判断题员工接待客户时应做到来有迎声、问有答声、走有送声。A 对B 错

题目
判断题
员工接待客户时应做到来有迎声、问有答声、走有送声。
A

对

B

错

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1.大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。此题为判断题(对，错)。

2.对客户的五声服务，是指( )。A.来有迎声B.问有答声C.帮有谢声D.怨有歉声E.走有送声

3.迎送客户要做到三声服务，哪三声服务（）A、投诉有回声B、来有迎声C、走有送声D、问有答声

4.中国移动员工语言规范中的待客三声指的是()。A、来有迎声B、走有送声C、帮有谢声D、问有答声

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  • 第1题：

    “三声”服务指的是（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、以上皆否

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    柜员接待客户要主动热情、耐心周到，做到哪三声的服务（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、诉有回声
    • D、去有送声

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    叫班员应做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情耐心解答乘务员提出的困难和问题。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    叫班员应做到来有迎声、问有答声、（），热情耐心解答乘务员提出的困难和问题。

    • A、送有笑声
    • B、走有送声
    • C、走有笑声

    正确答案:B

  • 第5题：

    大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）

    • A、问声
    • B、迎声
    • C、送声
    • D、答声

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    下列哪项不是“三声服务”的选项（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、问有应声
    • D、走有送声

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    去有答声


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）
    A

    问声

    B

    迎声

    C

    送声

    D

    答声


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    叫班员应做到来有迎声、问有答声、（），热情耐心解答乘务员提出的困难和问题。
    A

    送有笑声

    B

    走有送声

    C

    走有笑声


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务标准化中文明用语的基本要求（）
    A

    来有迎声，怨有歉声、问有答声

    B

    来有迎声，走有送声，怨有歉声

    C

    来有迎声、走有送声、问有答声

    D

    来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    “三声”服务指的是（）
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    以上皆否


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、去有答声

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候（）、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”.


    正确答案:亲切

  • 第15题：

    营业人员与客户交流时，应当讲普通话，避免使用俚语和（），应使用正确的语法，要“请”字当头，“好”字结尾，做到“来有（）、问有（）、走有（）”，正确选项为：（）。

    • A、俗语、迎声、答声、送声
    • B、方言、欢迎声、解答声、告别声
    • C、方言、迎声、答声、送声
    • D、俗语、欢迎声、解答声、告别声

    正确答案:C

  • 第16题：

    对客户的五声服务，是指（）。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、帮有谢声
    • D、怨有歉声
    • E、走有送声

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。

    • A、办理什么业务
    • B、您好，请问办理什么业务
    • C、您好，请问要什么帮助
    • D、请问要办什么业务

    正确答案:B

  • 第18题：

    文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、问候有声

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    判断题
    大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对客户的五声服务，是指（）。
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    帮有谢声

    D

    怨有歉声

    E

    走有送声


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    叫班员应做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情耐心解答乘务员提出的困难和问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    访客接待时，应做到以下几点（）
    A

    应主动招呼客户

    B

    热情接待来访客户

    C

    做到来有迎声、问有答声、走有送声

    D

    不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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