判断题银行员工应按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。A 对B 错

题目
判断题
银行员工应按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
A

对

B

错

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1.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

2.(四级)邮政储汇员工办理各项业务时，严格按储汇业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。

3.银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。

4.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    银行要严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”，请问是哪四声？


    正确答案: 来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。

  • 第3题：

    客户接触点服务业务办理根据公司各项业务规则为客户办理业务，实现“（）”的服务表现。

    • A、礼貌、周到
    • B、高效、快捷
    • C、准确、高效
    • D、礼貌、专业

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务（）和有关制度办事，杜绝违规操作。


    正确答案:操作规程

  • 第5题：

    银行员工应按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务岗位人员应认真践行（），按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。

    • A、职业纪律
    • B、职业行为
    • C、职业操守
    • D、职业道德

    正确答案:C

  • 第7题：

    柜员要严格按照会计出纳基本制度和操作规程正确组织各项账务核算，（），每项业务做到真实、完整、准确、高效。

    • A、认真审查原始凭证
    • B、正确选择不同交易
    • C、准确录入各项要素
    • D、仔细核对输出结果

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    判断题
    银行业为了规范业务操作，要求服务岗位人员必须自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    制定体现时代特色的站车服务质量标准，是做到（）地运送旅客及行包的需要。
    A

    安全、准确、便利、优质

    B

    安全、准确、快捷、便利

    C

    安全、准确、优质、迅速

    D

    安全、准确、快捷、优质


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”，请问是哪四声？

    正确答案： 来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

    正确答案： 规范化操作规程
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    柜员要严格按照会计出纳基本制度和操作规程正确组织各项账务核算，（），每项业务做到真实、完整、准确、高效。
    A

    认真审查原始凭证

    B

    正确选择不同交易

    C

    准确录入各项要素

    D

    仔细核对输出结果


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。

    • A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语
    • B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度
    • C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间
    • D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率

    正确答案:B

  • 第14题：

    办理移动签约业务时，应按照（）等制度中关于风险防范的有关规定，做好风险防范工作。

    • A、中国建设银行网上银行个人客户申请业务操作流程
    • B、中国建设银行95533客户服务个人客户申请业务操作规程
    • C、中国建设银行手机银行申请业务操作规程
    • D、中国建设银行短信金管家申请业务操作规程

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    制定体现时代特色的站车服务质量标准，是做到（）地运送旅客及行包的需要。

    • A、安全、准确、便利、优质
    • B、安全、准确、快捷、便利
    • C、安全、准确、优质、迅速
    • D、安全、准确、快捷、优质

    正确答案:A

  • 第16题：

    实行柜制的，柜员要严格按照会计出纳基本制度和操作规程正确处理各项账务核算，每项业务要做到：（）.

    • A、真实
    • B、准确
    • C、完整
    • D、无误

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    柜员办理业务需（）

    • A、熟练、准确、快捷、高效
    • B、熟练、准确、诚信、高效
    • C、熟练、诚信、快捷、高效
    • D、熟练、准确、快捷、诚信

    正确答案:A

  • 第18题：

    办理上门服务业务须做到专人负责，应选配政治思想好，业务素质高，工作责任心强的人员从事该项工作，同时严禁（）从事上门服务业务。

    • A、与服务企业存在关联关系的银行工作人员
    • B、非银行正式员工非
    • C、非会计出纳人员

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    银行业为了规范业务操作，要求服务岗位人员必须自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    服务岗位人员应认真践行（），按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。
    A

    职业纪律

    B

    职业行为

    C

    职业操守

    D

    职业道德


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    银行要严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    实行柜制的，柜员要严格按照会计出纳基本制度和操作规程正确处理各项账务核算，每项业务要做到：（）.
    A

    真实

    B

    准确

    C

    完整

    D

    无误


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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