多选题为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）A宣传B美化环境C注重仪表D服务周到

题目
多选题
为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）
A

宣传

B

美化环境

C

注重仪表

D

服务周到

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1.旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。A、求知心理B、快速心理C、安静心理D、安全心理E、公平心理

2.地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是（）A.致欢迎词 B.沿途风光导游 C.入住饭店服务 D.景点导游讲解

3.前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）  A、首因效应B、晕轮效应C、刻板印象D、近因效应

4.地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是（）。A.致欢迎词 B.交通港迎接游客 C.入住饭店服务 D.景点导游讲解

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  • 第1题：

    为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）

    • A、宣传
    • B、美化环境
    • C、注重仪表
    • D、服务周到

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    由于总服务台对游客留下了良好的印象，这使游客就认为这家饭店的其它方面肯定也不错，这属于知觉的（）心理趋势。

    • A、晕轮效应
    • B、首次印象
    • C、刻板反映
    • D、经验交流

    正确答案:A

  • 第3题：

    对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）

    • A、受尊重的需求
    • B、快速服务的需求
    • C、求知的需求
    • D、求公平的需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    （）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。

    • A、礼宾部
    • B、大堂副理
    • C、机场代表
    • D、金钥匙

    正确答案:B

  • 第6题：

    地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是（）

    • A、致欢迎词
    • B、交通港迎接游客
    • C、入住饭店服务
    • D、景点导游讲解

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    饭店的主要产品是（），局它的收入由前厅部直接收取。
    A

    客房

    B

    前厅

    C

    餐饮

    D

    服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）
    A

    首因效应

    B

    晕轮效应

    C

    刻板印象

    D

    近因效应


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）
    A

    晕轮效应

    B

    首次印象

    C

    刻板印象

    D

    经验效应


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）
    A

    首次效应

    B

    晕轮效应

    C

    刻板印象

    D

    经验效应


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    由于总服务台对游客留下了良好的印象，这使游客就认为这家饭店的其它方面肯定也不错，这属于知觉的（）心理趋势。
    A

    晕轮效应

    B

    首次印象

    C

    刻板反映

    D

    经验交流


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）
    A

    晕轮效应

    B

    首次印象

    C

    刻板印象

    D

    经验效应


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游服务的心理对策是（）

    • A、树立良好形象
    • B、积极诱导旅游者兴趣
    • C、把握旅游者的心理
    • D、力戒超常服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。


    正确答案:营业窗口

  • 第15题：

    饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。

    • A、员工形象控制
    • B、服务方式控制
    • C、服务信息控制
    • D、服务时间控制
    • E、前厅装饰控制

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    饭店的主要产品是（），局它的收入由前厅部直接收取。

    • A、客房
    • B、前厅
    • C、餐饮
    • D、服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    前厅部是（）。

    • A、饭店的营业橱窗
    • B、饭店给客人留下第一印象和最后印象的地方
    • C、饭店具有一点的经济往来业务的地方
    • D、美好印象与衔接内外联系的岗位

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）
    A

    受尊重的需求

    B

    快速服务的需求

    C

    求知的需求

    D

    求公平的需求


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。
    A

    公平心理

    B

    安全心理

    C

    求知心理

    D

    安静心理

    E

    快速心理


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游服务的心理对策是（）
    A

    树立良好形象

    B

    积极诱导旅游者兴趣

    C

    把握旅游者的心理

    D

    力戒超常服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。
    A

    礼宾部

    B

    大堂副理

    C

    机场代表

    D

    金钥匙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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