多选题以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）A对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃B在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解C应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户D应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利

题目
多选题
以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）
A

对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃

B

在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解

C

应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户

D

应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利

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1.以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

2.如何理解以客户为中心。()A、客户是银行衣食父母，有偿服务、毋需感谢B、每位员工都代表银行，营造服务高尚的氛围C、关注每位客户的感受，客户的地位至高无上D、以产品为中心

3.以下关于农业银行经营理念表述不正确的是()。A、以市场为导向B、以客户拓展为重点C、以价值创造为前提D、以效益为目标

4.作为银行从业人员,下列哪些行为是被禁止的?()A.银行员工小王上班时间利用手机买卖股票。B.银行员工小张在一家房地产企业任职，并按月获取报酬。C.银行员工柳某为取得客户的信任与客户私下签订业务协议。D.银行员工赵某为更好地开发业务给予客户各种形式的非法利益。

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  • 第1题：

    以下关于农业银行使命表述正确的是()。

    A、面向“三农”

    B、服务城乡

    C、回报股东

    D、成就员工


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    公司网上银行客户分为（）。

    • A、以下BC为正确
    • B、普通客户
    • C、集团客户
    • D、特约客户

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？


    正确答案: （1）列出在组织中需要你或你的部门以任何方式进行帮助的所有人员的名单；
    （2）把名单上的名字按先后顺序排列，把最依赖你的人或部门排在最前面；
    （3）要具体列出名单上的每一个内部顾客的你可以帮助他们满足的基本需要；
    （4）要尽力确定与每一个内部顾客接触的关键时刻；
    （5）为每一个主要内部顾客，制作一份内部顾客报告卡；
    （6）和你主要的内部顾客交谈，请他们看你起草的服务质量标准；
    （7）依据与主要内部顾客交谈后确定的质量标准对你部门或工作区域的内部服务进行评价。

  • 第4题：

    下列关于个人网上银行用户昵称设置的表述正确的是：（）

    • A、客户可以使用昵称登录建设银行网上银行
    • B、客户必须使用昵称登录建设银行网上银行
    • C、客户必须使用身份证号登录建设银行网上银行
    • D、以上说法都不正确

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下关于代销第三方产品表述正确的是（）。

    • A、客户承担投资风险
    • B、银行不承担投资风险
    • C、银行不承担任何风险
    • D、必须经有权审批人审批

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    不得利用银行员工或银行客户的个人账户为他人过渡资金，不得借用银行客户的个人账户为银行员工过渡资金。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下表述客户对银行的意义哪项是错误的（）。

    • A、客户是银行生存的基础
    • B、客户是银行资金的主要来源
    • C、客户是银行创新的推动力
    • D、客户是银行价值实现的体现

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    不得利用银行员工或银行客户的个人账户为他人过渡资金，不得借用银行客户的个人账户为银行员工过渡资金。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）
    A

    员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心

    B

    员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心

    C

    员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心

    D

    员工人数不满300人为小型客户服务中心

    E

    员工人数不满500人为小型客户服务中心


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下关于员工合规档案管理的表述中，正确的是（）
    A

    员工违规积分周期为每年的1月1日至12月31日。每个积分周期结束，违规积分清零

    B

    员工在兴业银行系统内交流、轮岗、调动时，在原单位的合规档案管理内容清零并移交至新单位管理

    C

    员工合规档案记录的是员工的各项违规处罚信息，不包括合规嘉奖信息

    D

    兴业银行员工合规档案管理相关制度适用于与兴业银行存在劳动合同关系的员工，不包括以劳务派遣等形式为兴业银行提供各类服务的人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列有关银行与客户之间的关系表述不正确的是：（）
    A

    客户是银行的价值基石，客户理应受到银行的尊重

    B

    银行与客户之间是简单的“存储”关系

    C

    银行与客户之间是互惠互利的“伙伴”关系

    D

    银行要尽心尽力为客户提供更专业的服务，为客户创造更大的价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    公司网上银行客户分为（）。
    A

    以下BC为正确

    B

    普通客户

    C

    集团客户

    D

    特约客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店是人员密集型公共场所，有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害，安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确


    正确答案:正确

  • 第14题：

    银监会案件防控包括以下哪一种类型的案件（）

    • A、银行员工挪用客户资金
    • B、某银行柜员未正确履行岗位职责所引发的案件
    • C、银行员工家属遭遇的抢劫案
    • D、银行员工在双休日交通肇事

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

    • A、客户第一
    • B、文明规范
    • C、公平公正
    • D、客户至上

    正确答案:D

  • 第16题：

    加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列有关银行与客户之间的关系表述不正确的是：（）

    • A、客户是银行的价值基石，客户理应受到银行的尊重
    • B、银行与客户之间是简单的“存储”关系
    • C、银行与客户之间是互惠互利的“伙伴”关系
    • D、银行要尽心尽力为客户提供更专业的服务，为客户创造更大的价值

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于“文明服务”下列表述正确的是（）。

    • A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务
    • B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执
    • C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户
    • D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧
    • E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    商业银行提供银行服务应以（）为中心。

    • A、银行
    • B、股东
    • C、员工
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
    A

    客户第一

    B

    文明规范

    C

    公平公正

    D

    客户至上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下关于代销第三方产品表述正确的是（）。
    A

    客户承担投资风险

    B

    银行不承担投资风险

    C

    银行不承担任何风险

    D

    必须经有权审批人审批


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据《关于做好私人银行客户服务专线使用推广工作的通知》，以下说法正确的是（）。
    A

    农业银行国内私人银行客户服务专线号码为40088-95599

    B

    农业银行境外私人银行客户服务专线号码为86-21-52895599

    C

    农业银行国内私人银行客户服务专线号码为86-21-95599

    D

    农业银行境外私人银行客户服务专线号码为40088-95599


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于柜台基金签约交易表述正确的是（）。
    A

    对公客户签约交易为“5900”

    B

    对私客户签约交易为“5901”

    C

    对公客户签约交易为“5901”

    D

    对私客户签约交易为“5900”


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）
    A

    对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃

    B

    在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解

    C

    应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户

    D

    应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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