多选题厅堂服务模式转型下，营运人员应充分利用线下手持终端、智易通、现金循环机、自助票据机以及（）等协同服务渠道资源，全面实施“厅堂为主、高柜为辅”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式。A线上微柜B个人手机银行C企业手机银行D网银

题目
多选题
厅堂服务模式转型下，营运人员应充分利用线下手持终端、智易通、现金循环机、自助票据机以及（）等协同服务渠道资源，全面实施“厅堂为主、高柜为辅”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式。
A

线上微柜

B

个人手机银行

C

企业手机银行

D

网银

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1.下列（）区域按规定要配备自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助终端、存折补登机、95599直通电话等设施。A、现金区B、自助服务区C、非现金服务区D、客户等候区

2.无介质卡的开卡渠道包括柜面、手持终端、智易通、（）等。A、手机银行B、ATMC、多媒体

3.自助终端是为客户提供以非现金自助服务为主的自助设备，包括（）A、查询缴费机B、点钞机C、离行式转账汇款终端D、转账汇款机E、自动取款机

4.手持终端公共收费，现金收费模式下，手持终端完成处理后提示验证码，可凭验证码到现金循环机或者小钱箱扣收现金。（）

更多“厅堂服务模式转型下，营运人员应充分利用线下手持终端、智易通、现金循环机、自助票据机以及（）等协同服务渠道资源，全面实施“”相关问题

  • 第1题：

    客户服务经理在为客户办理业务过程中推介客户进行风险测评，以客户到店当日在（）等渠道完成首次理财风测视为推介成功。

    • A、理财低柜
    • B、业务高柜
    • C、智易通
    • D、手持终端

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    厅堂服务模式转型下，营运人员应充分利用线下手持终端、智易通、现金循环机、自助票据机以及（）等协同服务渠道资源，全面实施“厅堂为主、高柜为辅”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式。

    • A、线上微柜
    • B、个人手机银行
    • C、企业手机银行
    • D、网银

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。

    • A、人员
    • B、机具
    • C、系统
    • D、流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    单选题
    业务迁移后，客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理（部分业务需由大堂经理审核确认）；或由大堂经理在厅堂通过（）为客户办理业务。
    A

    手持终端

    B

    智易通

    C

    现金循环机

    D

    自助票据机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    单选题
    无介质卡的开卡渠道包括柜面、手持终端、智易通、（）等。
    A

    手机银行

    B

    ATM

    C

    多媒体


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    手持终端公共收费，现金收费模式下，手持终端完成处理后提示验证码，可凭验证码到现金循环机或者小钱箱扣收现金。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    自助终端是为客户提供以非现金自助服务为主的自助设备，包括（）
    A

    查询缴费机

    B

    点钞机

    C

    离行式转账汇款终端

    D

    转账汇款机

    E

    自动取款机


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    借记卡的介质正式挂失可通过以下哪些渠道办理？（）
    A

    柜面

    B

    手持终端

    C

    电话银行自助语音

    D

    网上银行

    E

    手机银行

    F

    智易通

    G

    自助通


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    现金循环机用于客户自助办理大额现金存取款业务。该设备单独使用，不可与手持终端或“智易通”交易终端配套使用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    批量开立的账户激活渠道不包括（）。
    A

    柜面

    B

    智易通

    C

    手机银行

    D

    手持终端


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据厅堂服务模式转型相关要求，当班营运人员应充分利用线下手持终端、智易通、现金循环机、自助票据机以及线上微柜、个人/企业手机银行、网上银行等协同服务渠道资源，全面实施“厅堂为主、高柜为辅”的“（）”和“综合化全功能”服务模式。
    A

    一点接入

    B

    全程响应

    C

    多场景体验

    D

    贴身式有温度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列（）区域按规定要配备自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助终端、存折补登机、95599直通电话等设施。
    A

    现金区

    B

    自助服务区

    C

    非现金服务区

    D

    客户等候区


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    门户网站预开户功能可在柜面、手持终端和（）上实现开户信息的后续确认。

    • A、自助发卡机
    • B、ATM
    • C、智易通

    正确答案:C

  • 第14题：

    手持终端现金串接业务可在（）渠道进行取款处理。

    • A、现金循环机
    • B、小钱箱
    • C、高柜

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    优化整合电子渠道，建设总部、省（市）公司两级部署的电子渠道协同管理应用平台，统一电子渠道服务标准，实现“掌上电力”手机APP、95598网站、“电e宝”、车联网、“e充电”、国网商城、（）等线上线下渠道统一接入、统一认证、统一服务、统一监控、统一分析。

    • A、移动设备、自助作业终端
    • B、移动设备、智能作业终端
    • C、自助设备、智能作业终端
    • D、自助设备、移动作业终端

    正确答案:D

  • 第16题：

    判断题
    借记卡的开卡渠道包括柜面、手持终端、智易通、自助发卡机等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    下列有关自助设备服务过程中，客户服务经理服务边界说法错误的是（）。
    A

    网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作

    B

    网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时，若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品，可协助客户重新进行风险测评，提高风险承受能力

    C

    网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名

    D

    自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机具设备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。
    A

    人员

    B

    机具

    C

    系统

    D

    流程


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    境内客户收到邮寄卡片后，可通过柜面、网上银行、电话银行、（）和智易通等渠道激活卡片并设置交易密码。
    A

    手持终端

    B

    ATM机

    C

    多媒体


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    智易通业务中涉及审核的工作，由服务人员通过手持终端或交易终端设备端，对客户身份、业务要素等信息进行现场审核，资质名称为“厅堂移动服务（RZGRJR0006）”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    手持终端现金串接业务可在（）渠道进行取款处理。
    A

    现金循环机

    B

    小钱箱

    C

    高柜


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列有关关注厅堂一体化风险防控工作中，说法正确的有（）。
    A

    随着厅堂营运服务模式的变化，从业务处理、人员活动和风险防控均由高低柜逐步向营业厅堂转移

    B

    需关注厅堂多场景“一站式”服务中可能存在的操作风险、信息安全风险、欺诈风险、销售风险以及安保风险和声誉风险等

    C

    需关注服务模式转型带来的内控管理要求变化，重点是人员管理、岗位分离、现金重要物品的保管等环节

    D

    应明确厅堂一体化对外服务的原则和边界，避免出现“过度服务”、“越界服务”的现象


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点应充分利用（）等协同服务渠道资源，全面推行“厅堂为主、高柜为辅”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式。
    A

    线下手持终端

    B

    智易通

    C

    现金循环机

    D

    自助票据机

    E

    个人/企业手机银行

    F

    网上银行


    正确答案： E,F
    解析： 暂无解析

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