的()。A.礼貌用语B.举止动作C.面部表情D.整洁卫生

2.(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。A对B错

3.邮政服务礼仪要求员工仪容保持（）“五清洁”。A身体B面容、口腔C头发D鞋帽

4.邮政储蓄银行全体从业人员及邮政代理网点的邮政储蓄从业人员都应遵守哪些职业道德及服务礼仪规范的相关要求？

更多“以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）”相关问题

  • 第1题：

    邮政服务礼仪要求员工仪容保持身体、面容、口腔、头发、（）与（）“五清洁”。
    手；指甲
    略

  • 第2题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

    A精神要饱满

    B表情要亲切

    C手势要标准

    D站姿要挺拔


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）

    • A、按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
    • B、与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
    • C、手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
    • D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

    正确答案:A

  • 第4题：

    邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。

    • A、礼貌用语
    • B、举止动作
    • C、面部表情
    • D、整洁卫生

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

    • A、精神要饱满
    • B、表情要亲切
    • C、手势要标准
    • D、站姿要挺拔

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第7题：

    判断题
    (四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
    A

    忌谈话过长，喋喋不休

    B

    忌泄露客户信息

    C

    忌泄露机构内部处理和审批程序

    D

    忌背后议论客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）
    A

    按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

    B

    与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

    C

    手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
    A

    服务规范

    B

    岗位规范

    C

    礼仪规范

    D

    操作规范


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
    A

    精神要饱满

    B

    表情要亲切

    C

    手势要标准

    D

    站姿要挺拔


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    A必须使用文明礼貌服务用语

    B接待客户必须使用普通话

    C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    A,C,D
    略

  • 第14题：

    邮政储蓄银行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）。

    • A、营业网点对公业务开办率有待提高
    • B、营业网点资源整体利用不足
    • C、网点人员综合服务潜力有待进一步挖
    • D、客户综合营销服务不够深入
    • E、营业网点服务资源未得到综合利用

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。

    • A、服务规范
    • B、岗位规范
    • C、礼仪规范
    • D、操作规范

    正确答案:B

  • 第16题：

    (四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

    • A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
    • B、男员工仪容仪表应端庄大方
    • C、女员工仪容仪表应稳重得体
    • D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

    • A、忌谈话过长，喋喋不休
    • B、忌泄露客户信息
    • C、忌泄露机构内部处理和审批程序
    • D、忌背后议论客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    邮政储蓄银行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）。
    A

    营业网点对公业务开办率有待提高

    B

    营业网点资源整体利用不足

    C

    网点人员综合服务潜力有待进一步挖

    D

    客户综合营销服务不够深入

    E

    营业网点服务资源未得到综合利用


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    邮政储蓄银行全体从业人员及邮政代理网点的邮政储蓄从业人员都应遵守哪些职业道德及服务礼仪规范的相关要求？

    正确答案： 应遵守：爱国爱行，积极奉献；着眼整体，顾全大局；勤勉尽职，倾心敬业；品格正直，诚实守信；积极进取，求实创新；清正廉洁，勤俭节约。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。
    A

    礼貌用语

    B

    举止动作

    C

    面部表情

    D

    整洁卫生


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
    A

    应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

    B

    男员工仪容仪表应端庄大方

    C

    女员工仪容仪表应稳重得体

    D

    必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
    A

    精神要饱满

    B

    表情要亲切

    C

    手势要标准

    D

    站姿要挺拔


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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