多选题银行员工应提高服务意识和服务质量,倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风,在各项服务中做到:()A文明热情B谦虚礼让C耐心周到D注重效率

题目
多选题
银行员工应提高服务意识和服务质量,倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风,在各项服务中做到:()
A

文明热情

B

谦虚礼让

C

耐心周到

D

注重效率


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  • 第1题:

    2 4 .会计职业道德中强化服务规范对会计人员的基本要求包括( ) 。

    A .树立服务意识

    B .提高服务质量

    C .保持应有谨慎性

    D .努力维护会计职业的形象


    正确答案:AB
    2 4 .A B 【解析】强化服务,就是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务 质量。强化服务对会计人员的基本要求是:树立服务意识与提高服务质量。选项A B 正确。

  • 第2题:

    商业银行推出金融创新产品和服务,应做到科技先行。

    判断对错


    参考答案:(×)

  • 第3题:

    会计职业道德规范中的“强化服务”对会计人员的要求有()。

    A、强化服务意识
    B、提高服务质量
    C、保持应有谨慎性
    D、具有勤学苦练的精神

    答案:A,B
    解析:
    本题考核强化服务的要求。强化服务的基本要求是:强化服务意识;提高服务质量。

  • 第4题:

    国家电网公司员工道德规范要求,在工作中要讲求质量,牢固树立以质量求生存、求发展的思想,做到办理业务认真,抢修事故及时,执行政策严格,不断提高服务质量和服务技术水平,保证客户用上()、()、()、()的电能。
    安全;优质;可靠;经济

  • 第5题:

    银行要严把服务工作质量关,要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    汽车美容员工应特别注意加强服务意识、()、 提高服务质量。


    正确答案:细致入微

  • 第7题:

    银行员工应提高服务意识和服务质量,倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风,在各项服务中做到:()

    • A、文明热情
    • B、谦虚礼让
    • C、耐心周到
    • D、注重效率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题:

    多选题
    金融业十字行风是()。
    A

    严格

    B

    规范

    C

    谨慎

    D

    诚信

    E

    创新


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,()。(《商业银行金融创新指引》第34条)
    A

    及时高效负责的处理客户投诉,

    B

    定期汇总分析客户投诉情况,

    C

    向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况,

    D

    研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议,不断提高金融创新的服务质量和服务水平。


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    银行要严把服务工作质量关,要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    填空题
    根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应严把服务工作质量关,要求员工按照服务工作质量要求和()办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低。

    正确答案: 规范化操作规程
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    会计职业道德规范中的“强化服务”对会计人员的要求有(  )。
    A

    强化服务意识

    B

    提高服务质量

    C

    保持应有谨慎性

    D

    具有勤学苦练的精神


    正确答案: C,D
    解析:

  • 第13题:

    商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,()。

    A及时高效负责地处理客户投诉,

    B定期汇总分析客户投诉情况,

    C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况,

    D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议,不断提高金融创新的服务质量和服务水平。


    参考答案:ABCD

  • 第14题:

    会计职业道德规范中的“强化服务”对会计人员的要求有( )。

    A.强化服务意识

    B.提高服务质量

    C.保持应有谨慎性

    D.具有勤学苦练的精神


    正确答案:AB
    [解析]:本题考核强化服务的要求。强化服务的基本要求是:强化服务意识;提高服务质量。

  • 第15题:

    下列选项中,属于金融行业“十字行风”的有()。

    A诚信

    B合规

    C谨慎

    D创新


    A,C,D

  • 第16题:

    根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应严把服务工作质量关,要求员工按照服务工作质量要求和()办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低。


    正确答案:规范化操作规程

  • 第17题:

    银行提高服务质量,应做到以下几个方面:()。

    • A、按时营业
    • B、规范操作
    • C、接受监督
    • D、遵守法纪
    • E、自警自励

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题:

    在抓好服务的细节上,需要在()下功夫。

    • A、引导员工牢固树立超值服务思想
    • B、在全员中开展“超值服务,我该做些什么?”活动
    • C、规范执行各项服务措施
    • D、践行理念,强化意识
    • E、规范创新

    正确答案:A,C,D

  • 第19题:

    银行员工应按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低。


    正确答案:正确

  • 第20题:

    多选题
    会计职业道德中强化服务规范对会计人员的要求包括()。
    A

    树立服务意识

    B

    提高服务质量

    C

    保持应有谨慎性

    D

    努力维护和提升会计职业的良好形象


    正确答案: A,B,D
    解析: 强化服务要求会计人员树立服务意识,提高服务质量,努力维护和提升会计职业的良好社会形象。

  • 第21题:

    填空题
    汽车美容员工应特别注意加强服务意识、()、 提高服务质量。

    正确答案: 细致入微
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    下列选项中,属于金融行业“十字行风”的有()。
    A

    诚信

    B

    合规

    C

    谨慎

    D

    创新


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    商业银行推出金融创新产品和服务,应做到()先行。
    A

    制度

    B

    思想

    C

    规章

    D

    法律


    正确答案: D
    解析: 暂无解析