单选题对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。A 让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B 让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C 将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D 让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

题目
单选题
对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。
A

让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意

B

让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客

C

将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值

D

让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

相似考题

1.顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。A.服务态度B.商品质量C.期望值D.商品价格

2.顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即( )。A.服务态度和实际价值B.商品质量和期望值C.期望值和实际价值D.商品价格和期望值

3.在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当

4.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A．认知质量B．感知质量C．一元质量D．魅力质量

更多“单选题对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。A 让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B 让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C 将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D 让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当”相关问题

  • 第1题：

    对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。

    A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意

    B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客

    C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值

    D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当


    参考答案：D

  • 第2题：

    下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。 A．顾客所感知到的效用低于期望值 B．顾客所感知到的效用高于期望值 C．顾客所感知到的效用等于期望值 D．顾客所感知到的效用较低


    正确答案：B
    本题考查顾客满意程度。顾客所感知到的效用高于期望值，顾客满意程度较高。

  • 第3题：

    让顾客进行试乘试驾，目的是（）。

    • A、提高顾客的体验价值
    • B、提高顾客的期望价值
    • C、提高顾客的使用价值
    • D、提高汽车的实际价值

    正确答案:A

  • 第4题：

    饭店市场营销的宗旨是（）。

    • A、推销饭店产品
    • B、提高顾客让渡价值
    • C、增加顾客满意度
    • D、降低成本

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。

    • A、降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值
    • B、降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值
    • C、提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望
    • D、消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

    正确答案:D

  • 第7题：

    对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。

    • A、让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意
    • B、让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客
    • C、将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值
    • D、让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。

    • A、等于顾客总利益与顾客总成本之和
    • B、等于顾客总利益与顾客总成本之差
    • C、取决于顾客的满意度
    • D、取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
    A

    顾客感受

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意

    D

    顾客期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。
    A

    降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值

    B

    降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值

    C

    提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望

    D

    消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当


    正确答案： C
    解析： 一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。因此，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。

  • 第11题：

    单选题
    顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。
    A

    服务态度

    B

    商品质量

    C

    期望值

    D

    商品价格


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    既然顾客的满意程度取决于顾客所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果，企业就可以通过设法降低顾客对自己产品的期望值来吸引顾客光顾自己的产品。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    顾客的满意程度取决于顾客所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。期望标准过低，便不能吸引足够多的顾客光顾自己的产品；期望标准过高，顾客在使用产品后很可能不会感到满意。因此企业所要做的就是要在顾客满意程度和企业利润之间寻找一个平衡点。

  • 第13题：

    顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。

    A.服务态度

    B.商品质量

    C.期望值

    D.商品价格


    参考答案：C

  • 第14题：

    顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题]
    A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量


    答案：A
    解析：
    顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

  • 第15题：

    （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

    • A、顾客感受
    • B、顾客满意度
    • C、顾客满意
    • D、顾客期

    正确答案:B

  • 第16题：

    顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。

    • A、服务态度
    • B、商品质量
    • C、期望值
    • D、商品价格

    正确答案:C

  • 第17题：

    员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第18题：

    在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。

    • A、顾客价值
    • B、顾客让渡价值
    • C、顾客满意价值
    • D、顾客忠诚价值

    正确答案:B

  • 第19题：

    顾客满意度（或顾客满意水平）是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法（）

    • A、不满意：可感知效果〈期望值
    • B、满意：可感知效果=期望值
    • C、满意：可感知效果〉=期望值
    • D、很满意：可感知效果〉期望值

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    下列情形中，顾客满意程度最高的是（）。

    • A、顾客所感知到的效用低于期望值 
    • B、顾客所感知到的效用高于期望值 
    • C、顾客所感知到的效用等于期望值 
    • D、顾客所感知到的效用较低

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。
    A

    顾客价值

    B

    顾客让渡价值

    C

    顾客满意价值

    D

    顾客忠诚价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（　　）。[2007年真题]
    A

    认知质量

    B

    感知质量

    C

    一元质量

    D

    魅力质量


    正确答案： D
    解析： 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

  • 第23题：

    单选题
    下列情形中，顾客满意程度最高的是（）。
    A

    顾客所感知到的效用低于期望值 

    B

    顾客所感知到的效用高于期望值 

    C

    顾客所感知到的效用等于期望值 

    D

    顾客所感知到的效用较低


    正确答案： D
    解析： 本题考查顾客满意程度。顾客所感知到的效用高于期望值，顾客满意程度较高。

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