单选题接待顾客要谦逊热情，不包括（）A 语言温和B 声调柔和C 态度热忱D 一味迎合

第1题：

顾客进入经销商展厅时期望（）

• A、热情迎接，让顾客感到备受重视和关注
• B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤
• C、随便看看时，无需接待
• D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历

第2题：

营业员接待顾客，态度应（）。

• A、不冷不热
• B、先冷后热
• C、先热后冷
• D、主动热情

第3题：

店长平时要和店员一起热情接待顾客，及时解决（）。

• A、顾客疑虑
• B、员工差错
• C、服务纠纷
• D、服务矛盾

第4题：

接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。

第5题：

关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。

• A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋
• B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务
• C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务
• D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品

第6题：

服务接待的准则就是柜员要热情、平等、优先、快捷和文明服务。

第7题：

接待工作应遵循的原则不包括（）

• A、诚恳热情
• B、讲究礼仪
• C、细致周到
• D、高格接待

第8题：

美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌也接待好每一位顾客（）

第9题：

美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

热情接待顾客的同时，要注意把握热情度。

第14题：

对要求退货的顾客，营业员应（）。

• A、热情接待
• B、不理
• C、立即退货
• D、坚决不退

第15题：

接待顾客的基本知识是（）

• A、主动热情、善待顾客
• B、揣摩心里、迎合顾客
• C、语言交流、引导顾客
• D、善用服务用语
• E、以上均是

第16题：

接待顾客要谦逊热情，不包括（）

• A、语言温和
• B、声调柔和
• C、态度热忱
• D、一味迎合

第17题：

以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）。

• A、要真诚的对顾客
• B、要为他们着想
• C、要有耐心和足够的热情对顾客
• D、说话声音要大于顾客

第18题：

员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

• A、热情
• B、开朗
• C、耐心
• D、周到

第19题：

美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌地（）好每一位顾客。

• A、询问
• B、称呼
• C、尊重
• D、接待

第20题：

美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。

第21题：

遇到外国顾客用外币进行结算时，正确的方法是：（）

• A、热情接待，自己直接帮她按汇率兑换成人民币，进行交易
• B、热情接待，让财务人员帮她按汇率兑换成人民币，进行交易
• C、热情接待，让他去就近的银行进行兑换，然后进行交易

第22题：

第23题：