单选题在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。A 降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值B 降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值C 提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望D 消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

题目
单选题
在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。
A

降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值

B

降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值

C

提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望

D

消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

相似考题

1.内部营销活动既包括饭店内部促销(如卖场营销、服务营销等),也包括饭店如何提高()的满意度。A、员工B、顾客C、社会D、老板

2.不顾客满意度是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。()此题为判断题(对，错)。

3.在西方，一些企业采用提前退休的做法。这种做法的好处主要有（ ）。A．提高员工的满意度B．降低企业的人力成本C．减少人际矛盾D．可以少发退休金

4.市场营销的研究对象是以（ ）为中心的企业市场营销活动及其规律。A.提高品牌知名度B.满足顾客需求C.提高交易效率D.制定发展战略

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。因此，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。
更多“在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。”相关问题

  • 第1题：

    对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。


    参考答案：D

  • 第2题：

    对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。

    A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意

    B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客

    C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值

    D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当


    参考答案：D

  • 第3题：

    现代市场营销的基本特征是，以顾客为中心，以交换为导向，协调各种营销活动，通过使顾客满意来实现组织的目标

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    现代市场营销的基本特征是，以顾客为中心，以交换为导向，协调各种营销活动，通过使顾客满意来实现组织的目标


    正确答案:错误

  • 第5题：

    市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动的过程中，在处理（）之间利益方面所持有的态度、思想和观念。

    • A、企业
    • B、顾客
    • C、社会
    • D、政府

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    在形成品牌对话、品牌体验和品牌社区时培养直接、持续的顾客卷入，这种新的市场营销方式被称为（）。

    • A、顾客浸入营销
    • B、品牌植入营销
    • C、体验冲刺营销
    • D、顾客融合对话

    正确答案:A

  • 第7题：

    除了持续提高价值和满意，市场营销人员还能通过（）发展更牢固的顾客联系。

    • A、功能营销
    • B、频率营销
    • C、俱乐部营销
    • D、忠诚奖励

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    关于市场营销人员的作用，下列说法正确的是（）。

    • A、市场营销人员创造消费者的需要
    • B、市场营销人员并不创造消费者的需要，而是影响消费者的欲望
    • C、市场营销人员可开发及销售特定的服务或产品来满足这种欲望
    • D、市场营销人员使人们购买并不需要的东西

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    市场营销中的重中之重是（）。

    • A、商品提供
    • B、消费者需求
    • C、顾客满意度
    • D、营销主体

    正确答案:A

  • 第10题：

    对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。

    • A、让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意
    • B、让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客
    • C、将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值
    • D、让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    市场营销中，建立关系的基石是（　　）。
    A

    顾客保留

    B

    顾客份额

    C

    顾客价值

    D

    顾客满意度

    E

    顾客忠诚


    正确答案： D,B
    解析：
    企业作为产品的供给方，要在众多同类产品的竞争和压力下生存和发展，必须随时随地地发现并满足日新月异、个性不一的顾客需求，主要表现在顾客价值与顾客满意度两个方面。

  • 第12题：

    单选题
    市场营销中的重中之重是（）。
    A

    商品提供

    B

    消费者需求

    C

    顾客满意度

    D

    营销主体


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项中，( )既是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。

    A．交换的渠道和媒介

    B．消费者需求

    C．市场的变化

    D．顾客满意度


    参考答案：B
    解析：科特勒营销定义包括消费者需求、商品提供、交换及交换媒介、顾客满意度、营销主体几个层次。其中消费者需求是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。不管这种需求是现存的或潜在的，只要有需求，从营销学角度来讲，都可以通过各种手段将消费者的需求挖掘出来，并提供相应的商品满足消费者的需求。

  • 第14题：

    市场营销中的重中之重是（ ）。

    A.商品提供

    B.消费者需求

    C.顾客满意度

    D.营销主体


    参考答案：A

  • 第15题：

    饭店市场营销的宗旨是（）。

    • A、推销饭店产品
    • B、提高顾客让渡价值
    • C、增加顾客满意度
    • D、降低成本

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    顾客价值是市场营销活动的核心。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？


    正确答案: 1.在乎顾客的感受，能及时妥善的处理顾客的抱怨，挽回不满意。
    2.视所有人为百万客户。
    3.做不喜欢的事情领喜欢的工资。
    4.从100个缺点中找优点。
    5.对任何事情都心存感激。
    6.始终重视顾客满意度，视顾客满意度为企业目标的重点，并去实施。
    7.寻求尊重。

  • 第18题：

    （）以整体营销活动为手段，来创造使顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。

    • A、营销观念
    • B、市场营销观念
    • C、整体营销观念
    • D、产品营销观念

    正确答案:C

  • 第19题：

    市场营销学从（）的角度来审视和研究企业的市场和市场营销活动。

    • A、顾客
    • B、企业
    • C、社会
    • D、经济学

    正确答案:A

  • 第20题：

    促销是指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，说服目标顾客采取（）而进行的市场营销活动。


    正确答案:购买行为

  • 第21题：

    在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。

    • A、降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值
    • B、降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值
    • C、提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望
    • D、消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    饭店市场营销的宗旨是（）。
    A

    推销饭店产品

    B

    提高顾客让渡价值

    C

    增加顾客满意度

    D

    降低成本


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    市场营销学从（）的角度来审视和研究企业的市场和市场营销活动。
    A

    顾客

    B

    企业

    C

    社会

    D

    经济学


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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