问答题案例五　　居民李丽在一家超市做保洁员，她的丈夫以修鞋谋生，家庭经济比较困难。他们的儿子华华上高中一年级，懂事、孝顺，很令李丽夫妇欣慰，但儿子的英语和物理成绩一直不好，他们想请家教帮助儿子提高学习成绩，但却负担不起费用。最近，夫妻俩发现儿子有早恋的苗头，并对此感到非常担心，于是向社区专业社会工作者小宋求助。　　小宋在深入了解了李丽家中的全面情况后，运用心理咨询和个案辅导的方法，帮助华华解决了个人情感方面的困扰；她又联络本校的大学生志愿者，每周两次为华华辅导英语和物理。为了防止类似问题的再次发生，小宋鼓

【答案要点】

1．增能理论的假设：

(1)个人的无力感是由环境的排挤和压迫产生，根源在于受压迫群体的自我负向评价和与外在的互动过程形成的负面经验，宏观环境的障碍使他们难以在社会中行动。(2)社会环境存在直接和间接的障碍，使人无法发挥自己的能力，但这种障碍可以改变。(3)每个人都不缺少能力，个人的能力可以通过社会互动不断增加。(4)服务对象都是有能力和价值的，社会工作者的作用是通过共同活动帮助服务对象去除环境的压制和无力感，使其获得能力并正常发挥他们的社会功能。(5)社会工作者和服务对象是合作性伙伴关系。因此，淑华的无力感来源于家庭环境的排挤和压迫，在家庭结构和互动中的负面经验，另外淑华的社会环境对其提供的帮助和支持也有限。

2．优势视角：

淑华的个人资源：吃苦耐劳，勤劳，是家里的经济支柱，照顾婆婆和女儿，比较有能力；环境资源：社会工作服务机构为其所在村服务；涉华的姐妹是重要的支持力量，而妇联、派出所是可以动员的资源。

3．介入策略：

个人层面：情绪疏导，改变认知，优势视角重建自信，重新规划人生，技能培训，职业培训，家庭治疗。

小组层面：妇女发展小组，支持小组，共同发展等。

社区层面：建立社会支持网络，争取资源和政策。

【提示】此题考点涉及增能理论、优势视角理论和社会工作的三大方法，其知识点是社会工作专业很核心的知识，在《社会工作综合能力》和《社会工作实务》中多处涉及，希望考生比较学习。此题是重量级的题目，能够独立做答此题，相关的试题都能解答。

1．增能理论的假设： (1)个人的无力感是由环境的排挤和压迫产生的，根源在于受压迫群体的自我负向评价和与外在的互动过程形成的负面经验，宏观环境的障碍使他们难以在社会中行动。
(2)社会环境存在直接和间接的障碍，使人无法发挥自己的能力，但这种障碍可以改变。
(3)每个人都不缺少能力，个人的能力可以通过社会互动不断增加。
(4)服务对象都是有能力和价值的，社会工作者的作用是通过共同活动帮助服务对象去除环境中的压制和无力感，使其获得能力并正常发挥他们的社会功能。
(5)社会工作者和服务对象是合作伙伴关系。
分析案例，淑华的无力感来源于家庭环境的排挤和压迫，以及在家庭结构和互动中的负面经验。另外，淑华的社会环境对其提供的帮助和支持也有限。
2．优势视角来看，淑华的资源主要有：
个人资源与缺失：吃苦耐劳，勤劳，是家里的经济支柱，照顾婆婆和女儿，比较有能力；情绪不良、悲观、认命等不良认知。
环境资源与缺陷：环境的缺失，家庭关系不良，同辈支持不足，妇联和派出所认知不足、帮助有限等。
3．介入策略
个人层面：情绪疏导，改变认知，优势视角重建自信，重新规划人生，技能培训，职业培训，家庭治疗。
小组层面：妇女发展小组，支持小组，共同发展等。
社区层面：建立社会支持网络，争取资源和政策。

1．上述案例中，曹大姐面临的问题主要表现为以下几个方面：
(1)家庭经济困难，生活难以为继；
(2)失业后，重新就业遇挫，找不到合适的、稳定的工作；
(3)发现儿子学习成绩下滑，精神状态不佳，却无能为力；
(4)亲子关系出现障碍，与儿子之间的交流变少。
2．从案例中可以判断出，虽然曹大姐面临种种困难，但她并没有对生活失去信心，仍然起早贪黑卖报纸以贴补家用和供儿子上学。
针对曹大姐面临的问题，社会工作者可以从以下几个方面进行介入：
(1)针对曹大姐家庭经济困难，失业后重新找工作遇挫，可以从以下几方面进行介入：
①在现有的福利制度框架内寻找资源，到相关部门为曹大姐申请困难补助，缓解其因失业而导致的生活困难，减轻其生活压力；
②对于重新就业遇挫的问题，可以通过个案辅导，协助曹大姐顺利渡过失业初期的心理调适阶段，舒缓负面情绪，树立就业信心，对今后家庭生活有一个长远规划；
③借助社区资源，协助曹大姐参加适合自身的职业培训，提高就业技能，提供就业信息渠道，寻找各种适合曹大姐的就业信息，帮助她再就业。
(2)对于儿子的学习及亲子关系出现的障碍问题，有三种介入策略：
①引导曹大姐积极参加社区内组织的单亲母亲互助团体活动，协助曹大姐构建更广泛的社会支持网络，整合各种资源，协同解决面临的困难和问题；
②运用社会资源开展大学生志愿者活动，定期为曹大姐的儿子提供家教服务，并联系其儿子所在的学校，协助解决其儿子学习不良和朋辈交流等问题，提升其学习动力，使其获得朋辈支持，促进人格健全发展；
③组织曹大姐和其儿子参加亲子小组活动，学习亲子沟通的技巧，协调亲子关系，解决家庭变迁后的心理适应和情感适应等问题，促进个人和家庭功能的正常发挥。

【答案要点】

人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

服务对象李丽的个人系统：从生理、心理和社会发展整合视角看，生理方面，李丽从小患有残疾，丧失劳动能力，长期坐轮椅的人生影响了她的身心健康；心理方面，李丽心理有对父母的怨恨，对原生家庭的失望，育儿理念也有偏差，把人生全部希望寄托在儿子身上，这对儿子来说是个巨大的压力；社会发展方面，李丽没有受到良好的教育，缺乏职业技能，但与邻居相处融洽。

服务对象环境系统：与原生家庭关系疏离，原生家庭没有给予李丽关爱和支持。李丽对丈夫比较淡漠，但丈夫对李丽服从支持，在家里保姆帮助料理家务，儿子孝顺。社区邻里之间友爱互助是很好的支持资源，政府给予最低生活保障支持，时常能得到社区的各种支持。

问题与需要：从生理方面，李丽需要健康维护，儿子需要营养保障；从心理方面，李丽需要认知调整，需要改变对父母的看法和态度，需要消除对父母的怨恨，需要调整对儿子的认知，理解儿子的需要和感受；行为上需要调整自己的行为，不能再去堵在儿子学校的门口。从环境方面，因家庭经济困难，无力支持儿子上英语班需要帮助儿子补习英语；需要帮助李丽与父母建立连接，恢复正常的亲子关系。

【提示】此题考点是考察考生对人类行为与社会环境理论的了解、理解与熟练运用的能力，鼓励考生学习运用人类个体的“生理、心理、社会发展”三个维度和“个人一环境”两个面向看待服务对象、评估需求与资源及服务介入的理论视角。

1．增能理论的假设：
(1)个人的无力感是由环境的排挤和压迫产生的，根源在于受压迫群体的自我负向评价和与外在的互动过程形成的负面经验，宏观环境的障碍使他们难以在社会中行动。
(2)社会环境存在直接和间接的障碍，使人无法发挥自己的能力，但这种障碍可以改变。
(3)每个人都不缺少能力，个人的能力可以通过社会互动不断增加。
(4)服务对象都是有能力和价值的，社会工作者的作用是通过共同活动帮助服务对象去除环境中的压制和无力感，使其获得能力并正常发挥他们的社会功能。
(5)社会工作者和服务对象是合作伙伴关系。
分析案例，淑华的无力感来源于家庭环境的排挤和压迫，以及在家庭结构和互动中的负面经验。另外，淑华的社会环境对其提供的帮助和支持也有限。
2．优势视角来看，淑华的资源主要有：
(1)个人资源与缺失：吃苦耐劳，勤劳，是家里的经济支柱，照顾婆婆和女儿，比较有能力；情绪不良、悲观、认命等不良认知。
(2)环境资源与缺陷：有同村的好姐妹可以诉苦，有妇联、派出所等组织和机关可以求助；环境的缺失，家庭关系不良，同辈支持不足，妇联和派出所认知不足、帮助有限等。
3．介入策略包括：
(1)个人层面：情绪疏导，改变认知，优势视角重建自信，重新规划人生，技能培训，职业培训，家庭治疗。
(2)小组层面：妇女发展小组，支持小组，共同发展等。
(3)社区层面：建立社会支持网络，争取资源和政策。

“一”表示离婚关系，“一”表示分居关系，“………”表示同居关系。家庭结构图的绘制应遵循三项基本的原则：①长辈在上，晚辈在下；②同辈关系中，年长的在左，年幼的在右；③夫妻关系中，男的在左，女的在右。