问答题某社区属于“三不管”地带，是一个城中村。该社区由于房租便宜，于是成了很多外来务工人员的临时落脚点。该社区大部分原居民已经搬迁，留下的是一些贫困家庭或者老年人。目前，该社区人员比较复杂，“劳释”人员比较多，社区环境脏乱差，乱搭乱建等各种违章建筑也很多，黄赌毒现象也不少，治安隐患多。社区居民特别是外来务工人员及其子女对社区的认同感、归属感比较差，原居民也开始对生活了一辈子的社区产生疏离感，都认为社区各方面已远不如以前，对社区的认同感、归属感大大下降，渐渐不再参加社区里的各种公益事情。不论是原居民还是外来

制定卫生管理办法，提出“扫好门前雪，共创卫生社区”的口号，定期组织社区居民开展社区卫生大扫除，体现了发展社区卫生、美化社区环境；成立了社区交流室，定期举办居民交流活动，让居民在娱乐中交流，在交流中互动，在互动中增进情感，体现了繁荣社区文化；设立专门的小区治安岗，发动社区常住居民、暂住居民，成立社区治安小组，确立社区自治的工作方法，体现了加强社区治安。

ABD三项说法不符合实际情况，C项更符合外来人口参加大扫除的目的事实。

根据社区矫正的概念和要求，社会工作对社区内犯罪嫌疑人的介入，除了对矫正对象的介入，还包括对其亲友的介入，以便帮助工作对象尽快完成矫正任务，回归正常生活轨道。

社区教育主要体现的是社区社会工作者和教育工作的整合。从运行体制的角度看，社区教育的实施有两个取向：一是学校本位的社区教育，二是社区工作本位的社区教育，即是以建立社区居民的互助关系为基础，鼓励居民参与社区公共事务，提高社区居民的觉悟，进而改善生活质量，建设一个互相尊重和团结的社区。本题中，社会工作者需要对社区里的本地居民和外来务工人员进行社区教育，教导他们融洽相处，共建和谐社区。

1．问题的陈述与分析 上述案例中，社区遇到的问题主要包括：
(1)外来务工人员及其子女与本地居民及其子女缺少沟通交流。
(2)本地居民子女对外来务工人员子女存在偏见。
(3)外来务工人员及其子女缺乏对社区的认同感和归属感。
(4)本地居民子女和外来务工人员子女之间有冲突甚至暴力行为。
(5)社区资源的整合利用等。
2．各阶段的工作要点
(1)接案阶段。社会工作者深入社区(街道办事处、居民委员会、学校、社区服务中心及居民家庭)进行访谈和调研，收集相关资料，与社区建立良好的专业关系。
(2)预估阶段。进一步全面收集资料，与社区居民和有关组织商讨并确定社区问题与需要；分析资料并作出预估摘要。
(3)计划阶段。设定社区服务的目标和计划。
①社区服务计划名称：“同在蓝天下，我们是一家”。
②社区服务的总目标(目的)：通过开展社区宣传和社区活动，增进外来务工人员与本地居民、外来务工人员子女及本地居民子女之间的沟通和交流；使本地居民及其子女正确认识外来务工人员在城市建设中的作用和地位；使外来务工人员及其子女熟悉社区，认同社区并培养社区归属感；合理开发和利用社区资源，共建一个和谐社区。
③具体目标与策略：
A．正确看待外来务工人员。通过“我是城市新人”主题演讲和“城市在我手中长大”图片宣传等形式，开展社区教育，让本地居民及其子女认识到外来务工人员对城市建设的贡献。
B．熟悉居住社区。组织“社区一日游”活动，帮助外来务工人员及其子女认识社区，增加他们对社区的认同感和归属感。
C．增进相互了解。举办主题为“同在蓝天下，我们是一家”社区文艺晚会，让外来务工人员及其子女、本地居民及其子女展示才华，增进了解，相互合作，建立友谊。
D．开展校际活动。组织公办学校学生与外来务工子弟学校学生相互参观，结对学习(班与班，人与人)，互相帮助，建立经常性的沟通互动机制。
E．整合社会资源。合理安排社区服务中心服务时间，通过举行读书会、乒乓球比赛、计算机技能比赛等项目，增进本地居民及其子女与外来务工人员及其子女的互动沟通，建立友谊。
F．开展志愿活动。吸纳更多的本地居民及其子女与外来务工人员及其子女成为社区志愿者，共同为建设社区作贡献。
(4)介入阶段。
①紧紧围绕目标开展活动。
②保证居民和学生的参与率。
③注意整合各类资源。
④注意发掘和培养社区领袖。
(5)评估阶段。对服务进行满意度评估、过程评估(执行情况)和成效评估(效果评估)。可以通过入户访谈、调查问卷等形式来测评服务的满意度。
(6)结案阶段。通过召开一个社区联谊活动(或者表彰会)来回顾整个过程，表彰积极分子，肯定居民参与，强化社区已发生的改变，巩固服务效果。解除专业工作关系，最后撰写结案报告。

考点：社区社会工作的目标——改善社区关系，提升社区意识。 社会工作认为社区关系主要有两种表现形式：一是对外关系。是指社区通过与政府机构、 辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，争取资源，解决社区问题和满足社区 需求。二是对内关系。一方面是指社区内部各组织之间的关系，如居委会、服务站（工作 站）、业主委员会、物业公司等，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成;另一方面是指居民和居民之间的各种关系，包括 邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系等，社会工作者致力于推动社区 居民之间的交流、沟通、协商与合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社 区美德，促进社区归属感的建立。

考点：社区社会工作的目标。

补偿式教育即通过社区教育课程及其有系统的活动补偿社区居民没有接受的正规教育的知识空间，主要针对的服务群体是中下阶层。金龙社区成立的普通话学习班属于补偿式教育方式。

社区工作中能够组织社区居民开展大型集体活动主要得益于广泛的良性的动员机制，将社区居民动员起来参与到社区的建设之中。

社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉，社区认同感不强的问题。

1.案例中主要涉及了社区服务、社区治安、社区医疗卫生服务、人民调解、社区教育、流动人口服务的工作内容。本案例中，由于社区处于“三不管”地带，这些地方一般是政府难以治理而又容易忽视的地方，是黄赌毒滋生的温床，再加上该社区的特殊性——外来人口比较多，他们来到陌生的城市，只把这里当作临时落脚点，在潜意识里很难主动去遵守和维护社区的环境、治安和卫生。社区里的“劳释”人员因为社会的歧视、工作难找等原因，本来心里就有些不平衡，再加上该社区的治理不严，这就给他们提供了一个失范的社区环境，容易引发治安隐患和各种矛盾。 2.社会工作者可以采取以下介入方法：
(1)资源连接。社会工作者应主动找到公安部门，商谈社区治安管理的问题，毕竟社会工作者主要还是协助公安部门开展社区治安工作。在社区内可以通过宣传教育、法制教育等形式开展社会规范教育，强调社区规范，组建各种治安巡逻队，加强对社区黄赌毒的打击，加强对社区商贩、摊点的管理，加强警民合作。
(2)推动居民参与。通过组建各种志愿组织，把居民组建起来，共同维护社区环境、卫生与治安。
(3)居民能力建设。为“劳释”人员提供各种培训机会与平台，促进他们顺利就业，鼓励他们创业，积极主动给他们讲解国家政策。
(4)调解矛盾纠纷。利用个案工作的方法，深入了解居民矛盾纠纷的根源，妥善处理居民之间的矛盾与纠纷。
(5)建立互助网络。通过开展各种娱乐活动、小组活动，促进外来务工人员与原居民之间的情感，增强他们之间的认同感。

上述案例中，社区遇到的问题主要包括：①外来务工人员及其子女与本地居民及其子女缺少沟通交流；②本地居民子女对外来务工人员子女存在偏见；③外来务工人员缺乏对社区的认同感和归属感；④本地居民子女和外来务工人员子女之间有冲突甚至暴力行为；⑤社区资源的整合利用等。

服务计划各阶段的工作要点为：

(1)接案阶段

社会工作者深入社区（街道办事处、居民委员会、学校、社区服务中心及居民家庭）进行访谈和调研，收集相关资料，与社区建立良好的专业关系。

(2)预估阶段

进一步全面收集资料，与社区居民和有关组织商讨并确定社区问题与需要；分析资料并作出预估摘要。

(3)计划阶段

设定社区服务的目标和计划。

①社区服务计划名称：“相亲相爱的一家人”

②社区服务的总目标（目的）：通过开展社区宣传和社区活动，增进外来务工人员与本地居民、外来务工人员子女及本地居民子女之间的沟通和交流；使本地居民及其子女正确认识外来务工人员在城市建设中的作用和地位；使外来务工人员熟悉社区，认同社区并培养社区归属感；合理开发和利用社区资源，共建一个和谐社区。

③具体目标与策略：

a．正确看待外来务工人员。通过“我是城市新人”主题演讲和“城市在我手中长大”图片宣传等形式，开展社区教育，让本地居民及其子女认识到外来务工人员对城市建设的贡献。

b．熟悉居住社区。组织“社区一日游”活动，帮助外来务工人员及其子女认识社区，增加他们对社区的认同感和归属感。

c．增进相互了解。举办主题为“相亲相爱的一家人”社区文艺晚会，让外来务工人员及其子女、本地居民及其子女展示才华，增进了解，相互合作，建立友谊。

d．开展校际活动。组织公办学校学生与民工子弟学校学生相互参观，结对学习（班与班，人与人），互相帮助，建立经常性的沟通互动机制。

e．整合社会资源。合理安排社区服务中心服务时间，通过举行读书会、乒乓球比赛、计算机技能比赛等项目，增进本地居民与外来务工人员及其子女的互动沟通，建立友谊。

f．开展志愿活动。吸纳更多的本地居民与外来务工人员及其子女成为社区志愿者，共同为建设社区做贡献。

(4)介入阶段

①紧紧围绕目标开展活动。②保证居民和学生的参与率。③注意整合各类资源。④注意发掘和培养社区领袖。

(5)评估阶段

对服务进行满意度评估、过程评估（执行情况）和成效评估（效果评估）。可以通过人户访谈、调查问卷等形式来测评服务的满意度。

(6)结案阶段

通过召开一个社区联谊活动（或者表彰会）来回顾整个过程，表彰积极分子，肯定居民参与，强化社区已发生的改变，巩固服务效果。解除专业工作关系，最后撰写结案记录。

社区治安一般是指一定地域内社会治安问题的治理，是社区管理职能部门在自己所辖区域内所进行的社会治安行政管理活动。社区治安的概念强调的是要通过社区组织和犯罪预防计划，通过警察和社区居民的共同努力，采取政治、经济、行政、法律等多种治理手段，防止和减少社区内违法犯罪和一般治安问题的发生，实现“发案少、秩序好、群众满意”的区域性治安稳定，为全社会治安稳定奠定牢固的基础。

控制式教育，即通过一些宣传教育的活动，重点控制不守公德和秩序的行为。这种社区教育是以阻止性为主，通常是树立正面的模范去宣传公民应有的态度和表现。故本题应选B。

从社会工作专业角度出发，社区社会工作的目标主要如下：(一)促进居民参与，解决社区问题；(二)改善社区关系，提升社区意识；(三)挖掘社区资源，满足社区需求。案例中主要处理的是本地人与外来人员之间的关系，促进外来人口的社区归属感，故选B。