单选题物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于（　　）调查。[2014年真题]A 产品B 供给C 竞争D 渠道

题目
单选题
物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于（　　）调查。[2014年真题]
A

产品

B

供给

C

竞争

D

渠道

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1.为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？

2.客户满意度的调查对象包括( )A现实客户B购买者C中间商D内部客户E隐形客户F消费者

3.调查人员在某城市抽样调查1000名某品牌手机用户，对该品牌手机的售后服务满意度进行研究。根据调查结果，整理消费者满意度累积频数分布表如下：则对该品牌手机售后服务表示非常满意的消费者占()。A.47％ B.20％ C.14％ D.5％

4.以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客的重要程度C、顾客对服务的满意程度

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  • 第1题：

    滚动调查是指一连串在不同时段采用相同内容开展的民意调查，目的是了解民意在时间维度上的变化，例如调查民众对公共服务满意度的变化。
    根据上述定义，下列属于滚动调查的是：

    A.某公司委托某社会调查公司对不同学历消费者开展调查，了解他们的需求差异
    B.某大学每学期都会在学期初和学期末对学生开展心理健康调查，了解他们的心理健康状况
    C.某区政府每年年初都会对全区居民开展公共服务需求调查，了解居民迫切的民生需要
    D.某健身中心每次课后都会对消费者进行问卷调查，以评价不同健身老师的授课质量

    答案：C
    解析：
    第一步，看提问方式，本题属于选是题。
    第二步，找关键信息。
    ①一连串；
    ②在不同时段；
    ③采用相同内容开展的民意调查。
    第三步，辨析选项。
    A项：对不同学历消费者开展调查，不属于“一连串在不同时段”，不符合定义；
    B项：在学期初和学期末对学生开展心理健康调查，不属于“一连串在不同时段”，且学生心理健康调查不属于“民意调查”，不符合定义；
    C项：每年年初对全区居民开展公共服务需求调查，属于“一连串在不同时段采用相同内容开展的民意调查”，符合定义；
    D项：每次课后都会对消费者进行问卷调查以评价不同健身老师的授课质量，不属于“采用相同内容开展的民意调查”，不符合定义。
    因此，选择C选项。

  • 第2题：

    物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于()调查。

    A:产品
    B:供给
    C:竞争
    D:渠道

    答案：D
    解析：
    渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等。

  • 第3题：

    对()的调查，是企业有效开展经营活动的基本前提。

    A:市场需求
    B:消费者行为
    C:市场环境
    D:客户满意度

    答案：C
    解析：
    市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。市场环境的变化对企业的经营活动既可以带来机会，又可以带来挑战。所以对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。

  • 第4题：

    （ ）是企业有效开展经营活动的基本前提。

    A.市场需求调查
    B.消费者行为调查
    C.市场环境调查
    D.顾客满意度调查

    答案：C
    解析：
    市场环境调查是企业有效开展经营活动的基本前提。

  • 第5题：

    市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

    A卷烟工业企业的服务调查

    B卷烟零售客户的服务调查内容

    C卷烟消费者的服务调查

    D专卖管理调查


    D
    略

  • 第6题：

    在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（）

    • A、只需要向中间商调查
    • B、只需要调查最终用户
    • C、向中间商和最终用户同样调查
    • D、分别向中间商和最终用户调查

    正确答案:D

  • 第7题：

    某市税务机关决定开展纳税人满意度调查，作为纳税服务部门负责人，你认为应该怎样开展纳税人满意度调查。


    正确答案:（1）制定方案。调查方案包括调查目的、类型、指标、方式、时间、区域、样本类型、样本数量、调查要求和职责分工等内容。国税机关、地税机关联合开展纳税人满意度调查的，双方应共同制定调查方案。
    （2）调查准备。开展培训，使调查人员了解熟悉调查指标和调查方法。在正式调查前可开展预调查，检验调查方案，提高调查质量。
    （3）调查实施。各地税务机关或第三方专业机构应根据调查方案开展纳税人满意度调查。
    （4）统计汇总。调查结束后，对调查数据进行计算、汇总和复核，确保调查结果准确归集对应调查指标和被调查单位。
    （5）数据分析。按照调查指标、层级、单位等口径开展数据分类分析、同比分析、趋势分析等，归纳梳理共性问题。
    （6）形成报告。调查报告包括纳税人满意度总体情况、成效、存在问题、整改要求以及工作预判与建议等内容。
    （7）资料归档。各级税务机关应按照档案管理规定，对纳税人满意度调查资料归档保存，保存期限为5年。
    （8）其他。对委托第三方专业机构开展调查的，各级税务机关须与第三方专业机构签署协议，确保纳税人信息安全，调查资料、获取数据及成果所有权归属税务机关。各级税务机关应对受托方实施过程监督，确保调查过程有效、公正和真实。调查费用达到政府采购限额标准的，按照政府采购相关规定执行。日常调查可结合实际情况适当简化调查方案及调查准备工作。

  • 第8题：

    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）

    • A、自主调查
    • B、人工外呼
    • C、第三方调查公司调查
    • D、问卷调查

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    下列各项属于物业经营管理市场调查的调查表有（　　）。
    A

    当地物业资源统计表

    B

    物业出租情况统计表

    C

    物业提供的业务统计表

    D

    物业服务产品需求调查表

    E

    物业满意度调查表


    正确答案： D,E
    解析：
    物业经营管理市场调查的调查表一般有以下五种：①当地物业资源统计表；②物业出租情况统计表；③物业出售情况统计表；④物业个案调查表；⑤物业服务产品需求调查表。

  • 第10题：

    多选题
    汽车服务企业市场调查的主要内容有（）
    A

    市场需求情况调查

    B

    居民购买汽车欲望调查

    C

    竞争对手情况调查

    D

    本*企业经营政策执行情况调查

    E

    客户对企业服务满意度调查


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）
    A

    自主调查

    B

    人工外呼

    C

    第三方调查公司调查

    D

    问卷调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业经营管理市场()的确定，直接影响到物业服务企业市场调查活动的有效性。

    A:调查程序
    B:调查方法
    C:调查方式
    D:调查内容

    答案：D
    解析：
    物业经营管理市场调查内容的确定，直接影响到物业服务企业市场调查活动的有效性。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。

  • 第14题：

    下列不属于物业经营管理市场调查的调查表有()

    A:当地物业资源统计表
    B:物业出租情况统计表
    C:物业提供的业务统计表
    D:物业服务产品需求调查表
    E:物业满意度调查表

    答案：C,E
    解析：
    物业经营管理市场调查的调查表一般有以下五种：①当地物业资源统计表，②物业出租情况统计表，②物业出售情况统计表；④物业个案调查表，⑤物业服务产品需求调查表。

  • 第15题：

    在物业管理的市场调查中，()是企业有效开展经营活动的基本前提。

    A:市场需求调查
    B:市场环境调查
    C:消费者行为调查
    D:市场供给与警长调查

    答案：B
    解析：
    市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。市场环境的变化对企业的经营活动既可以带来机会，又可以带来挑战。所以对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。

  • 第16题：

    下列市场调查的内容中，属于销售渠道调查的有()。

    A:现有渠道调查
    B:中间商的销售情况分析
    C:本企业销售策略变化后可能造成的销售变化
    D:竞争产品的特性分析
    E:消费者购买动机

    答案：A,B,C
    解析：
    市场调查，就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。销售渠道调查是其调查的内容之一，如现有渠道是否合适、中间商的销售情况分析、本企业销售策略变化后可能造成的销售变化等。

  • 第17题：

    在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（）

    • A、只需要向中间商调查
    • B、只需要调查最终用户
    • C、向中间商和最终用户同样调查
    • D、分别向中间商和最终用户调查

    正确答案:D

  • 第18题：

    汽车服务企业市场调查的主要内容有（）

    • A、市场需求情况调查
    • B、居民购买汽车欲望调查
    • C、竞争对手情况调查
    • D、本*企业经营政策执行情况调查
    • E、客户对企业服务满意度调查

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。

    • A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
    • B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
    • C、这种调查是做给顾客看的
    • D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    员工满意度调查的内容包括（）。
    A

    对工作的满意程度

    B

    对工作群体的满意程度

    C

    对企业的满意程度

    D

    对工资待遇的满意程度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    我国目前已开展房地产、物业管理和中介服务抽样调查。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在多大程度上满足了顾客的要求和期望。

  • 第23题：

    单选题
    在物业管理的市场调查中，（　　）是企业有效开展经营活动的基本前提。
    A

    市场需求调查

    B

    市场环境调查

    C

    消费者行为调查

    D

    市场供给与竞争调查


    正确答案： D
    解析：
    市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。市场环境的变化对企业的经营活动既可以带来机会，又可以带来挑战。所以对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。

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