顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即( )。A.服务态度和实际价值B.商品质量和期望值C.期望值和实际价值D.商品价格和期望值

题目

顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即( )。

A.服务态度和实际价值

B.商品质量和期望值

C.期望值和实际价值

D.商品价格和期望值

相似考题

1.决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值

2.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A．认知质量B．感知质量C．一元质量D．魅力质量

3.关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

4.顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。A.服务态度B.商品质量C.期望值D.商品价格

参考答案和解析
参考答案：C
解析： 顾客满意度的高低主要取决于两个方面：期望值和实际价值。一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户;而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。一般来说，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。
更多“顾客满意度的高低主要取决于两个方面,即( )。A.服务态度和实际价值B.商品质量和期望值C.期望值 ”相关问题

  • 第1题：

    在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。

    A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异

    B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值

    C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值

    D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当


    正确答案：D

  • 第2题：

    顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。


    参考答案：C

  • 第3题：

    顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。

    A.服务态度

    B.商品质量

    C.期望值

    D.商品价格


    参考答案：C

  • 第4题：

    顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即（ ）。


    参考答案：C
    顾客满意度的高低主要取决于两个方面：期望值和实际价值。一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。一般来说，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。

  • 第5题：

    对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。

    A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意

    B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客

    C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值

    D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当


    参考答案：D

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