问答题某贫困村被政府纳入异地搬迁扶贫规划，村民们被安置到县城的A社区。A社区有多家社区社会组织和多支志愿者队伍，社区党员也比较活跃。然而，搬迁一年后，有些村民依然不适应新的社区生活。一些老年村民表示，原来的老邻居被拆散了，感觉身边没有人可以交流。部分年轻村民到企业上班后，孩子放学回家无人照顾，家长们向社区多次反映，希望解决这个问题。与其他安置社区相比，A社区缺少专门为安置村民组织的社区文化活动。某社区工作服务机构在评估服务需求时，也发现这些村民缺乏城市生活适应能力。要求：设计一份社区支持网络建设方案，只需

开展社区文化活动必须有场地，硬件设施是社区文化活动的基本保障。场地的来源首先要有规划。设计部门应将社区文化活动的场地、设施纳人规划。物业服务企业在前期介入阶段就要积极争取、提出合理建议。小区交付使用后，物业服务企业在资金许可的情况下，还要有计划、有步骤地对社区文化设施加以完善。条件不够的，要尽可能地提高文化设施的利用率，要做到大活动有地点，小活动有场所。

考点：在社区照顾的服务形式。

分析思路：本题当中居民的四种服务需求，考查的是社区社会工作第三节社区社会工作方法里面的社区社会工作过程，值得一提的是，社区社会工作的第三节目前除了社区社会工作的过程没有考过以外，其他所有知识点都考过了，而且关于居民参与因素的影响，今年是第二次考到，足见本章的重要性程度。
那么考生需要结合案例来分别谈一下这四种需求是什么意思，然后逐一从案例中对应的部分找出这四种需求（论点 论据）。
服务总目标：协助村民适应新的社区生活；改善社区居民的情感诉求、解决实际生活困难；丰富居民的文化娱乐生活，加强城市生活适应力。
介入策略：通过发动居民骨干，自下而上召开居民议事会议，群策群力；通过组织志愿者结对子，加强彼此的情感交流；建立四点半课堂，解决孩子放学无人看管的问题；组织丰富的文化娱乐生活；建立城市社区适应力小组支持网络等。

建立社区支持网络的策略有：1．个人网络；2．志愿者联系网络；3．互助网络；4．邻里协助网络。故选CE，C属于互助网络，E属于志愿者联系网络。

社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。因此选B选项

1．问题的陈述与分析 依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就越能很好地应对各种来自环境的挑战。新安置村民对于新环境的不适应，与其缺少一定的社区支持有关。
新安置村民的服务需求如下：
(1)人际交往的需求：这属于感觉性需求，是居民能感受到并能用语言表达出来的需要。案例中的一些老人感觉原来的老邻居被拆散了，身边没有可以交流的人，这说明新安置村民存在人际交往的需求。
(2)儿童托管的需求：这属于表达性需求，是居民把自身感受通过行动表达出来的需要。案例中一些年轻村民在上班之后，家里的孩子放学后无人照顾，这说明新安置村民有儿童托管的需求。
(3)村民城市生活适应能力提升的需求：这属于规范性需求，是由专家学者、专业人士、政府部门进行评估而决定的。案例中的某社会工作服务机构经过评估发现这些村民缺乏城市生活适应能力，说明这些新安置村民需要提升适应能力，更好地融入城市生活。
(4)参加社区文化活动的需求：这属于比较性需求，是居民将所得到的服务与其他类似社区进行比较而认为有所差别的需求。与其他同类型的安置社区相比，D社区明显缺乏某些社区文化活动，说明新安置村民有参加社区文化活动的需求。
2．方案设计
(1)方案目标：
建立、强化和维系服务对象的社会支持网络。通过社区活动、志愿服务等社区参与活动丰富新安置村民的日常文化生活，满足村民的情感需要，改善村民对城市生活的不适应，提升其人际交往能力，构建社区支持网络。
(2)建立社区支持网络的策略：
①个人网络：动员新安置村民现有的、有联系的且有支持作用的成员，维持和扩大新安置村民的社交关系和联系。
②志愿者联系网络：社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的社区党员、学生、职工等社区原居民，通过合理配置，让志愿者和新安置居民建立联系，提供帮助和支持。
③互助网络：为那些有共同问题、相同背景和兴趣的新安置村民建立朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。
④邻里协助网络：通过开展各种活动召集和推动社区原居民了解新安置村民，强化他们之间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务的烙印现象。
(3)方案执行：
首先，社会工作者在执行前要做好参与者的沟通与协调，整合各方面的资源情况，做好充分的准备工作，鼓励新安置居民积极参与社区的各项活动。
其次，社会工作者要与各方面做好交涉，做好志愿者的联系工作，同时要注意把控好服务的执行进度，以及出现危机要及时处理。
最后，鼓励参与者积极参加社区活动，与其他新安置村民进行交流，推广人际交往能力提升的方法，带动更多的新安置居民，提升他们对城市生活的适应能力。
(4)方案评估：在方案执行过程中或者方案结束后进行评估，可以采取发放问卷、访谈、调查资料等形式，对方案执行情况、参与者的满意度等方面进行评估。

本题考查受灾人员救助的服务内容。自然灾害会严重破坏社会结构和社会功能，受灾群众的正常生活秩序和社会交往也会陷入混乱无序的状态。社会工作机构和专业人员要积极运用社会工作的专业方法，通过团体工作以及社区发展的方式为受灾人员重建和修复社会关系，加强社会支持系统的力量。