问答题乘客使用的车站空间有哪些？

题目
问答题
乘客使用的车站空间有哪些？
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1.地铁向乘客收取车资,是根据以下( )条件决定的。A.乘客进入的车站B.乘客离开的车站C.乘客使用的车票类型D.乘车日期和时间

2.“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。

3.乘客使用的车站空间有哪些？

4.下列关于乘客使用空间说法错误的是（）。A、可以分为非付费区和付费区B、是乘客购票并正式进入车站前的活动区域C、包括站台、楼梯和自动扶梯、其他乘客服务设施等D、付费区和非付费区通常以安检机位置作为分界线

参考答案和解析
正确答案： 乘客使用空间又可分为非付费区和付费区。非付费区是乘客购票未正式进入站台前的流动区域。它一般应有一定的空间、供设售检票设施。根据需要还可设银行、公用电话、小卖部等设施。付费区包括部分站厅、站台、楼梯和自动扶梯等，它是为停车和乘客乘降提供服务的设施。
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    乘客使用IC卡乘车，不足以支付所到达车站的实际车费时，按照尾程优惠的原则，直接扣除卡内余额后让乘客出站。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。


    正确答案:女士；喂；嘿；那位

  • 第3题：

    残疾或乘坐轮椅的乘客（不能独立通过闸机）乘车，由车站工作人员登记后可使用车站边门，无需购票。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    “列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    为确定车站AFC设备的布局，应对车站客流的空间分布进行哪些分析？


    正确答案:首先应确定进出站高峰小时所在时间，齐次是对高峰小时进出站客流进行分析

  • 第6题：

    车站内服务于乘客的设备系统主要有哪些？


    正确答案:导向系统、广播系统、售检票系统、电梯／扶梯系统、车站站台屏蔽门／安全门系统、照明系统、火灾防护系统、车站通风与噪声控制系统以及车站空调系统等。

  • 第7题：

    车站的设计重点是（）

    • A、站前大厅
    • B、站台及通道
    • C、售票大厅
    • D、乘客使用空间

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    车站的设计重点是（）
    A

    站前大厅

    B

    站台及通道

    C

    售票大厅

    D

    乘客使用空间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列关于乘客使用空间说法错误的是（）。
    A

    可以分为非付费区和付费区

    B

    是乘客购票并正式进入车站前的活动区域

    C

    包括站台、楼梯和自动扶梯、其他乘客服务设施等

    D

    付费区和非付费区通常以安检机位置作为分界线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    车站乘客使用空间分为（）和（）。

    正确答案： 付费区,非付费区
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    轨道交通乘客使用空间可分为：（）和（）。

    正确答案： 免费空间,付费空间
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    车站内服务于乘客的设备系统主要有哪些？

    正确答案： 导向系统、广播系统、售检票系统、电梯／扶梯系统、车站站台屏蔽门／安全门系统、照明系统、火灾防护系统、车站通风与噪声控制系统以及车站空调系统等。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。

    • A、使用礼貌规范用语
    • B、认真聆听
    • C、及时填写《乘客意见卡》
    • D、问清乘客投诉的原因

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？


    正确答案: 1）处理乘客的服务需求，如帮助生病乘客、处理失物等；
    2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；
    3）根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；
    4）处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向中心站站长、副站长汇报；
    5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向维调报告巡视情况；
    6）对站内的服务设施进行巡视，对故障情况及时报修和登记。

  • 第15题：

    车站备用金的使用范围有哪些？


    正确答案: 1）与银行的兑换硬币。
    2）补充到TVM，满足TVM找零需要。
    3）车站客服中心处的乘客兑零找零。
    4）特殊情况下站间借用。

  • 第16题：

    目前车站使用的票务报表有哪些？


    正确答案: OP101 售票员结算单
    OP102 过期票/无效票处理记录表
    OP103 无效票处理申请表
    OP105 乘客事务处理单
    OP254 钱箱清点报告
    OP201 车站营收日报
    OP202 车站售票/存票日报
    OP204 车票上交单
    OP205 车票/现金借出记录表
    OP007 特殊情况票款交接记录表

  • 第17题：

    车站乘客使用空间分为（）和（）。


    正确答案:付费区；非付费区

  • 第18题：

    乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。


    正确答案:实际车费；现金形式

  • 第19题：

    轨道交通乘客使用空间可分为：（）和（）。


    正确答案:免费空间；付费空间

  • 第20题：

    多选题
    车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。
    A

    使用礼貌规范用语

    B

    认真聆听

    C

    及时填写《乘客意见卡》

    D

    问清乘客投诉的原因


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    为确定车站AFC设备的布局，应对车站客流的空间分布进行哪些分析？

    正确答案： 首先应确定进出站高峰小时所在时间，齐次是对高峰小时进出站客流进行分析
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。

    正确答案： 实际车费,现金形式
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？

    正确答案： 1）处理乘客的服务需求，如帮助生病乘客、处理失物等；
    2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；
    3）根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；
    4）处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向中心站站长、副站长汇报；
    5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向维调报告巡视情况；
    6）对站内的服务设施进行巡视，对故障情况及时报修和登记。
    解析： 暂无解析

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